2013年消費者投訴熱點

　　日前，市工商局公布了2013年我市消費投訴熱點。據該局12315消費者申訴舉報中心提供的數據分析顯示，服裝鞋帽類、家用電器類、通訊產品類、食品類、家居用品類投訴數量位居前五位。

　　2013年，12315消費者申訴舉報中心共接聽來電319件，其中咨詢189件、申訴102件、舉報28件，辦結率為100 %，為消費者挽回經濟損失3.5萬余元。

　　2013年，服裝鞋帽類申訴占居首位。消費者反映的主要問題有連衣裙洗后掉鉆、中高檔皮衣皮面開線、掉色、掉皮、高檔貂皮腋下有口、羽絨服鉆毛、駝絨棉褲鼓包等。皮鞋和運動鞋出現斷底、斷面、磨腳等。部分商家經銷商品時態(tài)度尚好，一旦出現質量問題推脫責任、態(tài)度蠻橫，讓消費者很無奈。

　　家用電器類申訴居第二位。消費者反映的問題集中在商品質量、拒絕退換維修等售后服務問題上，消費者反映的問題主要有：冰箱送貨到家發(fā)現質量問題不予換貨、冰箱上面出現劃痕、高壓鍋買后發(fā)生爆炸現象等。

　　通訊產品類申訴居第三位。消費者反映的問題主要集中在以下方面：一是手機質量和性能不穩(wěn)定。如自動關機、黑屏、死機、無故自動下載、手機吃話費、走流量、機屏質量、通話后機體發(fā)熱、聽筒送話有雜音、呼入鈴聲異常;二是以舊充新，以次充好。組裝機、翻新機冒充正規(guī)廠家商品;三是售后服務無保障。維修后手機不能正常使用、符合退換貨條件不予退換貨等。

　　食品類申訴居第四位。消費者反映的問題主要有：熟食店出售異味豬手、大米變質、火腿腸內有塑料條、八寶粥內有蟲子、瓶裝蜂蜜打開不是蜂蜜全是砂糖、豬肉攤床掛著雙匯豬肉牌子賣的卻是地產豬肉等。

　　家居用品類申訴居第五位。家居用品類申訴4件，結4件，同比下降10.6%。消費者反映的問題集中在商品質量、拒絕退換修等售后服務問題上、手表機芯質量、表盤有劃痕、兒童自行車掉輪等。