未來五年服裝網購將高速發展

　過去十年，網購發展速度迅猛。根據美國棉花公司2010年生活方式調查(LifestyleMonitor)的數據，24%的消費者稱他們曾網購服裝，而2000年僅4%的消費者稱他們有網購服裝經歷，相比之下有顯著增加。在線零售額每年繼續增長，根據弗雷斯特市場調研公司關于未來五年預測在線購物市場增長，到2014年，美國在線購物零售額將占總零售額8%(即達到2487億美金的市場份額)。

　　網購服裝平均每三月一次

　　無論消費者最終是選擇線下還是線上完成購買行為，消費者所見到的，線上線下進行價格比較和網購體驗，這些都對他們購買服裝產生影響。越來越多的消費者把互聯網作為研究工具，在作出購買決定前獲取信息。66%消費者稱他們常常為購買服裝上網瀏覽。63%消費者稱他們在作出購買決定前，上網研究相關信息并進行價格比較。網購正影響消費者決定購買什么，在哪里購買，并對受教育水平較高的消費者影響更大。

　　89%消費者曾接觸或具有網購電子產品經歷(包括在線瀏覽或購買)，緊隨其后是服裝、鞋類、家紡用品、彩妝用品或護膚品。盡管電子產品是網購最多的類別，消費者花費更多時間在線搜索服裝。除了彩妝和護膚品之外，相比其他產品類別，消費者最經常在線購買服裝，平均頻率是大約每三個月一次。

　　隨著在線購物網站日益增多，消費者購買服裝的零售渠道選擇也增加了。雖然平價商店在線下購買零售渠道居于首位，連鎖商店和專賣店的網站是消費者在線購物最經常去瀏覽的。因為在線購買服裝的選擇范圍更大，消費者可以在網絡上尋找獨一無二的，他們在實體商店無法找到的服裝。57%的消費者說他們喜歡在線購物的原因是，他們有機會從實體商店不在附近的零售商那里在線購買。

　　消費者網購考慮諸多因素

　　撇開如何及在哪里購買服裝，消費者在購買服裝時要考慮很多因素。價格是促使消費者購買的首要因素，81%的被訪者同意，價格是他們在購買時首先考慮的因素。其他有影響力的因素包括尺寸(69%)，款式(57%)，優惠券和運費推廣(50%)。當決定是否網購時，經常網購的消費者(指網購服裝頻率至少每周一次)，相比頻率較低消費者，更愿意考慮優惠券，運費推廣和品牌名稱。

　　其他買家有較強說服力

　　閱讀其他消費者評論購買某項產品經歷，是對消費者決定是否網購這項產品最有影響力的因素之一。絕大多數消費者在網購服裝時，搜索其他消費者對該賣家的評論。61%消費者同意這些評論影響他們作出購買決定。89%的消費者閱讀零售商或品牌網站上的買家評論，其他的還有Facebook，Twitter和其他社交媒體(12%)和博客(12%)。

　　盡管絕大多數消費者認為其他買家評論對自己有幫助，僅有25%網購用戶始終或有時撰寫他們自己購買服裝的感受。網購頻繁消費者顯然比購買頻率較低消費者，更愿意分享購買經歷。原因是，他們認為其他買家評論對他們的購買是有影響的，百分比分別是(73%和58%)。網購評論可以提供其他消費者參考信息和起到引導作用。超過一半(52%)網購用戶中撰寫評論的買家，既愿意分享成功購買經歷，也愿意分享不愉快的購買經歷。

　　提供信息非常重要

　　在線購物中，消費者主要關注物流和產品信息。關于物流，最關心的是運輸相關信息、產品可送達性、運輸政策和安全性。關于產品，考量因素包括產品的質量、款式和感覺。盡管網絡提供服裝購買的廣闊信息和方便交流的平臺，然而，在和消費者交流有關服裝觸感方面的信息時，零售商繼續面臨困難，因為消費者無法接觸和感覺服裝產品。對于購買頻率較低的消費者，這樣的溝通尤其困難，因為，相比網購頻率較高的消費者，他們顯然更關注這方面信息。在線產品的價格，顏色和款式是可見的，然而，因為無法觸摸或者試穿服裝，很難判斷例如質量，耐穿性和舒適性。

　　絕大多數消費者認為棉的質感是他們購買服裝時最認同的因素。超過75%的消費者同意，質量上乘的服裝是由天然纖維制成，例如棉。82%的消費者認為棉質服裝是“舒適的”，77%消費者形容棉質服裝“優質”和“耐穿”。在線服裝銷售信息中，展示服裝成份，最重要的是，提到成份中含有棉，這將給消費者指導性暗示，該服裝的質量將滿足消費者的需求。要滿足當今網購消費者需求，意味著，無論消費者最終在線上還是線下購買服裝，都要在網絡上向他們提供可研究，比較和體驗產品的途徑。