3·15投訴 網購列第一

　　中國電子商務中心的最新研究報告顯示，剛剛過去的2011年，網購市場已經突破8000億元，同比增長56%。除了2.03億用戶的追捧，風投公司也以高達200億元表示了資本市場的肯定。

　　網絡零售市場的成績和作用是毋庸置疑的，但商戶、商城甚至不法分子相互追逐利益的過程中，網購市場喧囂和繁榮的背后卻是一派亂象。

　　直接經濟損失超150億元

　　喬布斯創造的蘋果神話每年頂多兩三個，而網購的神話似乎每天都在刷新。

　　在被戲稱為“神棍節”的2011年11月11日，僅僅淘寶商城一家，當日零時剛過，1分鐘內342萬人流涌入，1小時內交易額突破4.39億元。在稍后的12月18日，同樣的神話在手機領域上演，自當日凌晨開始面向普通消費者直接銷售3小時后，小米網站稱12月在線銷售的10萬臺手機全部售罄，成交額逾2億元。

　　一邊創造了一個個“銷售神話”，一邊卻是對商家的爭議不斷。

　　在央視日前公布的2012年“3·15”消費投訴排行榜中，網購高居榜首，主要表現為商品質量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權，團購規則或服務隨意變更，網絡購物售后服務無法保障等。

　　據中國電子商務研究中心的統計，2011年，其投訴與維權平臺共接到網購投訴案例約5.2萬起。不僅投訴數量較大，投訴未解決率也一直居高不下。獨立團購導航網站團800接收的11812起投訴中，投訴未解決率達43.3%。

　　大量釣魚網站的存在，讓消費者深受其害。

　　釣魚網站主要從支付環節對用戶展開攻擊，通過布置陷阱騙取用戶支付款項。瑞星(微博)公司統計報告稱，2011年共檢測到約2億人次網民遭到釣魚網站攻擊，造成經濟損失至少200億元。而在2010年的一份類似統計報告上說，當年前10個月共有1億用戶遭到釣魚陷阱，直接經濟損失為150億元。而一個釣魚網站的成本不過數十元。

　　低價光環正在褪去

　　B2C商城無疑是網購市場的主角，“價格戰”則一直都是它們角逐的重要武器。然而，2011年下半年開始，網購的“低價”優勢開始局部的褪去。

　　專家預測，受到外部投資減少、運營成本提升等因素的影響，2012年，我國B2C企業需要放棄“價格戰”，轉而追逐實際的利潤才能保證“活著”。也就是說，2012年，網購商品價格上漲或成行業常態。

　　郵費是影響低價的一大因素。在京東商城)、亞馬遜中國先后停止“全場免運費”配送策略之后，快遞公司兩年之內的第六輪集體漲價正在發酵之中。為了節省運費，不少論壇、網站都出現了“拼郵”版塊。

　　根據一淘網一份報告，2011年第四季度，京東商城平均漲價指數在5%—15%之間，10月初和12月初均突破15%;其它B2C商家這一數字只有0—5%，多有小幅上漲。京東商城當天就回應稱，這是阿里巴巴集團在“想方設法去攻擊競爭對手、抬高自己!”

　　作為中國B2C兩大巨頭，阿里和京東一直在明爭暗斗。2011年，京東商城銷售總額309億，是去年同期的3倍。阿里卻苦于大量小賣家和它們良莠不齊的產品、服務，眼看著一心組建的淘寶商城演變為另一個淘寶網。

　　2011年10月，淘寶商城推出2012年度新招商新規，將進駐商家的技術服務費和保證金提高了5—15倍，這引起先后數萬小賣家圍攻。在商務部介入之后，淘寶商城最終宣布對老商戶新規執行時間延后至明年9月30日，另追加18億投資用于解決爭端的相關改善。

　　拋開淘寶、京東的競爭或者誹謗不說，網購低價時代的終結是可以看到的。近日，一款愛馬仕手袋在走秀網以49.5萬元的價格售出，這是網購時尚領域的單筆最高消費記錄，相比實體店僅僅9.5折。

　　“返錢網”被疑網上傳銷

　　除了商戶、商城一些釣魚網站外，一種有逐漸極端化的返錢網站，顯然也正在成為網購市場的另一困擾。

　　最近一直有人推薦加入一個太平洋(7.83,0.14,1.82%)直銷網購，交7000元或者消費7000元的商品、推薦用戶或者發展下線都能按比例分紅，推薦3家有營業執照的店鋪加入還能獲得公司一定比例的股份(說是明年上市)。

　　“這是不是傳銷?”有網友提出疑問。

　　事實上，太平洋直銷網購只是眾多返錢網站中的一家，它們將商家的傭金部分返還給消費者，再通過聚集的人氣吸引商家加盟，從中賺取差價。這類網站的數量至少有一百多家，部分B2C電商也開設有專門的返錢頻道。

　　“目前用戶的接受程度還是比較低的，一方面是信任問題，一方面在操作上，返錢網站初期的接受成本較高，有一個市場培育時間段的問題。”返還網CEO陳方毅接受記者采訪時說。

　　自從“返還網”2008年誕生以來，它通過返錢聚集商家和用戶的模式就得到爭相效仿，這種模式也在實踐中一再演變。

　　先是“排隊返錢”的網站，例如還錢網，聲稱會按照用戶消費的順序，將用戶消費的錢逐一全額返還。進入2011年，萬家購物和返本壹佰又提出了“天天分紅”口號，每天都把前一天銷售總額的5%分給滿足100元的消費者作為紅利，直到將消費的本金還完為止。

　　返錢網站表面的誘惑掩蓋不了存在的問題。有報道說，有些用戶的本金需要等到2018年才能還完。一位不愿透露姓名的專家認為，且不論返錢網站在返錢期限上面的貓膩，還錢網站在經營模式上也存在商榷之處。

　　“返錢網站利用商家最高20%的傭金返還用戶最高100%的本金，這就需要不斷有后來者加入才能返還前面用戶的本金。一旦后續消費者數量不足以維持，就存在資金鏈斷裂的可能，后來者的利益自然無從保障了。”上述專家說。

　　專家指出，行業仍處于跑馬圈地的時期，大家都在想著盡快做大用戶量。但愿返錢網站在做大做強的同時，不要迷失了初衷，在我們不愿看到的道路上越走越遠。

　　全國人大代表廖仁斌認為，政府相關部門應對我國網上購物中出現的問題做出及時反應，加快“網絡零售管理條例”等法律法規的立法進度，使網絡購物駛入法制化軌道，使網上購物的監管和消費者權益保護有據可依，從根本上保障網上購物行業的長遠發展。