青島市5月服裝鞋帽類維權指數53.45

　　消費維權指數反映一個城市的相關行業質合格情況，指數越高，質量越低。

　　5月，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件1941件，八大類商品和服務消費維權指數(CCI)案件1003件，平均消費維權指數為65.39，較去年同期下降14.93%，環比下降8.7%，消費環境等級總體評定為“放心”。區域平均消費維權指數58.89，區域消費環境等級評定為“放心”。消費維權指數偏高的區市有黃島區83.48、城陽區67.52和即墨市61.59。

　　家用電器及計算機產品類維權指數98.11

　　5月，家用電器及計算機產品投訴舉報量為222件，平均涉案金額為4051.8元，維權指數為98.11，環比上升11.96%。市場消費環境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：個別商家做出高于國家“三包”規定的家電售后服務承諾，但在維修服務時收取額外費用;個別家電商家提供延長售后服務卡，而售后服務卡范圍和相關費用不作明示;個別小家電商品質量良莠不齊;少數平板電腦等電子產品經常出現黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障等。

　　交通工具類維權指數98.61

　　5月，交通工具類產品投訴舉報量為189件，平均涉案金額為44925.3元，維權指數為98.61，環比下降7.77%。市場消費環境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：個別車行利用格式條款免除自身責任的行為，例如合同規定“因產能因素導致貨物延遲交付的，車行不負連帶責任”;少數商家在向消費者推銷汽車時，預先承諾給消費者多種免費服務項目，最終卻難以兌現;個別企業在汽車維修中聲稱使用進口或原廠配件并收費，但實際以國產配件冒充進口配件，甚至使用“三無”汽車配件等行為;個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理掛牌及所有車輛手續等。

　　美容美發類維權指數89.11

　　5月，美容美發類產品投訴舉報量為70件，平均涉案金額為3868.7元，維權指數為89.11，環比上升161.9%。市場消費環境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：少數商家銷售的會員卡、打折卡、優惠卡存在免除商家責任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權”等;個別商家廣告使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，對商品的質量、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳;個別經營者以免費嘗試的幌子誘導消費者，然后強制消費者購買有償護膚品。

　　通訊器材類維權指數69.24

　　5月，通訊器材類產品投訴舉報量為170件，平均涉案金額為2373.8元，維權指數為69.24，環比上升19.94%。市場消費環境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：山寨與高仿手機較多;個別商家售后服務遲滯，不履行“三包”義務;個別手機出現非正常關機、通話質量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題等。

　　網絡交易類維權指數57.52

　　5月，網絡交易類產品投訴舉報量為33件，平均涉案金額為1065.7元，維權指數為57.52，環比下降45.18%。市場消費環境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題：個別電商銷售假冒偽劣商品、三無產品、翻新機、拼裝機、水貨機等;個別商家通過發布虛假廣告、對產品作不實描述、偽造產地等形式，隱瞞商品和服務的真實信息，欺騙消費者;個別商家在消費者購買商品后不按時發貨等。

　　服裝鞋帽類維權指數53.45

　　5月，服裝鞋帽類產品投訴舉報量為172件，平均涉案金額為608元，維權指數為53.45，環比下降14.84%。市場消費環境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：個別商家銷售的衣服標識不規范、不完整;個別商家冒用名牌商標，銷售假冒名牌產品;少數服裝存在質量問題，出現面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、鈕扣脫落等問題;個別皮鞋制品出現脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號碼大小不一、內里破損開裂等現象。

　　家居用品類維權指數46.63

　　5月，家居用品投訴舉報量為138件，平均涉案金額為3282.8元，維權指數為46.63，環比下降20.6%。市場消費環境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：個別商家對消費者定做的家具不能及時完工，退貨服務不及時;售后服務難保障，商家不履行承諾的三包服務;個別商家在家具買賣合同中，對家具的規格、型號、材質等沒有明確的約定，造成送貨與消費者定制的不符等。

　　農業生產資料類維權指數8.79

　　5月份，農業生產資料類產品投訴舉報量為9件，平均涉案金額為2798.9元，維權指數為8.79，環比下降85.17%。市場反映的主要問題有：個別化肥、種子、農藥、飼料等存在質量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等;有的農用機械出現故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。