冒牌服裝專賣店現身網絡 打假目前有點難

　　隨著服裝品牌所謂的網上專賣店并未取得該品牌的授權，其實是冒牌的網上專賣店。

　　冒牌專賣店現身網絡

　　無錫的消費者王女士在電話中告訴筆者，自己在本地某服裝品牌的專柜看中過一款服裝，但由于嫌貴沒買，后來在網上發現有該品牌的網上專賣旗艦店，價格要便宜得多。“本來很開心想買的，但是我曾聽說這個品牌全是授權實體店經營的，就留了個心眼，去本地的專柜問了問，他們告訴我，這個品牌沒有設立網上銷售的專賣店。”

　　其實，如王女士遭遇的“李鬼網店”并非個案，筆者從中國消費者協會也了解到，他們也已經多次接到類似的消費者投訴。

　　“我們接到的網購投訴中有一部分就是這種假網店買到假東西的。”中消協投訴部工作人員徐亞宸告訴記者，就其收到的投訴看主要分兩種，“一種是網店給消費者提供的是所謂的A貨，也就是高仿的產品;另一種就更加惡劣了，寄給消費者的可能是貨不對板的其他產品或者是有嚴重質量隱患的產品。就其網站特征看，有的是直接注冊一個某名牌拼音縮寫的域名，有的則是取個很含糊，容易誤導消費者的網店名稱。”

　　筆者根據王女士等消費者提供的線索聯系上了兩家“開設網上專賣店”的企業：維格娜絲時裝有限公司和深圳麗琪服裝設計有限公司。而這兩家公司的相關負責人都向記者表示，其旗下的服裝品牌由于定位為中高端市場，因此走的是授權專賣實體店銷售的路子，而且一直處于研究、觀注網絡銷售這種模式。因此，所謂的網上專賣店、旗艦店都是假冒的。

　　“其實我們也發現了這個假冒的網上專賣店。它銷售的衣服其中一部分是仿制我們款式。這樣一來，消費者就很難辨別真偽了。我曾經與該網絡溝通過此事，但客服的回復是：“商家在注冊的時間，所有權已經發生了轉移!”面對如此回答，我們很無語。但是追究起來的成本及成功率卻很低。”維格娜絲時裝有限公司品牌推廣部的陳永波經理告訴記者。而深圳麗琪服裝設計有限公司董事長任馨則告訴筆者：“我曾試圖在網上和冒牌網店的店主取得聯系，問清楚他到底是什么身份，為什么要冒稱是我們的專賣店，但對方卻沒有回答。”

　　“會不會是你們的實體店加盟商開設的?”對筆者這個問題，陳、任二人都予以了否認，稱就企業內部的調查來看，尚未發現是授權加盟商所為。但他們也表示，對實體店加盟商是否開設網店缺乏真正有效的監管手段。

　　“李鬼”網店愛打擦邊球

　　那么，這些假冒的網店是如何忽悠消費者的呢?筆者首先在網上找到了那家“勁草旗艦店”，并以消費者的身份和該店工作人員進行了對話。

　　筆者首先詢問了對方是否是維格娜絲時裝有限公司的網絡專營店，對于這個問題，該網店經營者很快做出了肯定的回答。但當記者詢問其是否銷售的是維格娜絲時裝有限公司旗下“V·GRASS”品牌時，對方卻稱：“我們網上有網上的標識。”而當被筆者連續追問，其網上標識“veocf勁草”和“V·GRASS”的關系時，對方卻只回答：“一個是網上商城，一個是實體店。至于其他的，我也不太清楚。”始終未能正面回答這個問題。

　　“其實他們是在打擦邊球。最可惡的是，他們搶注了WWW.V-GRASS.COM這個域名 (也是他們在淘寶上所用的域名)。而我們官網只能用WWW.V-GRASS.NET和WWW.V-GRASS.CN了”陳永波告訴記者，“勁草”原來是他們早期的品牌名稱，后來隨著品牌的提檔升級，品牌更名為 “V. Grass”，但不少老顧客依然稱之為“勁草”。

　　“像這家網店，它一方面說是我們的網上旗艦店，一方面又沒用‘V. Grass’的商標，而是用我們的舊商標名稱，就是想打擦邊球，一方面希望能擺脫法律責任，一方面又可讓消費者產生誤解。” 陳永波說道。

　　這種擦邊球戰術也正是不少冒牌網店所用的。服裝B2C網站凡客誠品(VANCL)公關部的李劍雄告訴記者，凡客誠品去年也曾調查取證了一批仿冒它的網站的抄襲證據，“主要有這么幾種特征，一是用增、刪字母或者改變字母組合順序的VANCL作為域名，或者使用在VANCL后加上數字或其他字母的域名;網站風格與我們近似，甚至完全一樣;銷售產品與我們相同或近似;網站上使用與我們近似甚至一樣的LOGO。”

　　“我們走實體店授權銷售的方式就是為了保證服裝的質量和品牌真實，但對于這類假的網上旗艦店的貨源，我們無法保證其真實性。”筆者采訪的幾家服裝企業負責人都如此表示。

　　打假目前有點難

　　雖然面對假冒網店帶來的困擾，但是對企業和消費者來說，要維權，甚至僅僅做到識別都不是一件容易的事。

　　“我們只能在自己網站上掛出對消費者的提醒。”陳永波說。而任馨的公司雖曾向作為第三方交易平臺的提供者發過律師函，要求關閉冒牌網店，但也未得到積極回應。而凡客誠品雖一度打算將山寨網站告上法庭，但最后也沒什么結果。

　　“其實我們也已經發現了這一問題，而且也不止在服裝領域。”中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯在接受筆者采訪時表示，“這些冒牌網店對于B2C模式電子商務的發展都造成了損害。”

　　阿拉木斯告訴筆者，冒牌的網店不僅干擾了正牌企業的生產經營，侵犯了其知識產權，對消費者而言，也侵犯了消費者的知情權。“先不說它們賣的產品可能是假貨，就是其本身也欺騙了消費者。”阿拉木斯說。

　　但他也承認，就目前來說，要打擊這類網店還面臨著不少困難。國家工商總局頒布，7月1日開始實施的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》規定網店必須實名制登記，但這個實名是由網店自行披露的，而政府的監管平臺目前還在建立之中，如果網店披露的實名是假的，那么一般的消費者也無從查證。“因此事前的防范還比較難，只能做一些事后的彌補工作，如發聲明等。”阿拉木斯表示。

　　實名查證難也讓消協等維權組織在處理此類投訴時面臨著困難，中消協工作人員告訴記者：“我們接到投訴后，給那些網店打過電話，第一個電話對方態度還很好，但第二個電話過去，對方或者根本不接，或者一聽是消協的就直接掛掉。”

　　對于未來的監管途徑，阿拉木斯認為，一方面需要相關政府部門建立起一個高效的監管平臺;另一方面，他建議可以發揮非政府組織的作用，如建立誠信電子商務聯盟，電子商務的網上交易保障中心，通過協會等非政府組織的自律和引導作用，引導整個行業的健康發展，打擊冒牌網站的生存空間。