網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購誘人亦坑人 消費(fèi)者維權(quán)跑斷腿
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的消費(fèi)方式，受到了年輕消費(fèi)群體的推崇。但現(xiàn)實中，由于國內(nèi)尚未出臺相關(guān)的法律法規(guī)約束，團(tuán)購消費(fèi)活動出現(xiàn)了種種不規(guī)范的狀況。記者在采訪中了解到，與實際的購物相比，消費(fèi)者參加網(wǎng)站團(tuán)購的維權(quán)成本很高，導(dǎo)致一些糾紛需要花費(fèi)大量物力和精力才能解決。
消費(fèi)者維權(quán)跑斷腿
吳女士去年4月在科迪團(tuán)購網(wǎng)站參加了電話充值卡的
誰知這一等就是好幾個月。吳女士越來越擔(dān)心，多次給網(wǎng)站打電話，對方先是回復(fù)和賣方還沒有協(xié)調(diào)好，再后來，網(wǎng)站的電話竟無法接通。“幸好我提前截圖保留了消費(fèi)證據(jù)，最后網(wǎng)站的網(wǎng)頁都打不開了。”
吳女士只好撥打北京“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線電話反映，在工商部門協(xié)調(diào)后，網(wǎng)站答應(yīng)退還錢款。吳女士甚至還去了好幾趟網(wǎng)站所在的寫字樓，但對方的答復(fù)都是無錢可退。
直到去年10月，吳女士依然沒有拿到退款，她只好將網(wǎng)站主辦方北京麥多商貿(mào)有限責(zé)任公司告到東城法院，要求退賠。經(jīng)過法院開庭審理，被告同意盡快退款并
但讓吳女士失望的是，一直等到11月底，網(wǎng)站答應(yīng)的退款仍未到。吳女士只好又到法院申請了強(qiáng)制執(zhí)行。在執(zhí)行庭法官對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行后，吳女士終于討回了這筆拖欠半年之久的退款。
現(xiàn)在吳女士再也不敢去那些“亂七八糟”的小團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)了。“有的網(wǎng)站公布的客服電話都是空號，承諾無法兌現(xiàn)。即使找到公司所在地，也根本就找不到負(fù)責(zé)人，”吳女士訴苦道，“現(xiàn)在我只是在大的網(wǎng)站團(tuán)購一些餐廳的套餐，不敢隨便買商品了，很怕網(wǎng)站拿到錢就跑了。”
記者隨后聯(lián)系到了被告代理人，這位代理人告訴記者，他還被網(wǎng)站拖欠了好幾個月的工資。“從去年5月，公司的營業(yè)執(zhí)照就被工商扣了，一直在做退款，已經(jīng)資不抵債了。”代理人小王說，導(dǎo)致該網(wǎng)站陷入困境的主要原因是，和該網(wǎng)站合作的某公司，提供的是空電話卡，網(wǎng)站后來報案，但公安部門說屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，沒有立案。
由于網(wǎng)站的承諾難以兌現(xiàn)，消費(fèi)者紛紛涌現(xiàn)退款，導(dǎo)致網(wǎng)站的資金鏈完全斷裂。“去年六七月出現(xiàn)大量退款，工商局就停止了網(wǎng)站的一切營銷活動，這樣公司就做不下去了。”小王說，直到去年年底，大部分退款才處理完，目前該網(wǎng)站賬上已經(jīng)沒錢了，只剩下幾臺電腦，老板連房子、車都賣了。“要不是公司還欠著我?guī)讉€月的工資，我也早就不在這兒干了。”
霸王條款讓人無奈
日前，市民洪某也因為團(tuán)購的代金券未能兌現(xiàn)，將知名團(tuán)購網(wǎng)站“24券網(wǎng)”告上了法庭。目前海淀法院已經(jīng)受理此案。
洪某訴稱，2011年8月，“24券網(wǎng)”開展團(tuán)購“哈根達(dá)斯冰激凌”活動，面值50元的代金券團(tuán)購價格僅為38元。2011年8月28日洪某購買了2400份代金券，并支付了73986元的貨款。但洪某要求兌換時，“24券網(wǎng)”僅為其兌換了453份，其余1947份以無貨為由不予
原告洪某認(rèn)為，“24券網(wǎng)”無故不予兌換代金券的行為已屬違約，故要求解除買賣合同關(guān)系，北京紅微博文化藝術(shù)有限公司返還所付價款73986元并賠償經(jīng)濟(jì)損失1萬元。
