面對挑剔客人，店長要如何見招拆招？

　　作為店長，不但自己要理解顧客為什么刁鉆。還要采取相應的對策讓顧客最終掏錢買單，同時收獲顧客贊譽。

　　面對挑剔的顧客，不要抱怨，也不要指責，更不要“以牙還牙，以眼還眼”，而是要耐心應對。顧客挑剔的初衷很簡單，就是想要獲得盡善盡美的商品或服務。

　　刁鉆即挑剔而難于應付，非常難纏，甚至到了“雞蛋里挑骨頭”的地步。但是，不能因為顧客太刁鉆了，就不想伺候，或者干脆放棄。如果這樣，店鋪得罪的將是一圈人。作為店長，一定要認識到這一點：當你失去一個顧客時，這位顧客身邊的那些親朋好友也就都隨之失去了，這是一個數量高達250人的群體。

　　那么，顧客會怎樣吹毛求疵地出難題呢?顧客提出超越店鋪經營范圍、經營能力甚至看似無理的要求，難于甚至根本就無法滿足的要求，或者無法解決的問題;購買中，顧客過分強調商品或服務細節，挑三揀四，追求完美，不放過商品或服務過程中的任何缺陷與瑕疵;在購買后，找一些非正當理由提出退換貨要求，甚至是無理由退換貨……

　　顧客刁鉆而挑剔是有道理的，理由有三：

　　第一，顧客維權意識越來越強，對于可能有損其消費利益之處絲毫不馬虎，乃至到了斤斤計較的程度。甚至有些顧客沒事找事，把小問題放大，故意找茬，提出無理要求;

　　第二，顧客需求個性化，顧客對商品的挑剔已經超越了常規需求。其關注的已經不僅僅是產品品質好壞，風格、色彩、規格等每一個商品要素都成為關注對象;

　　第三，顧客追求完美，對商品及服務細節的關注越來越多，并且標準越來越高，甚至店鋪根本就沒有辦法滿足其需求。

　　實際上，只要忍耐住顧客的挑剔與刁鉆，就可能獲得成功銷售的機會。

　　針對顧客的需求，只要給顧客提供選擇的空間，尤其是給顧客親自選擇的空間，更容易建立顧客的信賴感。

　　同時，針對顧客對商品或服務不了解、不明白、不理解之處給予清晰、合理、明確的解釋說明就可以消除顧客的“無知”與“誤解”，并最終讓顧客接受。

　　另外，在接觸顧客過程中，要洞察顧客認為商品或服務的缺憾之處，并為顧客解決這種缺憾，或者幫助顧客消除缺憾的心結，顧客購買消費就是順理成章的事情。