服裝店正確處理顧客投訴 避免火上澆油

　　服裝店開門做生意，很怕顧客投訴，因?yàn)闀?huì)影響店面的生意，而且處理起來(lái)也比較麻煩。很多服裝店主面對(duì)顧客氣勢(shì)洶洶的投訴都非常頭疼。在另一方面，因?yàn)?a href="http://www.91se91.com/news/shichang/20111222/276795.html">服裝的細(xì)節(jié)比較多，驗(yàn)貨不可能細(xì)化到每個(gè)針腳，而顧客對(duì)于服裝的檢驗(yàn)又會(huì)非常嚴(yán)格，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種各樣的服裝投訴問題。服裝店如何正確處理顧客投訴?掌握正確的方法非常重要。

　　1.換接待投訴顧客注意場(chǎng)地

　　當(dāng)顧客怒氣沖沖地過來(lái)投訴時(shí)，讓顧客在柜臺(tái)前發(fā)泄不滿，會(huì)影響到店鋪的形和生意。而且，不論是哪位導(dǎo)購(gòu)員碰到這樣的顧客切不可大聲跟顧客爭(zhēng)吵，因?yàn)槟菢又粫?huì)火上澆油，讓顧客心理更加憤怒。遇到這樣的投訴，可以把顧客請(qǐng)到接待室，仔細(xì)聽顧客把問題講完，然后再跟顧客一一解釋或者溝通。中途打斷顧客的投訴效果會(huì)非常差，讓顧客感覺到自己受了委屈又得不到傾訴，那樣的結(jié)果會(huì)非常糟糕。

　　2.換接待的人

　　很多服裝顧客不是因?yàn)榉b的問題過意不去，有時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度過于生硬，或者用詞不當(dāng)，語(yǔ)氣不對(duì)都會(huì)惹怒服裝顧客。

　　當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿時(shí)，再讓這個(gè)店員出面去解決顧客的問題，顧客會(huì)有先入為主的心情，不但不利于問題的解決，有時(shí)還會(huì)加劇顧客的不滿。換一個(gè)更有經(jīng)驗(yàn)，職位更高一點(diǎn)的店員，會(huì)讓顧客有受到尊重的感覺，有利于問題的圓滿解決。

　　3.換解決問題的時(shí)間

　　處理顧客的投訴雖然要及時(shí)，但若店員不能解決問題，可以跟顧客另約時(shí)間，請(qǐng)店長(zhǎng)出面調(diào)解。一方面多留了一次溝通的機(jī)會(huì)，另一方面顧客不至于一下子完全對(duì)你失去信心。當(dāng)然有的顧客肯能不愿意再浪費(fèi)時(shí)間，要照顧到顧客的方便，態(tài)度誠(chéng)懇。

　　顧客之所以投訴，肯定存在問題。處理完之后，一定要及時(shí)記下來(lái)改進(jìn)，并應(yīng)用到其他顧客身上。處理顧客的投訴，一定要拿出耐心和愛心。顧客是可以感覺到的。