名聲是服裝生意好壞的重要因素

　　名聲是無形的，但卻是生意成功、服裝門店興隆的基本因素之一，應(yīng)該引起足夠的重視。“顧客就是上帝”，服裝店鋪若沒有了顧客，服裝銷售不出去，那么服裝店鋪也就不能生存。只有取信于顧客，才有生意成功的希望，但若要取信于顧客，，必須在顧客心中數(shù)立起一個良好的形象。事實上，緊緊聯(lián)系顧客早已走出單純銷售服裝階段。為滿足顧客需要，在經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)都引入了顧客意見，比如服裝的品種、價格等都參考了顧客的意見。銷售只是服裝店鋪服裝的最終實現(xiàn)，而要想完成最終實現(xiàn)，無論服裝的質(zhì)量、規(guī)格還是價格，顧客能接受才行，這也就是要求服裝店鋪必須在經(jīng)營的每一個階段都必須密切聯(lián)系顧客。一方面是滿足他們的要求，另一方面是引導(dǎo)需求。

　　樹立良好的形象，建立顯赫的名聲要從以下方面入手。

　　質(zhì)量第一。質(zhì)量是樹立服裝店鋪形象的最關(guān)鍵因素，質(zhì)量不合格對服裝店鋪來說輕則減少顧客、降低聲譽，重則導(dǎo)致服裝店鋪倒閉。一家生產(chǎn)服裝的廠家，服裝本身的質(zhì)量并不錯各項質(zhì)量指標都達到了要求。但他們卻忽視了包裝，有些服裝瓶質(zhì)量不過關(guān)，在運輸和消費者開啟瓶蓋時，酒瓶突然爆炸或破裂，炸傷了人，消息傳出去，人們對該服裝望而卻步，產(chǎn)品賣不出去，企業(yè)最后只得關(guān)門。

　　可靠的售后服務(wù)。任何服裝都不可能一點毛病都沒有，無論是服裝本身有問題還是使用方法的不正確，這都需要服裝店鋪提供可靠的售后服務(wù)，為顧客修理出了毛病的服裝，教會顧客怎樣正確使用它等等。事實上，今天的售后服務(wù)早已超過了對售出服裝進行維護，使之能正常使用的傳統(tǒng)意義，在很大程度上，它已成為樹立服裝店鋪形象，促進服裝銷售的一種手段。

　　重視客戶意見。樹立服裝店鋪形象，顧客的意見是至關(guān)重要的。這一方面可以知道服裝店鋪什么地方做得好，什么地方做得不好，以期有目的地改進;另一方面可以給顧客一個服裝店鋪重視顧客，愿意為顧客認真服務(wù)的印象。加強與顧客的溝通，要注意以下幾點：經(jīng)常主動和顧客聯(lián)系。比如定期進行調(diào)查，送去一些使用本服裝店鋪服裝的意見單，讓他們對本服裝店鋪服裝的質(zhì)量和服務(wù)提意見，如，還應(yīng)增加哪些服務(wù)，哪些方面需要改善等。在重大節(jié)日給顧客送去賀卡、賀信、掛歷之類的物品，加強感情聯(lián)絡(luò)。服裝店鋪購進的新服裝，應(yīng)及時向老客戶介紹，征求他們的意見。

　　在日常經(jīng)營中，雖然不斷地和顧客進行溝通，幫他們解決問題，但也避免不了顧客會產(chǎn)生抱怨。顧客產(chǎn)生抱怨一是對產(chǎn)品質(zhì)量不滿，二是對服務(wù)不滿。顧客的贊美可以為服裝店鋪博得一個好的形象，吸引潛在的顧客，而顧客的抱怨會在他周圍的同事、朋友中間造成某服裝店鋪服裝不好或服務(wù)不佳的印象，因而也就趕走了潛在的消費者。同時做廣告要量力而行，看看應(yīng)投入多少廣告費用才合適。因為大的廣告費用的投入未必會使事業(yè)永遠成功，而小的廣告費用的投入也未必就會失敗，關(guān)鍵是如何制造出好的效果。