青島市5月服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù)53.45

　　消費維權(quán)指數(shù)反映一個城市的相關(guān)行業(yè)質(zhì)合格情況，指數(shù)越高，質(zhì)量越低。

　　5月，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件1941件，八大類商品和服務(wù)消費維權(quán)指數(shù)(CCI)案件1003件，平均消費維權(quán)指數(shù)為65.39，較去年同期下降14.93%，環(huán)比下降8.7%，消費環(huán)境等級總體評定為“放心”。區(qū)域平均消費維權(quán)指數(shù)58.89，區(qū)域消費環(huán)境等級評定為“放心”。消費維權(quán)指數(shù)偏高的區(qū)市有黃島區(qū)83.48、城陽區(qū)67.52和即墨市61.59。

　　家用電器及計算機產(chǎn)品類維權(quán)指數(shù)98.11

　　5月，家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量為222件，平均涉案金額為4051.8元，維權(quán)指數(shù)為98.11，環(huán)比上升11.96%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：個別商家做出高于國家“三包”規(guī)定的家電售后服務(wù)承諾，但在維修服務(wù)時收取額外費用;個別家電商家提供延長售后服務(wù)卡，而售后服務(wù)卡范圍和相關(guān)費用不作明示;個別小家電商品質(zhì)量良莠不齊;少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障等。

　　交通工具類維權(quán)指數(shù)98.61

　　5月，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為189件，平均涉案金額為44925.3元，維權(quán)指數(shù)為98.61，環(huán)比下降7.77%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：個別車行利用格式條款免除自身責(zé)任的行為，例如合同規(guī)定“因產(chǎn)能因素導(dǎo)致貨物延遲交付的，車行不負(fù)連帶責(zé)任”;少數(shù)商家在向消費者推銷汽車時，預(yù)先承諾給消費者多種免費服務(wù)項目，最終卻難以兌現(xiàn);個別企業(yè)在汽車維修中聲稱使用進口或原廠配件并收費，但實際以國產(chǎn)配件冒充進口配件，甚至使用“三無”汽車配件等行為;個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理掛牌及所有車輛手續(xù)等。

　　美容美發(fā)類維權(quán)指數(shù)89.11

　　5月，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報量為70件，平均涉案金額為3868.7元，維權(quán)指數(shù)為89.11，環(huán)比上升161.9%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：少數(shù)商家銷售的會員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等;個別商家廣告使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語，對商品的質(zhì)量、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳;個別經(jīng)營者以免費嘗試的幌子誘導(dǎo)消費者，然后強制消費者購買有償護膚品。

　　通訊器材類維權(quán)指數(shù)69.24

　　5月，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報量為170件，平均涉案金額為2373.8元，維權(quán)指數(shù)為69.24，環(huán)比上升19.94%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：山寨與高仿手機較多;個別商家售后服務(wù)遲滯，不履行“三包”義務(wù);個別手機出現(xiàn)非正常關(guān)機、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題等。

　　網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)指數(shù)57.52

　　5月，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報量為33件，平均涉案金額為1065.7元，維權(quán)指數(shù)為57.52，環(huán)比下降45.18%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題：個別電商銷售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品、翻新機、拼裝機、水貨機等;個別商家通過發(fā)布虛假廣告、對產(chǎn)品作不實描述、偽造產(chǎn)地等形式，隱瞞商品和服務(wù)的真實信息，欺騙消費者;個別商家在消費者購買商品后不按時發(fā)貨等。

　　服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù)53.45

　　5月，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報量為172件，平均涉案金額為608元，維權(quán)指數(shù)為53.45，環(huán)比下降14.84%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：個別商家銷售的衣服標(biāo)識不規(guī)范、不完整;個別商家冒用名牌商標(biāo)，銷售假冒名牌產(chǎn)品;少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、鈕扣脫落等問題;個別皮鞋制品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號碼大小不一、內(nèi)里破損開裂等現(xiàn)象。

　　家居用品類維權(quán)指數(shù)46.63

　　5月，家居用品投訴舉報量為138件，平均涉案金額為3282.8元，維權(quán)指數(shù)為46.63，環(huán)比下降20.6%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

　　市場反映的主要問題有：個別商家對消費者定做的家具不能及時完工，退貨服務(wù)不及時;售后服務(wù)難保障，商家不履行承諾的三包服務(wù);個別商家在家具買賣合同中，對家具的規(guī)格、型號、材質(zhì)等沒有明確的約定，造成送貨與消費者定制的不符等。

　　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權(quán)指數(shù)8.79

　　5月份，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報量為9件，平均涉案金額為2798.9元，維權(quán)指數(shù)為8.79，環(huán)比下降85.17%。市場反映的主要問題有：個別化肥、種子、農(nóng)藥、飼料等存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等;有的農(nóng)用機械出現(xiàn)故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。