利用新媒體營銷是一盤很大的棋？

　　最近，在體育場路上班的曹小姐收到一條短信，常去的那家服裝品牌專柜的導購喊她加微信，“還在為衣櫥的衣服不知道怎么搭配出新意而苦惱嗎?現在起可加我的微信，隨時幫您解決。”關注以后，曹小姐時不時就能看到導購發來的時裝搭配圖。

　　現在，實體店的銷售光是能說會道抓住消費者已經不夠了，還得玩轉新媒體，使出十八般武藝，賣萌路線、親民路線、高端大氣上檔次路線……因為，每一次新的關注，都意味著一個新的潛在用戶。

　　女裝專柜導購微信推送“搭配課”

　　自從加了導購小吳的微信后，曹小姐就不時可以在她的微信上看到服裝搭配圖，小熱褲，撞色……各種流行的搭配都幫你想到了。其中有一條長裙讓她很是中意，給導購發語音一問，第二天下班后，她就去店里收了這條心儀的長裙。

　　導購小吳說，以前店里總是要求導購給顧客發促銷短信，顧客收多了就會煩。微信就顯得靠譜多了。和熟悉的老顧客成為微信好友，她會選擇合適的搭配圖上傳到僅限熟人查看的“朋友圈”里：“微信可以發大圖片，有些顧客看到自己喜歡的衣服后，就會用微信直接詢問尺碼和價格，如果覺得合適，改天就會直接來店里試。”

　　這個微信營銷的主意，還是幾個導購自己想出來的。因為都是年輕女孩，幾個導購平時就喜歡玩微信，她們覺得微信比起短信肯定更被大家接受，互動效果也更好。她們就開始試著給手頭的顧客發信息。

　　公司也樂意提供搭配的成圖，讓她們試試，如果真的能促進銷售，自然也是不錯的。

　　曹小姐覺得導購的主意挺不錯，“導購自己在朋友圈展示衣服搭配，可看可不看，比起廣告短信，更隨意，讓人感到舒服。真要是看中哪件衣服，還可以直接跟導購語音對講，了解情況，不僅方便還是免費的呢!”

　　已經是“微信控”的林小姐，生活中早已離不開微信，周日出門逛街前，她會先在商場的官方微信上查詢最近一段時間商場的促銷活動、停車信息、餐廳情況。“這樣可比上網、打電話查詢快很多，而且不少商家都會借微信推出活動，比如通過微信搖一搖功能，給粉絲送出優惠券，比如‘上傳購物小票就可獲免單機會’等活動。”

　　微信交流多了，林小姐也覺得商家變得可愛了不少，越來越像是一個了解自己喜好的朋友。“前段時間過生日的時候就會收到常去的KTV發來的語音，打開一聽，竟然是自己喜歡的歌星的語音祝福。真的是好激動啊，第一次收到這樣的祝福。”

　　正說著，餐廳服務生遞上來一張宣傳單，“您好，歡迎關注我們新開的官方微信……”話還沒完，林小姐就已經熟練地打開微信，對準二維碼掃描，關注了餐廳的官方微信，而服務生立馬端上了免費贈送的烏梅汁。

　　試衣間里的數據都被用來分析

　　有人在微信上下功夫，也有人走得更遠。女裝品牌COCOON在微信、微博這類第三方平臺的基礎上，推出了自己的APP軟件。

　　顧客可以通過APP查詢到COCOON的歷年時尚大片、最新秀場信息及新品發布信息、GPS功能導航最近的COCOON專營店，而且每季最新款式服裝也會及時在APP進行圖片更新，不僅可以實時分享，還可將心儀的款式放入收藏夾。

　　“有不少顧客對我們的APP很推崇，在空閑的碎片時間里，翻翻APP里的秀場美圖，收藏一下心儀的款式，也是種輕松的享受。”浙江印象實業股份有限公司董事長助理陳唯透露，公司營銷對于新媒體一塊很重視，“我們目前的定位是新媒體和傳統媒體的比例各占一半，我們不僅有自行開發的APP，在微博、微信上也會發布許多的信息、活動，和客戶進行互動。當下新媒體的力量真的不容小看。”

　　而在紐約，奢侈品們利用前沿科技的方法更會讓你吃上一驚。

　　PRADA的旗艦店里，科技有了新招數。店內每件衣服上都有RFID碼。每當一個顧客拿起一件PRADA進試衣間，RFID會被自動識別，試衣間里的屏幕會自動播放模特穿著這件衣服走臺步的視頻。

　　同時，相關的數據會傳至PRADA總部。每一件衣服在哪個城市哪個旗艦店什么時間被拿進試衣間停留多長時間，數據都被存儲起來加以分析。比如RFID傳回的數據顯示這件衣服進試衣間的次數非常多，但是銷量卻很低，公司就會相應作出一些調整。

　　你的每一個消費行為都會被記錄、分析，未來的媒體能做到信息100%的到達，想你所想，總是提供給你最需要的信息，一擊即中，讓你忍不住手癢立刻下單。科技的力量是不是超有殺傷力?

　　微博微信APP

　　利用新媒體營銷是一盤很大的棋

　　從事多年新媒體CRM(客戶關系管理)服務的金煒看來，傳統的客戶溝通手段，在微信面前都顯得不夠給力了。

　　電話呼出成本高，而且會讓用戶反感。短信很容易淪為垃圾短信，讓客戶產生反感的情緒。相比之下，能傳播文字、圖片、語音甚至視頻形式的微信傳播包含信息量巨大，在信息交流上也更加方便，更加簡單。

　　微信的優勢在于完全可以隨時隨地點對點地和目標客戶實現個性化的溝通，通過更多完善細致的信息，提供更人性化的對話感，“比如商場的微信在推送基本的促銷優惠信息之外，會和你聊聊當下的時尚熱點、談談最近的流行趨勢，甚至對你今天穿的衣服給出專業的意見，還可以預約來門店試穿的時間，是不是顯得更有人情味，更像是一個深知你喜好的老朋友?”

　　除了構架點對點的客戶服務體系，金煒也在幫助不少客戶建立“微網站”。

　　他說，“微網站”讓微信O2O(online to offline，從線上到線下)成為可能，線上的流量最終都有可能成為線下的成交量，良好的交互也會促進“親們”的多次購買，既省錢又靠譜。

　　杭州已有家政、餐飲、健身等多個行業的企業建立了微網站。著名電商凡客誠品，也已經實現了微信上的支付功能。”

　　科技的進步讓商家們把觸角伸向微博、微信、APP等諸多領域，未來的消費市場還會有怎樣的招數?

　　金煒說，單就當下火熱的微信來說，未來發展的空間依然很大，“未來，通過細分用戶資料，包括年齡、性別、地域、喜好等方面，對每位顧客的消費行為作出分析，完成更加細致的用戶管理和分組，就可以選擇按照地分組來做精準推送，提供更有針對性的服務，成為顧客的私人管家和顧問，更貼心，更有效。”

　　不管未來的新科技如何推陳出新，新媒體這盤棋如何越來越大，金煒說一切平臺、手段都是讓商家多了一種渠道了解自己的客戶，“CRM(客戶關系管理)的核心理念還是永遠不會改變的。”

　　看來，不管是商家還是消費者，面對未來，都只能使出“以不變應萬變”“順時而動”的招數了。