奢侈品廠商讓員工們學中文 引導中國游客忙促銷

　　世界旅游城市聯合會發布的2014年報告顯示，中國消費者在海外購買的奢侈品遠多于內地，因為海外品種更加齊全、價格更低以及匯率更優。購買地集中在韓國、日本、英國、法國、意大利、德國和美國等。

　　“中國游客如今是全球商戶的重要客戶，國內累積的對高質量產品的需求讓他們在海外過度消費，”China Luxury Advisors首席執行官Sage Brennan表示。

　　2月18日開始的春節是消費旺季。銀聯的數據顯示，去年春節假期消費者通過銀聯消費約2000億元人民幣，較上年同期增加23%，其中包括海外消費。

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　　銀泰商業(以下簡稱銀泰)今天宣布，全國范圍內33家百貨門店、20家購物中心和銀泰網將在農歷除夕(2月18日)和正月初一(2月19日)兩天打烊放假，方便6萬多名員工回家過年，與家人共度傳統佳節。這是銀泰于去年成為業內首批在春節閉店打烊的零售企業后，又把放假時間從去年的一天半延長到今年的兩個全天，讓員工勞累一年之后，得到更好休整。

　　零售業全年無休，尤其到了節假日，更會成為顧客購物“血拼”的高峰時間;因此，往年的每個節假日，銀泰的員工們都會比平日更忙，員工的家人們也無法感受假日團圓的樂趣。經過多年醞釀之后，銀泰從去年起正式宣布將把春節放假安排作為銀泰的長期制度。

　　銀泰秉承“以客為先”的理念，主張打造消費者價值品牌，考慮到春節放假一事可能會對消費者帶來不便，在放假兩天這一決策正式出臺前，為了充分尊重顧客的意見，1月8日，銀泰商業集團官方微信發起關于銀泰春節是否放假的投票活動，向微信粉絲征集意見，是放假打烊兩天、還是一天半、還是不放假。該活動48小時內關注閱讀量突破11萬，近5萬人同意銀泰放假兩天，以91%的支持率遙遙領先，銀泰管理層的想法和消費者的想法不謀而合。這是第一次讓消費者成為銀泰政策的決策者，同時未來銀泰擬定的部分政策或將考慮都以類似的方式，即在充分征詢顧客意見后再正式出臺。

　　中國銀泰投資有限公司CEO，銀泰商業集團執行董事兼CEO陳曉東表示，“盡管閉店打烊會給我們帶來超過億元的銷售額損失，但是我們認為這是值得的， 因為我們更加注重企業健康價值和長遠發展，給顧客和員工創造幸福感才是我們努力追求的生意本質，我們強調銀泰大家庭員工要‘愛在一起’，這兩天員工最大，沒有什么比讓他們回家過年更重要的事情了。”

　　在銀泰百貨武漢世紀店工作了7年的一線收銀員周文芳介紹說，因為老家位于湖北神農架，每次回去都需要花7到8個小時;以往因為春節需要工作，因此都不可能和家人團圓，每次一到春節看到周圍朋友大包小包回老家都會非常羨慕。今年銀泰通知放假兩天之后，就能有更多時間在家，心里特別高興。當然，商場是我們第二個家，消費者也是我們的親人，如果來年需要我們堅守崗位，我們也是愿意的。

　　銀泰官方微信于1月21日晚發出一封“銀泰家書”，向常年奮斗在一線的銀泰人表達感恩與關懷，并希望放假一事能獲得更多消費者理解，——“公司的所有成績和不斷進行的顧客服務，都是因為你們的貢獻和你們家人的體諒支持，也得多謝顧客體諒成全!我們只想說，‘只這兩日，家人與顧客一樣重要。’“與此同時，為了感謝消費者的理解和支持，銀泰也將在放假前后舉辦大力度的優惠答謝活動，部分商品甚至會出現2折優惠。