門店服裝銷售員應(yīng)該具備哪些知識

　　想成為優(yōu)秀的人員，前提是掌握豐富的業(yè)務(wù)知識。門店的服裝銷售人員需要掌握的知識分為“店面知識、產(chǎn)品知識、競品知識、顧客心理學(xué)知識、服裝銷售技巧知識”五個方面。

　　1.店面知識

　　我們作為消費者去逛一個大型超市或者百貨商店，往往不知道自己需要的商品在哪個方位，需要找一位店員打聽打聽，如果遇到的這個店員也不清楚，我們一般就會走很多冤枉路，走得累了，還找不著，不免就要抱怨這個商場，甚至是放棄購物。

　　因此，店員需要全面掌握店面知識，包括店面的商品布局、收銀臺在哪里、是不是可以刷卡，開發(fā)票在什么地方等等。甚至可以更細(xì)致到本店的交通狀況，從本店出口往左走100米，有公交站牌，如果想做地鐵，就需要出門往右走等等。

　　2.產(chǎn)品知識

　　服裝銷售人員一定要掌握產(chǎn)品知識，它的售價、容量、規(guī)格、功能、生產(chǎn)廠家、符合什么認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，使用時要注意什么，等等。

　　服裝銷售人員還要了解產(chǎn)品的安裝與使用知識。當(dāng)客戶對一個產(chǎn)品還處于陌生階段的時候，往往會把事情想象得非常復(fù)雜，由于害怕這些復(fù)雜的事情，而放棄購買新產(chǎn)品。我們公司曾有一客戶請我們幫忙設(shè)計公司網(wǎng)站，客戶那邊一個負(fù)責(zé)的小女孩一定要我們幫助她來購買網(wǎng)站空間，讓我們來幫助她設(shè)置企業(yè)郵箱。絡(luò)公司會有專人來提供相關(guān)服務(wù)的整個辦事流程給她解說一遍后，她才放下心了，高高興興地自己去辦這件事了。

　　3.競品知識

　　消費者一般都希望貨比三家，從中選出最適合的一款商品。如果我們的服裝銷售人員能夠在本柜臺或本店內(nèi)，將消費者想要了解的商品的特色一一列舉開來，再加上深入地分析，有時就能讓顧客當(dāng)場決定購買本店的商品。千萬不要說“不知道”，你一說“不知道”，就給了消費者一個去別的門店了解競爭商品的理由。另外，在向消費者介紹競爭商品時，千萬不要詆毀競爭商品，而是實事求是地將競品的特點列舉出來，并適時地說明自己的商品是最適合該消費者的。

　　4.顧客心理學(xué)知識

　　顧客心理學(xué)其實就是服裝銷售人員了解“顧客為什么要買你的商品，而不是購買其他人的商品”的金鑰匙。掌握了顧客的心理，就掌握了應(yīng)對各種顧客的方法。

　　顧客心理學(xué)知識，包括顧客性格學(xué)、顧客購物心理學(xué)、顧客購買決策流程等多個方面。

　　5.服裝銷售技巧知識

　　服裝銷售是一門技能，也是一門藝術(shù)。沒有經(jīng)過服裝銷售培訓(xùn)的人，一般都很難成長為服裝銷售冠軍。服裝銷售培訓(xùn)，不僅教給我們?nèi)绾谓佑|客戶，如何向客戶做產(chǎn)品展示及說明，如何處理客戶異議，如何促成簽單，而且讓我們學(xué)會分析不同性格客戶的購買心理和特點，對癥下藥。

　　我的服裝銷售功底得益于從前在外企時，接受了完備的。俗話說，一個企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)受過培訓(xùn)的員工。現(xiàn)在，我對自己公司的業(yè)務(wù)員每月都要集體，業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)量也是直線上升。

　　可以這么說，未來是屬于知識的!知識越豐富，越能成為服裝銷售冠軍。