“私人”服務 像花兒悄悄開

　　“私”字在中國人生活中的變化堪稱財富機遇。

　　上世紀90年代，小資曾經作為一種全新的生活方式，在中國年輕人的生活中流行。如今，“世道”發生了天翻地覆的變化——

　　當小資買遍服裝品牌街時，“某人”為自己定制專屬于自己的藍色牛仔褲；當小資流連于美容院時，“某人”正和自己的私人形象設計師聊得開心；當小資醉心于法式、意大利式西餐廳時，“某人”擁有了自己的巧手廚師；當小資開著私家車尋找個性化美容店時，“某人”請專業人士上門給“愛車”美容，甚至修私家車也請修理師父上門……掀起蓋頭，我們發現，“某人”都有一個統一的標志——小私！

　　從昔日“狠批私字一閃念”、談“私”色變到如今以“私人訂制”為時尚追求，前后不過三四十年，一個“私”字，在中國人的生活字典中，由差點窒息而亡重獲新生。

　　經常出入上海外灘私人銀行的李女士說，以前喜歡小資情調的她愛看美劇，劇中的主人公們，健康有私人醫生關照，外表有私人形象設計師護理，財富有私人理財顧問規劃，遇到麻煩時也有人替他擺平——“請給我律師打電話”。她覺得自己離這種生活遙不可及。然而僅僅幾年之后，李女士不僅聘請了私人理財顧問，還聘請了私人營養師，她說：“營養知識可以從書本中學習，但哪里比得上營養師一對一地教？而且時間長了還可以變成朋友聊聊家常，這種感覺很溫暖。”

　　小私一族最早出現在2004年的媒體報道中，也就在那一年，影星黎明和王菲在都市浪漫電影《大城小事》中，分別過了一把私人醫生和私人禮儀設計師的癮。2010年，“小私”成為中國網絡上最流行的熱詞之一。中國社會科學院的調查顯示：有50%以上的中國城市居民有對私人醫生的需求。按全國2.5億城市居民中有8％的人有此需求、每人每年花費900元計算，中國將出現一個180億元的新興供需市場。”事實上，一個龐大的市場已經一觸即發。

　　兩天服務=1月工資

　　是消費革命，也是財富機遇

　　北京有家生意極好的“倆人世界咖啡廳”，無論大廚、調酒師、服務生，還是家庭影院，每次只為一對客人服務。這種獨享私人定制服務的消費特性，深受小私們喜愛、追捧。

　　有人說，小私的出現，是消費革命，也是財富機遇。在社會學家看來，傳統的消費方式是大眾化的、千人一面的，而私人服務則以個人定制區別于大眾消費。從大眾化服務到私人服務，其背后發生變化的是社會經濟發展后，個人需求多樣化、差異化、專業化的表現。

　　春陽艷麗的午后，私人形象顧問May準時來到李女士家。李女士說：“在這個時代，形象既是你個人能力的廣告，也是你的品位標志。我衣服比較多，自己卻不太善于著裝打扮，有的時候不太合適的裝扮反而會弄巧成拙，有損職業形象。專業的形象顧問會根據今年流行的樣式、色彩給我搭配服裝，還會陪我逛街挑選適合各種場合穿的衣服。”而這就是May的工作，包括第二天的陪購，兩天服務，May獲得5000元的報酬。這，相當于她以前一個月的工資。

　　在一般情況下，May都是預約一對一進行指導，根據不同的顧客為他（她）制定不同的個性化整體解決方案，時間在4個小時，收費是2600元。如果顧客還有其他的要求，比如打理衣櫥，陪同購物，為顧客出席重大活動的著裝做指導和服務，她是按小時收費，每小時200元～300元不等。May說，私人形象顧問這一概念來源于日本，最初的稱謂是：“色彩咨詢設計師”。在上世紀的1995年，“色彩咨詢設計師”被引入北京，但在2005年之前，這一職業并沒有被大家接受。2005年后，May的生意變得紅火起來，于是她因勢利導地把“色彩咨詢設計師”改稱作“私人形象顧問”。她說，形象顧問包含兩個方面：第一，根據顧客的基因色（發色、眉色、瞳孔色、唇色、膚色等）為他（她）找到最佳的服飾用色范圍；第二，為顧客量身挑選適合他（她）的風格、剪裁的服裝款式，根據確定下來的服裝色系和款式，再為顧客進一步選擇和諧的發型、妝容以及鞋、包、飾品的搭配。

　　隨著中國經濟發展，大中城市居民收入的提升使私人服務成為正在興起的市場，甚至連著名廣告“送禮就送腦白金”也變臉了——“送禮就送私人服務”！私人服務已經實實在在地“飛入尋常百姓家”了。

　　今年上大三的法學院學生朱亮對筆者說：“我將來想做一名私人律師。我看到一組這樣的數據：美國有80多萬名律師，平均每300人就擁有一位律師；而中國只有十幾萬名律師，平均每1.2萬人才有一個律師。可見這將是一個需求量很大且人才非常緊缺的市場。”

　　一組數字也證明“私”經濟正在崛起：當一個城市的恩格爾系數高于40%時，提供私人服務的比例為7.8%。據國家統計局資料顯示，中國2010年恩格爾系數為35.7%。{page_break}

　　私人服務≠親密關系

　　服務是一個老話題，可私人服務卻是一個新領域。

　　服務講公開，私人服務講私密空間，服務講熱情，私人服務一般不特別要求這樣在路上遇見客戶跑上前去打招呼、問好。據業內人士介紹，私人健康教練在訓練中為了避免和客人發生肢體接觸，上課時都會特別準備一條白毛巾，用來防止攙扶、協助時的直接肢體接觸。

