沈陽2010上半年服裝鞋類投訴居高不下

　　今年上半年，沈陽市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴1044件，調(diào)解成功率87.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失214.7萬元。

　　從沈陽市消費(fèi)者協(xié)會了解到，今年上半年受理的消費(fèi)者投訴案件和去年同期相比投訴總量上升了6.21%，挽回經(jīng)濟(jì)損失下降了16.92%。在所有的投訴中，以餐飲、洗浴和美容為主的服務(wù)類投訴最多，占23.95%;服裝鞋帽類和食品類投訴也比較多，均超過10%。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題主要是健身等文化娛樂投訴增多，比去年同期增長120%。消費(fèi)者反映最多的是商家不履行承諾，違反合同約定，例如健身館服務(wù)“縮水”、擅自更換教練、健身設(shè)備老化無法使用、健身場地變小或取消等問題。美容美發(fā)洗浴投訴也再創(chuàng)新高，今年上半年沈陽市消協(xié)共調(diào)解美容美發(fā)洗浴投訴50件，創(chuàng)下新高。主要問題是美容美發(fā)洗浴中心多是預(yù)付式消費(fèi)，如會員卡、年卡等，很多消費(fèi)者反映辦卡的時候服務(wù)人員態(tài)度很好，到刷卡的時候就變了。

　　同時，鞋類投訴依然居高不下，其中服裝類投訴78件，鞋類投訴56件。消費(fèi)者反映最多的是質(zhì)量問題，如服裝在很短的時間內(nèi)出現(xiàn)開裂、破損等，在清洗后出現(xiàn)掉色、串色等;皮鞋開膠、開線、斷底。一旦雙方發(fā)生爭執(zhí)，就得進(jìn)行質(zhì)量鑒定，而高昂的費(fèi)用往往讓消費(fèi)者不得不放棄，自認(rèn)倒霉。藥品、保健品、醫(yī)療器械投訴增多，比去年同期增加36.9%。據(jù)消協(xié)調(diào)查，這類案件受害者多為中老年消費(fèi)者。另外，房地產(chǎn)糾紛和手機(jī)問題仍是投訴熱點(diǎn)。

　　沈陽市消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年上半年質(zhì)量問題投訴所占比例同比下降5%。家電類和手機(jī)等日常消費(fèi)品的質(zhì)量投訴顯著下降，主要是由于市場競爭的加劇，商家越來越重視自身品牌的影響力，在產(chǎn)品的質(zhì)量上下了功夫。但是由安全問題引發(fā)的投訴大幅上升，同比增長100%。快遞商品投訴也大幅增加。很多消費(fèi)者反映郵購的商品“貨不對板”;部分郵購商品質(zhì)量差，甚至低劣;以次充好，以舊充新是不少郵購商常玩的伎倆。