李寧：成立電子商務(wù)團(tuán)隊(duì) 實(shí)現(xiàn)線上線下整合

　　2007年底，李寧公司發(fā)現(xiàn)在B2C平臺(tái)上自發(fā)形成了一個(gè)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)渠道，無(wú)論從價(jià)格、銷售策略等維度上，都在公司可控的范圍之外。也正因如此，2008年，李寧成立了電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)的想法不僅僅是做生意，更重要的是對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行一定的管理和監(jiān)控。

　　面對(duì)數(shù)萬(wàn)個(gè)的“野生渠道”，李寧采取的策略是“招安”。與此同時(shí)，公司電子商務(wù)的定價(jià)策略從一開始就與線下同步——新品絕對(duì)不打折，庫(kù)存商品屬于清貨，可以讓消費(fèi)者拿到很好的價(jià)格。“通過(guò)這樣的價(jià)格體系，避免了跟線下渠道沖突，線下渠道對(duì)我們從來(lái)沒(méi)有任何投訴。”李寧電子商務(wù)總經(jīng)理林礪說(shuō)。

　　現(xiàn)在，李寧電子商務(wù)著力發(fā)展的策略是實(shí)現(xiàn)線上線下的整合。林礪說(shuō)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，李寧的用戶未來(lái)將獲得的體驗(yàn)是：不論在任何時(shí)間、空間，凡是有機(jī)會(huì)接觸到李寧產(chǎn)品的地方，都會(huì)和終端有很好的整合;不論是在手機(jī)上還是在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶管理體系和一整套服務(wù)體系都協(xié)同起來(lái)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　但是兩個(gè)渠道的整合是一個(gè)系統(tǒng)性問(wèn)題。首先要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)中B2B和B2C的無(wú)縫對(duì)接，線上訂單可以通過(guò)線下渠道配送，“上下”渠道可以隨需應(yīng)變、實(shí)時(shí)更新。

　　更重要的環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈升級(jí)。這包含物流和生產(chǎn)兩方面。首先是物流，公司目前在上海的總倉(cāng)會(huì)將所有訂單發(fā)往全國(guó)各地。如果今后業(yè)務(wù)擴(kuò)大，很有可能在廣州、北京等地再建幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)，這就需要建一個(gè)全國(guó)零售物流大體系。第二就是生產(chǎn)供應(yīng)，“整個(gè)供應(yīng)鏈在往前端移動(dòng)”——即為互聯(lián)網(wǎng)渠道量身定做產(chǎn)品——“我可以提需求，比如需要什么樣的產(chǎn)品，你要給我生產(chǎn)什么、什么時(shí)候給我等等。”林礪說(shuō)。

　　這需要對(duì)消費(fèi)者需求有快速反應(yīng)能力，只有建立這樣一個(gè)供應(yīng)鏈，才能夠滿足個(gè)性化需求。目前，李寧電子商務(wù)正處于線上線下整合的初期，每年都會(huì)參加公司的四次訂貨會(huì)，在共享新品和庫(kù)存的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)渠道也變得越來(lái)越立體。

　　事實(shí)上，最開始做電子商務(wù)時(shí)，因?yàn)槭掷餂](méi)貨，他們只能大量銷售庫(kù)存，但這個(gè)比例正在被稀釋，目前已低于50%。取而代之的是暢銷款、限量款和網(wǎng)絡(luò)專供款。

　　同時(shí)，公司還通過(guò)合作方式，把淘寶平臺(tái)、第三方平臺(tái)以及獨(dú)立平臺(tái)對(duì)接起來(lái)，以減少與合作方之間的信息斷流。

　　在IT和供應(yīng)鏈升級(jí)的基礎(chǔ)上，由于積累的會(huì)員數(shù)越來(lái)越龐大，線上和線下的整合還包括如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷，“這是我接下來(lái)的工作重點(diǎn)，它需要前臺(tái)和后臺(tái)的打通和協(xié)作。”林礪說(shuō)，李寧的B2C官網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)行了全新改版，更換為IBM為李寧定制的全新系統(tǒng)。