馬云：員工第一

　　我認為，客戶第二。沒有他們，就沒有這個網站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心

　　在中國互聯網風云人物榜上，馬云的名字不可缺少。31歲放棄優越的教師工作，開始人生的第一次創業，經歷無數次的失敗，十年后的41歲，馬云以30億美元身價位居“2005胡潤IT財富榜”第四位，他創立的阿里巴巴網站成為全球最大電子商務網站。馬云的成功被看成是一個傳奇，他有很多經典名言被大家津津樂道，如“男人的長相往往和他的才華成反比。”連路邊小店年輕的老板娘也大談馬云，她說馬云說過“馬云能夠成功，80%的人都能成功”。很難描述馬云的長相，《福布斯》雜志曾如此描寫馬云：“深凹的顴骨，扭曲的頭發，淘氣的露齒笑，一個5英尺高，100磅重的頑童模樣。”但是正如馬云所說，其獨一無二的長相映襯的是其獨一無二的才華。他頭腦靈活，思維敏捷。“這個長相怪異的人有著拿破侖一樣的身材，更有拿破侖一樣的偉大志向!”這首先表現在其對人才的成功管理。

　　從始至終，馬云都不是一個人在戰斗。1999年的一個夜晚，經過一番艱難抉擇，執意南歸的馬云約齊了團隊所有的人，這些人一直跟隨著馬云輾轉工作于杭州和北京。馬云告訴大家準備回杭州發展，大家可以選擇留在北京繼續發展，他負責推薦好的工作，或者跟隨馬云回杭州重新艱苦的創業，令馬云感動的是，團隊所有的人都選擇了他。那一刻，馬云流淚了，他告訴自己，“朋友沒有對不起我，我也永遠不能做對不起朋友的事情。”他把他的員工永遠當朋友看待。因為馬云明白，正是這些同甘苦共患難的兄弟們的不離不棄，才成就了他的今天。而當初選擇與馬云堅守的初創者們，如今大多已成為阿里巴巴的核心骨干。我相信，日后馬云對于員工管理的所有理念，都離不開他對這段往事的感悟。

　　馬云總是有一些驚人的言論，比如當大家都在強調顧客是上帝的時候，他卻說“我認為，員工第一，客戶第二。沒有他們，就沒有這個網站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，鼓勵的話，又會讓他們發瘋一樣去工作，這也使得我們的網站不斷地發展。”員工第一的理念應該是他多年創業的心得，因為只有員工才是企業發展、創造財富的直接動力。馬云能夠站在員工的角度思考問題，也因此能夠使員工有認同感和歸屬感。因為他知道只有設身處地為員工的基本需求和難處著想，員工才會熱愛企業并努力工作。企業文化只有以人性為本，員工的積極性與創造力才會被激發出來，從而與領導者形成良性互動，推動企業向前發展。在對員工訴求的理解上，馬云總是能超人一步。當員工拖沓，員工要求加工資，出現這樣一系列問題時，他認為原因不在員工身上，而是老板身上。老板沒有珍惜員工，員工自然不會珍惜產品。他努力說服企業家“我們永遠要明白，你的價值和產品不是你創造出來的，是你的員工創造出來的，你要讓員工感受到——我不是機器，我是一個活生生的人。如果員工基本的生活保障都得不到滿足，他在這兒工作沒有得到榮耀，沒有成就感，沒有很好的收入，要他為你而驕傲，不可能!所以我覺得問題在老板身上，你真心服務好員工，員工就會真心服務好客戶。”這就是馬云的用人之道。

　　每年將要過年的時候，馬云都要發給員工一封信，這已成為了馬云的習慣。信的開頭總是這樣寫道：“各位阿里人”，而信的末尾也總不忘了附上一句“替我向阿里家屬親人們問好!”不管這信中內容是什么，你都能從這封信中感受到馬云是在用心去說，能夠感受到他的那份真誠，每位阿里人好像都是他的家人或朋友。當一些企業家懷揣成功夢想的時候，不妨學學馬云的這一點吧。