食品、服裝、家電成為永州兩節(jié)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)

　　2月9日，記者從市工商局12315指揮中心獲悉，兩節(jié)期間，全市12315系統(tǒng)共接消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)361件，日均登記量13件。其中，食品、服裝、家電成為消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。

　　食品安全成消費(fèi)維權(quán)最大熱點(diǎn)

　　市12315系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)者131件申訴、26件舉報(bào)中，食品安全申訴9件，舉報(bào)食品安全問(wèn)題案件13件，成消費(fèi)維權(quán)最大熱點(diǎn)。

　　指揮中心工作人員介紹，消費(fèi)者關(guān)于食品安全方面的維權(quán)投訴，主要涉及商家售賣過(guò)期食品、貨柜上標(biāo)價(jià)與收銀價(jià)不相符虛標(biāo)價(jià)格、商家收銀時(shí)以商品替代找零錢(qián)、火鍋底料疑有毒。1月24日，消費(fèi)者向某在寧遠(yuǎn)縣中和鎮(zhèn)一超市購(gòu)買(mǎi)了兩袋“湘里人”火鍋王的火鍋底料，當(dāng)晚食用時(shí)，晚飯還未吃完，全家人就不同程度地出現(xiàn)了頭痛、嘔吐、肚子疼等食物中毒癥狀，不得不入院醫(yī)治。之后他們撥打12315投訴，工商人員連夜出動(dòng)，經(jīng)調(diào)解，最終雙方協(xié)商和解。

　　服裝鞋帽占商品申訴總量的21%

　　131件消費(fèi)者申訴中，服裝鞋帽申訴有17件，占商品申訴總量的21%。

　　服裝鞋帽類申訴主要投訴商家搞虛假優(yōu)惠價(jià)促銷活動(dòng)、不履行三包義務(wù)、假冒品牌商品、鞋子漆皮脫落。

　　王女士節(jié)前花費(fèi)1389元在金水灣“與狼共舞”專柜購(gòu)買(mǎi)了一件男士休閑衣，后來(lái)通過(guò)向“與狼共舞”品牌公司咨詢，了解到此件衣服全國(guó)統(tǒng)一銷售價(jià)899元,為此要求經(jīng)銷商退還差價(jià)并賠禮道歉未果，于是申訴到工商12315。1月15日，冷水灘分局工商執(zhí)法人員通過(guò)聯(lián)系申訴人，并調(diào)查了解后，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，最終為王女士追回了490元，經(jīng)銷商退還多收差價(jià)并向王女士進(jìn)行了賠禮道歉。

　　家用電器申訴進(jìn)入維權(quán)前三名

　　家用電器申訴13件，占商品申訴總量16%，進(jìn)入兩節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)前三甲。

　　家用電器類申訴，主要集中在商家違反約定將電視機(jī)配件分開(kāi)賣、購(gòu)買(mǎi)新電器商家卻送樣品機(jī)、不履行三包義務(wù)、電器質(zhì)量出問(wèn)題。

　　消費(fèi)者周某在祁陽(yáng)縣蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“美的”洗衣機(jī)，用了不到10天就壞了，2個(gè)月內(nèi)返修了5至6次，維修人員說(shuō)洗衣機(jī)里面壞了很多零件，要重新買(mǎi)一臺(tái)。周某認(rèn)為該機(jī)不符合質(zhì)量要求，因此向工商12315申訴維權(quán)。1月12日，祁陽(yáng)縣工商執(zhí)法人員經(jīng)實(shí)地調(diào)查核實(shí)，督促商家為周某更換了一臺(tái)新洗衣機(jī)。

　　消費(fèi)維權(quán)二十四小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)

　　12615指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，今年兩節(jié)，全市12315系統(tǒng)接到消費(fèi)者申訴、舉報(bào)都有所下降。其中，申訴131件，與去年同期相比下降11%;群眾舉報(bào)26件，比去年同期下降42%。

　　消費(fèi)者維權(quán)的內(nèi)容涉及食品質(zhì)量問(wèn)題、假煙假酒、服裝鞋子質(zhì)量差、家用電器質(zhì)量差、不履行三包義務(wù)、在餐館消費(fèi)和旅館住宿不開(kāi)發(fā)票、網(wǎng)速慢經(jīng)常掉線、手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用高等問(wèn)題。全市12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速回應(yīng)市民投訴舉報(bào)，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。