富友電子商務管理軟件口碑營銷：網商的“大管家”

　　富友ERP全方位解決方案

　　很多客戶在未使用管理軟件之前都遇到過類似問題，在網上經營服裝的王剛說道：“由于每天工作量繁重，客服人員有時因為疏忽，就會把一批貨的顏色和貨號配送搞錯，接著不斷就有投訴電話打來，客人也給了幾個大大的差評。”這對網商來說相當于遭遇了一場劫難，差點被迫關店。

　　可是開網店的有哪個不是每天發幾十件、幾百件，甚至成千上萬件貨的，難道他們都不出一點錯嗎?

　　“網店客服完全可以不用出錯。”致力于推廣網商ERP的北京維富友科技發展有限公司(以下簡稱富友軟件)CTO王宏煜，在過去三年里，一直致力于幫助電子商務企業實現ERP管理，為的就是防止類似于王剛這種發錯貨、漏發貨，甚至是網店經營管理混亂的現象出現。“有時候，他們會親切地叫我們的產品是‘大管家’。”王宏煜笑著說。

　　如今，年營業額達1500萬元的富友軟件電子商務事業部，已經為服裝、鞋帽、化妝品、家居、食品等多個行業提供了全方位的ERP解決方案。

　　富友電子商務的機緣巧遇

　　3年前，從事ERP軟件行業的富友軟件，因為幫老客戶JACK&JONES的忙而進入電子商務領域。

　　彼時，富友軟件的老客戶：JACK&JONES在淘寶網上開店，他們的網上銷量越做越大，每天發貨量都在增長。為避免送貨時出現差錯，他們請富友軟件幫忙設計軟件。

　　富友軟件給他們設計了網店軟件，讓他們解決日常的產品管理問題。這個在富友軟件CTO:王宏煜看來并不起眼的設計，卻讓JACK&JONES的網店提高了很大效率。在使用ERP軟件之前，他們的錯誤率在3%左右，而使用ERP之后，錯誤率控制在了1%以下。

　　對富友軟件來說，這純屬無心插柳柳成蔭。由于他設計的軟件實用，而且能提高效率，因此通過口碑傳播，很多老客戶希望他幫忙設計軟件，這讓富友軟件發現是一個機會。“當時我們決定了要做一個名為富友E網店管理軟件的服務賣家的軟件產品。”下定決心后的富友軟件僅用了短短兩二個月的時間就開發出了富友網店管理軟件的第一版，這款產品足以解決每天上百發包量的問題。

　　“2009年富友軟件將這個工具性產品升級為一個大型的網店管理ERP綜合管理系統，它的功能更為強大。”和當初的單打獨斗不同，隨著業務的擴張，公司專門成立了獨立的電子商務事業部，事業部規模也在不斷擴大，由原來的兩三個人增加到了30多個人。

　　富友軟件的老客戶“愛慕內衣”回憶起使用富友網店管理系統時稱，“原本忙得焦頭爛額的訂單和賬目變得非常清晰，甚至一目了然。”隨后他與富友網店管理軟件展開深層的合作，短短一年的時間，他每天的發包量從幾百份增長到上萬份。

　　很多像“愛慕內衣”的淘寶賣家其經歷也都相似，通過富友網店管理系統得到很大的實惠，富友軟件用強大的服務功能征服了客戶。中國電子商務研究中心分析師張周平對記者表示，電子商務采用ERP系統把傳統ERP中的采購、生產、銷售、庫存管理等物流及資金流模塊與電子商務中的網上采購、網上銷售、資金支付等模塊整合在一起，以電子及電子技術為手段，以商務為核心，打破國家與地區有形無形的壁壘，讓企業從傳統的注重內部資源管理利用轉向注重外部資源管理利用，從企業內的業務集成轉向企業間的業務協同。

　　2010年10月16日，是富友軟件最難忘的一天，富友軟件憑借優秀的產品、優質的服務被淘寶網評為：“2010年度淘寶十大服務商”這是富友電子商務事業部全體同仁辛勤付出的結果，也是廣大的網店賣家對富友網店管理系統的高度的認可和肯定!{page_break}

　　“我們一直靠的是口碑營銷。”靠技術起家的富友軟件，從開始做ERP軟件到現在的網店管理系統一直是憑借技術和服務贏得客戶的認可，誠信是每一位客戶對富友軟件的評價。

　　“截止目前，我們的企業級用戶突破100多家，個人用戶突破1000家，根據客戶的不同需求，我們可以給客戶定制需求，除此以外的增值服務，我們會在十幾個省市為客戶做培訓、上門服務、維護他們的網頁等。線下ERP競爭激烈，但線上ERP有很大的空間和機會。我們，已經準備好了。”富有激情的富友軟件，面對潛在的市場充滿了信心。