今年第三季度遼寧服裝投訴首超電器食品

　　服裝類投訴首次超過電器和食品，成為消費者投訴的重點。10月11日，遼寧省工商局發布了今年三季度全省工商12315系統受理消費者投訴狀況。其中，經營者訴求共58037件。排在前三位的商品申訴熱點依次是：服裝486件，占商品申訴的15.17%;煙酒飲料等食品類463件，占商品申訴的14.46%;通訊器材407件，占商品申訴的12.71%。排在前三位的服務申訴熱點依次為：電信服務338件，占服務申訴的16.88%;居民服務276件，占服務申訴的13.79%;互聯網服務216件，占服務申訴的10.79%。

　　從申訴熱點方面分析，申訴熱點比較集中，同時也出現了新的申訴熱點。穿著問題上升為第一位。消費者反映的問題主要有：服裝在合理洗滌的情況下，出現變形、掉色等問題;服裝存在嚴重質量缺陷，消費者要求退貨或調換的，經營者不予解決。分析其原因有：其一，國家暫時沒有出臺服裝類商品的三包規定，導致出現問題可以具體應用的法律法規比較缺乏;其二，由于服裝類商品的材質千差萬別，在穿著和洗滌上要求也頗多，很多消費者并不注意衣服或包裝上標明的洗滌方法，容易導致衣服發生損壞;其三，消費者有時購買反季的衣服并不立即穿著，或者穿著時早就丟棄了購物憑證，一旦發生糾紛要維權時已錯過時機、無法提供相關憑證。

　　據介紹，在所有的服務投訴中，電信服務申訴仍然高居榜首。問題集中為：欠費停機后仍然會產生上網流量并發生費用，消費者認為不合理;消費者使用的某項業務受到影響，客服受理部門以設備故障為由不予解決;在不知情的情況下，被定制某項服務產生信息費;無線上網的網速不穩定，實際使用速度經常達不到約定數值;停機續費后開通時間過長，有的兩三天后才能恢復使用;使用充值卡充值失敗后，運營商不能及時返還相關費用。寬帶網絡接入故障多，網絡運行中斷或速度慢，消費者多次向客服反映，都不能得到有效解決;無線上網網速、流量等現實與協議有差距，無故“縮水”;對吉祥號碼及其套餐要求高消費，并要求不得更改低價位套餐。

　　此外，美容美發行業成投訴熱點。主要表現為以下幾點：1、辦卡容易退卡難;2、美容美發機構給顧客使用三無產品，或以低檔產品冒充知名產品提供服務，消費者接受染發、面部護理服務后產生過敏等不良反應;3、美容、美發師缺乏專業技能或操作失誤，輕則發式造型或美容效果與消費者的期望大相徑庭，重則因醫療美容失敗給消費者造成身體與心理上的雙重傷害;4、美容師隨意刪減服務環節;5、卡內余額不足一次消費使用，經營者強令持卡人進行充值，否則卡內余額便無法使用;6、只因持卡人未有續卡意愿，美容院便提前中止剩余服務。