定制服裝莫忘簽訂細節 維護自己的合法權益

　　春節期間，許多人都選擇定制服裝，但筆者近日發現，有些服裝定制店的制衣服務僅停留在口頭約定的狀態。有關部門提醒消費者，如果定制衣服產生糾紛，沒有書面協議的口頭約定將很難維護消費者的合法權益。

　　消費者朱小姐日前反映，年前在濱江道附近的一家服裝店做了一件中式棉袍，是自己帶著圖樣的照片定制的。店主表示，店中目前沒有與樣品一樣的面料，不過可以幫朱小姐在其他地方購買，并表示效果會與照片一模一樣。店主量完尺寸后開出2000元定制費，并要求先付1600元訂金。朱小姐付完訂金后向店主索要收據，店主卻只提供了一張名片，在上面寫上“金色彩繪龍鳳袍(中式改良)共計2000元，訂金1600元”的字樣。朱小姐覺得不妥，店主卻以其開店多年有誠信為由讓朱小姐放心。

　　年后，朱小姐接到取衣服的電話，取衣服時，結果讓她大失所望，“棉袍的顏色和照片相差太遠，根本不是我喜歡的顏色。棉袍的厚度也太薄，成了夾衣，以現在的天氣沒法當外套穿出去。棉袍上的圖案和繪制的水平也與照片相差甚遠。”朱小姐向店主表示，棉袍與照片不符要求，應退還1600元訂金。店主表示，照片會有色差，這衣服的樣子她在北京見過，差不多就是自己做出來的這個樣子，而且之前也與朱小姐對衣服的細節問題達成了共識，沒辦法退還訂金。筆者隨后對本市某家輕紡城內的制衣店走訪后發現，大多數店主在顧客表示要做衣服后根本不會與顧客簽訂合同單，大多只是口頭協議。

　　17日，筆者就朱小姐的問題電話咨詢了12315消費者投訴舉報熱線的工作人員，工作人員表示，消費者在定做衣服時，要與店主在衣服的尺寸、面料質地、顏色、交付的時間及售后服務等細節問題上達成書面協議，簽訂合同單，以便產生糾紛時拿來維護自己的合法權益。工作人員還表示，要是顧客與店主達成的只是口頭協議將很難維權。