導購人員的素質與銷售技能提升

　　如何提升導購人員的素質與銷售技能呢?主要的渠道是通過“自己的努力學習”和“接受專業人員的”。無論是銷售技能還是個人素質都不是一朝一日就可以得到提升的，必須通過長期有目的、有針對性地積累與學習才會取得明顯的效果,但關鍵是要靠自己的努力，接受專業人員的培訓可以起到領航燈的作用。

　　作為一個專業、優秀的陶瓷行業導購人員，我們需要具備什么能力呢?筆者認為主要有四方面分別是：知識、心態、技巧、習慣。

　　1.知識

　　如果沒有相關方面的知識就像“巧婦難煮無米之炊”一樣，而作為陶瓷專賣店的導購員筆者認為應該掌握這幾方面知識：完整的產品知識、競爭品知識、廠家企業知識、陶瓷基本知識、裝修基本知識等等。

　　2.心態

　　一個人在所從事的活動中,有85%以上是由自己持有的心態所決定的,所以心態決定一切，這句話無論用在哪里都不為過，所以我們要想做一個出色的導購員必須要有良好的心態。只有樹立好正確、積極的做事和做人的心態才會成功。心態主要包括:正直、誠實、公平的交易，重視、關懷、照顧每一個顧客的態度，追求卓越的表現，個人自我尊重的態度等等。

　　3.技巧

　　技巧是起到畫龍點睛的作用。一個導購人員不但要有專業知識，心態也須端正，如果沒有良好的銷售技巧的話，有可能在“臨門一腳”關鍵時刻也會把煮熟的鴨子弄飛。這里講的技巧主要體現在：會說，即“能否說到點子上”;會聽，即“理解顧客心聲，把握顧客需求”;會看，即“從細節觀察顧客需求，準確把握成交時機”;會干，即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”;會想，即“想客戶之所想，急客戶之所急”。

　　4.習慣

　　習慣形成性格，性格決定命運。這說明了一個人習慣的好壞對他成功與否有很大影響。做為一個導購人員我們應該養成好的工作、生活習慣。主要體現在：做好自己的本職工作，定期總結，保持良好的服務習慣。