上周，海淀法院法官王曉宇告訴記者，目前這起案件還未開庭審理，截止到記者聯(lián)系采訪時，“24券網(wǎng)”還未遞交答辯狀。記者聯(lián)系了“24券網(wǎng)”客服，但對方?jīng)]有提供相應(yīng)電話。
此前，“24券網(wǎng)”曾在上海被消費(fèi)者投訴。據(jù)媒體報道，今年1月王小姐在“24券”團(tuán)購網(wǎng)上團(tuán)購了某餐廳的餐飲代金券，有效期到2月底。但王小姐前去該餐廳消費(fèi)的時候，被餐廳告知因為沒有收到錢，所以該代金券無法使用。而王小姐回家后致電“24券”客服電話要求退款，客服人員卻表示，退款只能退到王小姐在“24券”的賬戶上，無法退還到王小姐的銀行卡上。
據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報道，“24券網(wǎng)”客服人員稱，按公司規(guī)定，顧客團(tuán)購后72小時之后確實無法退還到王小姐的銀行卡中，只能退還到“24券”賬戶中。媒體就此認(rèn)為24券網(wǎng)的這種做法嚴(yán)重違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的公平交易準(zhǔn)則。
后來經(jīng)過協(xié)調(diào)，“24券”團(tuán)購網(wǎng)已經(jīng)為王小姐辦理了全額退款。
團(tuán)購要先評估風(fēng)險
記者就團(tuán)購糾紛中的法律問題，采訪了著名打假維權(quán)人王海。王海告訴記者，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，團(tuán)購網(wǎng)站規(guī)定的退款只能打到網(wǎng)站賬戶上，屬于單方制定的無效格式合同，是“霸王條款”。消費(fèi)者如果遇到這種情況，可以到工商部門投訴舉報，也可到法院打官司。
王海指出，目前團(tuán)購網(wǎng)站存在的種種糾紛，有的屬于合同違約行為，有的則屬于消費(fèi)欺詐行為。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上參加了名牌手表的團(tuán)購，實際買到的卻是假名表，這肯定是一種欺詐行為，商家應(yīng)該予以雙倍賠償。又比如，消費(fèi)者團(tuán)購了餐廳的套餐，但因為網(wǎng)站和餐廳沒有溝通好，超出了餐廳的實際接待能力，導(dǎo)致后來的顧客被餐廳拒絕，這就屬于合同違約，消費(fèi)者可以要求網(wǎng)站賠償相應(yīng)損失。
“不能為了貪便宜就隨便參加
異地團(tuán)購更需小心
王海還建議消費(fèi)者盡量不要參與異地團(tuán)購。“維權(quán)成本很高，因為電子商務(wù)沒有票據(jù)，消費(fèi)者需要對網(wǎng)頁進(jìn)行公證保存，做一次公證可能就要花費(fèi)千元以上，加上往返異地的交通費(fèi)用，維權(quán)費(fèi)用就更高了。”許多消費(fèi)者也是因為參與的團(tuán)購消費(fèi)金額較低，即使遇到不公正的對待，也因維權(quán)成本太高，而放棄了正當(dāng)?shù)木S權(quán)。
東城法院民事法庭的法官趙婧雪審理過團(tuán)購糾紛案件，她也提醒消費(fèi)者要先考察一番再參加活動。“應(yīng)盡量選擇知名度高、口碑好的大企業(yè)的團(tuán)購活動，正規(guī)團(tuán)購網(wǎng)站所提供的服務(wù)比小網(wǎng)站更有保障。”必要時，消費(fèi)者需要保留相應(yīng)的憑證，即對交易的網(wǎng)頁頁面進(jìn)行保存。如果在訴訟中被告認(rèn)可這種證據(jù)，也可不用經(jīng)過公證。
“其次，消費(fèi)者對于所要團(tuán)購的產(chǎn)品不能只關(guān)注外表，更要考察商家是否有對于產(chǎn)品的詳細(xì)信息的描述，若商家對于產(chǎn)品信息含糊其辭，交代不清則應(yīng)該提高警惕。”趙婧雪法官認(rèn)為。
法官還指出，消費(fèi)者在團(tuán)購時應(yīng)仔細(xì)分析團(tuán)購力度和優(yōu)惠度。有些網(wǎng)站雖然打著團(tuán)購的旗號，而且折扣誘人，但這里面還藏著許多貓膩，最常見的就是拉高商品單價，再進(jìn)行打折，如此團(tuán)購后的價格，很可能實際并未比該商品的原價低，甚至還有可能比商場、專賣店的折扣小。
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