佐丹奴打造服裝連鎖的少林寺

　　步入佐丹奴的辦公大樓，到處掛滿了印有Ｑ．ＫＩＳＳ的彩旗，帶著好奇，我們見到了佐丹奴的執(zhí)行董事馬灼安先生。馬先生有著典型的實干家風范，詞句犀利，頗具大家氣象。在困難時期勉勵員工以平常心處之，盡己力為之，正如佐丹奴一如既往的風格。 　　亞洲金融風暴后，佐丹奴取得了上佳表現(xiàn)，此后兩年更可以說是真正踏上了光明大道。在新管理架構(gòu)的推動下，全力迎接、把握中國加入ＷＴＯ后的機遇與挑戰(zhàn)。而這些令人眩目的亮點，卻是在全球經(jīng)濟放緩、來自海外的競爭日趨激烈致使我國每年有2000個服裝品牌退出市場的大背景下綻放出來的，這不由得令人產(chǎn)生一絲神秘感。 　　佐丹奴國際有限公司成立于1981年，在1992年進入中國內(nèi)地市場，成為休閑服裝連鎖經(jīng)營的鼻祖，直接或間接帶給國內(nèi)服裝業(yè)界不少的啟迪。環(huán)顧現(xiàn)今國內(nèi)市場上休閑服裝品牌的經(jīng)營者，就不乏出自佐丹奴培訓的人才。在某種程度上說，佐丹奴就是服裝連鎖經(jīng)營行業(yè)的“少林寺”。 　　在取得成績的同時，佐丹奴一直遵循著“經(jīng)營生意的最終目的是回報社會”的宗旨，在中國內(nèi)地全力支持“希望工程”。至今為止，在貴州省的貧困山區(qū)，由佐丹奴公司及員工捐建并已落成的希望小學達16所之多。而且佐丹奴的目標是計劃在全國捐建100所希望小學。此外，佐丹奴還積極資助一些如中學生物理競賽之類的社會活動，并在國內(nèi)大學捐助，設立辦學獎學金。 　　話題很快轉(zhuǎn)到文化建設和公司核心文化上，馬先生為我們解開了心中的謎團。原來，辦公大樓里處處可見的Ｑ．ＫＩＳＳ彩旗，是佐丹奴公司最新推行的企業(yè)文化———品質(zhì)（ＱＵＡＬＩＴＹ）、知識（ＫＮＯＷＬＥＤＧＥ）、創(chuàng)新（ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ）、簡單（ＳＩＭＰＬＩＣＩＰＹ）、服務（ＳＥＲＶＩＣＥ）。佐丹奴認為：產(chǎn)品要推陳出新，企業(yè)文化也要更新。 　　【品質(zhì)】 　　品質(zhì)至上，顧客為主；汰弱留強，物競天擇這兩條是生物進化的規(guī)律，也是商戰(zhàn)制勝的法寶。 　　品牌是企業(yè)的命脈，品質(zhì)是品牌的根基。多年來，佐丹奴始終如一地堅持品質(zhì)與效益的完美統(tǒng)一，生產(chǎn)出了適應不同時代、不同層次、品質(zhì)優(yōu)良、品質(zhì)卓越的服裝系列產(chǎn)品，深受廣大消費者喜愛，保證了其產(chǎn)品的高市場占有率。一方面，為確保品質(zhì)超群，他們注重增強先進生產(chǎn)力，從設備、原材料、工藝直至管理等每一個環(huán)節(jié)都力求完美。不僅在國內(nèi)挑選最上乘的原料，還從國外引進大量先進的電腦制衣設備和檢測儀器，并計劃按國際標準在國內(nèi)建立最大最好的廠房。在面料和輔料的質(zhì)量保證上，制定了科學嚴格的內(nèi)控檢驗標準。不管市場對產(chǎn)品的需求多么迫切，每一批面料和輔料都要經(jīng)過質(zhì)檢部門的層層測試。即便面料、花色品種在市場非常暢銷，如果品質(zhì)出現(xiàn)任何瑕疵，公司管理層寧可暫時空缺市場，也不愿犧牲佐丹奴產(chǎn)品的市場形象。 　　另一方面，佐丹奴致力于提高員工在工作中的質(zhì)量意識。 “追求卓越質(zhì)量，維護一流品牌”成為佐丹奴高素質(zhì)的員工隊伍在新世紀中恪守的質(zhì)量理念和工作方針。“如果一件產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵，佐丹奴可能就會損失兩個顧客”這一觀念已經(jīng)深入到每一名員工的內(nèi)心。 　　硬件與軟件的和諧統(tǒng)一，鑄就了佐丹奴的高品質(zhì)。 　   【簡單化】 　　基于簡單就是美的概念，佐丹奴國際有限公司推出了自主而富有個性的佐丹奴休閑服裝系列。它奉行經(jīng)典、雅致、簡單、時尚的現(xiàn)代都市風格，以略為張揚的設計表達執(zhí)著的個性；以簡約經(jīng)典的基本設計，演繹出現(xiàn)代都市大眾簡潔干練、輕松隨意的雙重個性。實現(xiàn)了形體與審美、潮流與個性、品味與經(jīng)濟的完美結(jié)合。沒有出格的自我吹噓，沒有華而不實的炒作表演。執(zhí)著，是佐丹奴秉承的原則：對定位的執(zhí)著，對風格的執(zhí)著，對形象的執(zhí)著，對品質(zhì)的執(zhí)著，鑄就了佐丹奴強烈清晰的品牌個性。憑借其準確的定位、豐富的款式設計、快速的市場反應和考究的面料做工，佐丹奴很快便成為一個高質(zhì)量、高品位、國際化的服裝品牌。 　　佐丹奴體現(xiàn)在管理上、程序上的簡單化，則是摒棄企業(yè)管理上的不必要的條條框框，徹底否定重疊式的管理關(guān)系，并著重于員工素質(zhì)的培訓，使每一名員工都樹立“熱愛工作、振興企業(yè)”的良好心態(tài)，在責、權(quán)、利的有機結(jié)合下完成本職工作。 　　【服務】 　　我們總在思考，在服飾之外，總應該還有點什么，該有點文字，有點詩意，有點交流。所以我們追求的并不是單純的服裝，而是尋求服飾文化的真正內(nèi)涵–––傳播一種生活理念。說這話時，馬先生似乎陷入了沉思。 　　佐丹奴向來注重在思想理念、組織結(jié)構(gòu)、管理制度及其運作手段上加強對市場情況的了解、掌握、分析，及時地采取應變的措施，不遺余力地營造一種最優(yōu)秀的服務模式。這種模式的首要特點就是人性化。經(jīng)過多年的教育和錘煉，“體貼用心，實現(xiàn)一流服務，讓每一位佐丹奴的顧客開心、稱心、放心”的服務質(zhì)量方針已成為佐丹奴員工的一個固有概念。在此基礎(chǔ)上，佐丹奴更進一步提升服務的標準為“超越顧客的期望”。尤其值得一提的是，他們所提倡的個性差異化服務，即針對不同的消費心理，專門改進產(chǎn)品質(zhì)素，縮短產(chǎn)品開發(fā)及推出的周期，極大地推動了其產(chǎn)品的“傳播”。 　　服務是產(chǎn)品最重要的宣傳手段。對此，佐丹奴認得清，也做得好。                                                                                                       責任編輯：楊靜