電商短板需商業地產彌補

　　RET睿意德數據顯示，英國瑪莎百貨近期稱將在今年關閉上海5家門店，沃爾瑪2014年已關閉二十余家店，而整個2014年大型連鎖百貨關店的有26家。世邦魏理仕提供的數據顯示，2014年在亞太區有開設40家以上門店計劃的零售商比例縮減至5%。

　　似乎電商對傳統商業沖擊很大。不過，亞洲購物中心協會副主席郭增利直言，“都在說電商沖擊實體商業，其實即使沒有電商，中國商業也無法高枕無憂。我們的產業模式和市場規則都還沒有建立。”

　　在2014成都商業地產峰會上，他告訴記者，中國零售商業需要梳理商業模式，回歸以顧客需求為導向的本質。獲得一時之利不難，但持續得到消費者支持，必須隨時以用戶體驗為中心，創造更好的價值感和體驗感。

　　浙江大學特聘講師、電商總裁班講師毛文冽也透露，電商只是表面光鮮，2014年“雙十一”淘寶賣了571億元，但無法統計多少商家是賺錢的，其實目前中國電商盈利率低于1%。電商2.0時代的玩法，已經不是讓電商更賺錢，而是讓線上和線下更完美地結合。

　　此前記者在和一些社區O2O的交流中，感受到阻礙他們發展的最大問題正是線下服務能力薄弱，無法在第一時間提供優質服務，這使得線上平臺不斷流失忠實客戶。

　　世茂集團商管公司總經理吳艷芬的體會，進一步戳中了電商的“痛點”。她說，很多買家在淘寶上投訴，就是因為他們在購物中遇到問題后沒有人幫他們解決。但在線下商場，品牌能夠得到保障，售后服務也能得到很好的處理，這是電商始終不能解決的。