李元海:傳統奧特萊斯背后的O2O邏輯

　　到店提貨，看似一個微小的服務，對于上品折扣而言，尚難滿足。為何?

　　作為奧特萊斯模式的先驅，與唯品會等電商狹路相逢，如何穩住線下陣腳同時，更好的發揮電商的作用?

　　上品折扣電商物流總監李元海解釋了作為傳統連鎖百貨線上線下一體化過程中的難點和破局方略。

　　以下是記者與李元海對話實錄：

　　記者：上品折扣的物流方案是圍繞怎樣的一個核心去建設的，上品折扣的物流是怎樣和O2O結合?

　　上品折扣李元海：從我的角度來看，所謂的線上線下一體化和傳統電商最大的區別就是貨的來源不同。傳統電商的貨基本都在自己的倉庫里面，他們只要管好自己的貨就好了。線上線下一體化就是資源共享，貨在門店而不在我的倉庫里面。我們要做的就是如何把門店的貨放到網上來銷售共享，把銷售出去的貨及時匯總到物流中心來給顧客發貨。

　　記者：據說上品折扣線上自采的規模比較低，這種結構與線上是否相同?如何更好地管理好電商和門店的貨品?

　　上品折扣李元海：我們基本上把線下90%的貨拿到線上來賣。(除非一些供應商不支持線上銷售的模式，只要線下有線上也有。)

　　我們70%的貨物還是由門店出來，它把庫存共享給線上，線上銷售后以采購的模式把貨拿過來。還有30%的貨物是像賣場一樣，供應商派導購來管理，上品折扣提供場地。還有一部分是自采，這塊比例也在逐漸增加。

　　記者：這種情況下，是否要求電商倉庫建在門店附近?

　　上品折扣李元海：那倒不是，我們的倉庫就在我們總部樓下——在北京五環邊有一個3000多平米的倉庫，專門為電商做的。線下的貨并不是我們去管理，它的物流配送都是供應商和門店的導購去做。

　　記者：門店共享給線上的貨，在線上線下的訂單上有沒有沖突?物流配送怎么解決?

　　上品折扣李元海：這個不是靠物流去解決，是靠技術去解決。門店有我們引以為傲的貨品管理系統。有別于傳統企業——它們是不管庫存的，供應商愛拿什么來賣就賣什么——我們要求供應商要把的庫存數據錄入到我們系統，我們也會指導他們哪些貨賣得好，需要補貨;那些貨賣得不好，要撤下去。

　　線上線下一體化其實就是這樣實現的，雖然他的貨不歸我管，但庫存信息貨物信息是由我們管理。

　　記者：上品折扣線上線下的比例各是多少?

　　上品折扣李元海：從營業額上看，線下占絕大多數，大概80%。

　　記者：電商業務去年的業績如何?

　　上品折扣李元海：去年2個多億吧。

　　記者：物流這塊有沒有什么急待解決的問題，下一步有什么計劃?

　　上品折扣李元海：我是從純電商過來的，電商做了十幾年，有一個逐漸適應的過程。

　　大家都在做線上線下一體化，它有很多優點，沒有庫存壓力。但同時響應速度要慢一些，在目前的模式下最快要第二天才能發貨。現在電商都在拼服務，拼配送時效，這一快是我們的制約。如果我們從線下來的貨比較多，顧客的體驗是比較差的。我們希望把倉庫自有貨物和門店貨物比例調得更合理，從而能提升顧客體驗。

　　記者：線下門店可以自提么?

　　上品折扣李元海：現在不能。我們的貨物來源不是一個點，可能用戶訂的貨我要從其他的門店給他拿過去，他自提還沒我們給他送的快。將來可能會讓他到最近的店自己去提貨。

　　記者：之前上品折扣推出了一個和支付寶的作，掃碼支付。對物流有什么影響?

　　上品折扣李元海：這塊其實和我們沒什么關系，它主要是支持線下銷售的那一部分。就是顧客在門店里不用排隊結賬。目前北京地區支持貨到付款，我們正在向其他地區推廣。

　　記者：上品折扣電商在走一個類似于唯品會的模式，做限時特賣。這個對物流、庫存周轉提出了哪些新的要求?

　　上品折扣李元海：我們現在采用的模式是把貨全弄到電商的倉庫里來，整理好后，同一批貨我們會在線上展開特賣，然后再推到門店的“大廠房”去。由于這些貨物經過我們的整理，賣場2-3個小時就能進店銷售了。

　　記者：特賣的產品在門店有專區么?門店如何區分聯營和自營?

　　上品折扣李元海：門店賣場是每周都要調整的，賣得好的品牌進來，甚至擴大面積，賣得不好的出去。他們對臨時促銷的場地做出規劃。

　　記者：閃購業務的銷售情況如何?

　　上品折扣李元海：閃購我們也是剛開始做，比如在我們網站可以看到，現在在和“探路者”合作。售罄率一般在30%左右，一天賣個7-8萬。

　　記者：自采這塊采購成本會不會更大?

　　上品折扣李元海：不一定，唯品會已經把這個模式做得相對成熟，我們只要照著去做就行了。因為是快進快出物流的操作量會增加很多。其他方面沒什么太大變化。

　　記者：唯品會會不會對傳統的奧特萊斯造成沖擊?

　　上品折扣李元海：沖擊談不上，我們的規模還是比較小的。線上線下各有各的顧客群，市場足夠大，遠沒有誰把誰卡到不能發展的地步，大家都是一起發展。我們線下相對線上增長的幅度其實是更大一點的。