淘寶商城調價引發中小賣家抗議

　　10月13日，因公布的2012年度商家招商續簽及規則調整受到抵觸，中國最大的B2C電子商務平臺淘寶商城(微博)，連續第三天受到數萬名自稱“中小賣家”的網民集體圍攻。

　　爭端蔓延引發社會圍觀，淘寶新規為何引起如此大的爭議？“網絡圍攻”是否恰當？

　　新規受到抵觸

　　中小賣家難以承受費用大漲，采用圍攻手段表達訴求

　　10月11日晚，韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城的大賣家，突然發現自家店里涌進了成百上千的“買家”。

　　他們迅速拍下商品，付款或選擇“貨到付款”。商家還沒來得及高興銷量大增，就發現剛剛付款的“親”已經在“申請退款”了，同時，在評價區則出現了大量0—1分的差評，信用被大幅拉低，而退貨率則直線上升。受此影響，這些店鋪被迫對店內大部分貨品進行下架處理。

　　有人稱這次攻擊是“螞蟻”攻擊“大象”，其導火索是10月10日淘寶商城推出的2012年度商家招商續簽及規則調整公告。

　　按照這份公告，從2012年起，淘寶商城進駐商家的技術服務年費將從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，當年銷售額達到36萬元至120萬元時(數額因銷售品類不同)，這部分費用將予以返還；商家的違約保證金數額也全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等(凍結在支付寶(微博)中，如商家達到一定程度的違約行為，將扣除部分保證金，用以對消費者進行先行賠付)。

　　公告顯示繳費截止時間為2011年12月26日，也就是說，進駐淘寶商城的所有商家須在年底前繳納比以往多數萬元的資金。在不少小賣家看來，這是相當難以承受的。有賣家表示，一次性沉淀10多萬元的資金，會極大影響資金流動，有賣家則表示提價是“突然行為”，他們根本來不及籌備資金。

　　憋著一肚子氣的小賣家們開始聚集并采取行動。深知淘寶規則的他們選擇了利用規則攻擊大賣家——試圖以此逼迫淘寶商城修改規定。

　　淘寶商城很快做出反應，于12日凌晨4時40分發布公告，稱有證據表明，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，淘寶曾嚴厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機構也有參與。公告稱這是“赤裸裸的流氓暴行”，并稱已向警方報案。

　　據淘寶商城方面介紹說，在新規出臺前，他們已經與賣家進行過多次溝通，現在也有客服、郵件等多個溝通機制。

　　不過，爭端并未停止，反而愈演愈烈。小賣家聚集人數一路高漲，被攻擊的店鋪也不斷增加，“聚劃算”等也被列為攻擊目標。

　　淘寶“過河拆橋”？

　　有人認為，新規意在“抓大放小”，淘寶則稱不會放棄中小賣家

　　在很多人看來，淘寶商城此舉意在“抓大放小”——放棄量大但收益貢獻低的小賣家，主攻優質的大賣家。

　　淘寶商城總裁張勇(微博)表示，“淘寶商城這次招商續簽標準和規則調整的基本出發點，就是利用市場規律之手，以經濟為杠桿，來鼓勵商家更認真地對待在商城的經營行為，為消費者提供更好的商品和服務。”

　　對于技術服務年費的大幅上漲，張勇表示，“年費是否漲了，商家的經營成本是否提高了，根據我們現在設計的返還政策，最后還看商家自己。”他解釋說，只要商家把對消費者的服務做好，經營到一定規模，技術服務年費就可以部分乃至全部退還給商家，商家的經營成本就不會有任何增加。

　　以服裝商家為例，淘寶商城給出的返還全部服務年費的標準是服務能力達到4.6分，年度交易額達到120萬元——平均每天3000多元。張勇認為，對于一個企業化運作的商家來說，這些都是最基本的標準。

　　不過，一些小賣家并不認可這一說法，在他們看來，淘寶商城所給出經營規模額度，對他們而言并不容易達到。屆時，他們所繳納的技術服務年費，就會直接轉化為成本。

　　有小賣家則直言這是一種“過河拆橋”的行為，“淘寶商城剛創立時靠大量小賣家抬高了人氣和銷售額，現在又要提高資金門檻把我們排擠出去，這種行為無法容忍。”

　　易觀國際分析師陳壽送表示，“每次淘寶修改游戲規則都會引起震蕩，而近年來利益的受害者一直都是中小賣家。這次費用的提升應當是看做淘寶放棄中小賣家，集中優勢資源哺育大賣家的開始。”

　　多年來，淘寶一直貼著“創業者樂園”的標簽。不過，近年來，隨著從業者的增多及各種收費名目的增加，不少創業者覺得在淘寶上創業日益艱難。

　　在此背景下，淘寶商城的舉措，也更加引發怒火。

　　不過，對此淘寶方面卻并不認可。“我們永遠都不會放棄中小賣家。”淘寶商城公關總監顏喬說。

　　在張勇看來，有人對淘寶商城和淘寶網(C2C)這兩個品牌的定位發生了一些混淆。“淘寶網從來都是創業者的樂園，永遠都是中小賣家從無到有的樂園。而淘寶商城在阿里巴巴(微博)集團的定位上，從一開始就是一個B2C平臺，商城必須是一個真正的企業化經營的場所。”

　　爭端引發社會圍觀

　　專家表示，平臺商、大小賣家之間相互尊重是解決問題第一步

　　“新規肯定會執行下去，這對消費者是有益的。”顏喬說。而部分小賣家，也依然在堅持他們的抗議。事態仍在繼續蔓延，并迅速發酵成為熱點話題，引發社會各界的圍觀和熱議。

　　互聯網研究者方興東(微博)認為，此次事件的根源在于企業角色的混淆：政府追查淘寶交易的問題時，網站推說自己只是平臺的運行者，不該承擔責任。但新規表明，淘寶不僅僅是平臺運行者，而且已經成為單方面的規則制定者，還是規則的單方面執法者。

　　業內人士指出，與淘寶相比，小賣家的力量非常弱小，這種不對稱的格局導致小賣家通過激烈的行為為自己的利益發聲。

　　在大成律師事務所合伙人魏士廩律師看來，淘寶商城新規的修改，從商業戰略來講無可厚非，但作為占有優勢地位的平臺商，在出臺規定時，也應關注和平衡各方利益。在他看來，雖然淘寶商城已經給小賣家提示了出路，但并沒有給予充裕的時間調整，此外，由于淘寶網(C2C)和淘寶商城的定位及品牌形象有所不同，對于小賣家而言，也會造成一定的損失。

　　對于小賣家的攻擊行為，魏士廩律師表示，從法律上講這是不妥的，對第三方的攻擊及詆毀導致其受損，需承擔民事責任。此外，由于還帶有一定的組織性，所以也不排除觸犯刑法的可能性。

　　相關專家表示，隨著我國電子商務的發展和不斷調整，無論是平臺商，還是賣家，以及相關政府管理部門，都應從此次事件中吸取教訓，積累經驗，避免類似事件的再度發生。而平臺商、大賣家、小賣家和買家之間的相互尊重，應該是第一步。