　　一個“私”字充分體現了私人服務的特性。私人心理顧問王笑指出，私人服務不等于親密關系，一定要保持職業的純潔性。

　　對此，暢銷書《心理革命》作者、著名心理導師劉躍辰深有同感，他說，私人服務絕對不是出賣時間的概念。對于那些只是想煲電話粥的客戶，他會毫不客氣地拒絕。他介紹說，有一個男孩，因為學習成績不好，常挨父親的批評和打罵，受到的挫折太多，所以一直生活在自卑和沮喪的陰影中，加之青春期的心理恐懼，不知如何與社會上的其他人相處，也不敢和老師接觸。在他看來，一個男孩子因為成長環境的原因，想完善自己的人格，這樣的私人服務非常有意義。接下單后，他開始接觸這個男孩。除了正常的心理輔導外，他還一次，兩次，三次……十幾次尋找機會，帶著男孩參加各種聚會，讓他了解男人社會應該如何做人做事。為了打消男孩的“自衛”心理，保護他的尊嚴，每當向大家介紹男孩時，劉躍辰都會說，這是我一位老朋友的孩子。盡管如此，劉躍辰表示，參加活動只是心理輔導的一種方式，絕不能逾越了客戶與服務的界線，否則，男孩就會嘻嘻哈哈，無法進入接受輔導的狀態。

　　北京未來之舟禮儀機構的禮儀專家靳斕，在禮儀大課堂之外，經常為成功人士客串“私人形象顧問”。接受筆者采訪時，她介紹說，隨著“私人服務”的消費價值觀悄然形成，保護客戶隱私是最大的注意事項。在和客戶定期面對面、一對一的服務和私下接觸中，客戶的隱私、缺點都會知道，而且有些是社會名人。如果將私人服務與親密關系，無意間將客戶需要保護的隱私傳到外界，不僅對客戶是一種傷害，更會對私人形象設計師這個職業口碑帶來很大負面影響。{page_break}

　　“私”經濟競賽

　　專業化服務是成功秘訣

　　值得一提的是，小私也在不斷“進化”。May說，單雇傭私人形象顧問或私人美容顧問一項，只是小私的“初級裝備”；同時擁有好幾項尊貴又貼心的私人服務才是鉆石級的小私。能服務好這些頂級小私，無疑是“私”經濟競賽的“冠軍選手”！

　　事實上，“私”經濟競賽有兩大賽場，其一是提供私人服務的企業和機構；其二是個人從業者的走“私”一族。

　　上海某健康咨詢中心的于經理毫不避諱地說，經過幾年的經營實踐，如何打造金牌服務團隊，他摸索出了一條重要經驗——聘用退休醫生，因為這群人衣食無憂，不用為錢工作，退而復出的目的是因為敬愛本職工作，愿意發揮余熱，而且經驗老到。筆者在于經理的人事資料庫中看到，上海各大醫院數十位即將退休的專家、名醫都被他精心收錄著。于經理笑道：“時刻準備！”然而，專家不無擔憂地說，在發達國家，私人服務行業是高門檻的職業。大多需要職業資格考試，如果是私人體育教練，一般都是優秀運動員退役后才有資格擔任；私人醫生更為嚴格，取得醫師資格證書的醫生不一定能擔任私人醫生。然而在中國卻沒有這樣的規定，私人醫生大多是醫院退休大夫。

　　這種情況在私人服務行業非常普遍，表面的紅火背后是行業的無序。靳斕介紹說，大多數私人服務行業的從業者唯一的求職渠道是通過網絡，一些著名的“威客”網站經常能看到他們的個人網頁，淘寶網店也不乏推銷自己的私人服務者，但這種起步是非常艱難的，直到積累到一定的口碑和固定客戶，才有可能以此為生。一位資深的私人形象設計師告訴筆者，她入行10年，當年同行能堅持到今天的可謂鳳毛麟角，不斷有新人入行，又不斷有人被淘汰出局。

　　在北京丹彤健身俱樂部的墻上，張貼著在俱樂部有資格擔任私人教練的人員簡介，在石茂生的名下是這樣介紹的：“北京京華醫科大，北京市公眾營養師，北京市公眾健康師，體適能私人教練證”。在這家健身俱樂部，兼做營養師和健康師的只有石茂生一人。據非官方統計，目前北京成規模的健身俱樂部有近190家，在這些健身俱樂部中從事私教的職業教練約有1500人，但像石茂生這樣一人多能的復合型人才卻不多。丹彤健身俱樂部的總經理程丹彤說，私教已成為一種職業，每天她都會收到不少前來投遞個人資料的應聘者。行業內的競爭使私教不得不潛心學習相關的各種學科，掌握多幾種的技能，學員也更愿意拜這樣的私教為師。

　　在經濟學家茅于軾看來，無論哪個賽場，私人服務專業化都亟待加強。否則，只會打擊小私們崇尚的定制式消費的熱情，傷害整個新興市場的前景。早在2002年，茅于軾就曾在北京創辦國內第一家民辦非贏利家政學校。后來，這些“科班出身”的保姆在市場上“脫銷”了。

　　資深小私李女士寄語“競賽選手”們說：“別忘了，我們要那種專業化服務的感覺。”一語道出小私們全新的生活哲學和跑贏“私”經濟競賽的成功秘訣！