互聯網思維融合服裝零售產業的新思考

　　消費者生活方式和價值觀念的演進，不斷沖擊甚至顛覆著品牌的商業業態和管理模式，中國服裝企業迫切需要重建消費連接，學會運用互聯網的力量重塑傳統產業，以新的方式和手段響應消費者的真正需求。因此，本屆中國服裝論壇的目的就是希望企業關注的焦點能夠切實轉向消費者，開啟以消費者為中心的新商業文明，確保中國服裝回到服裝的本質，回到產品的本質，回到商業的本質，將轉型升級落到實處。

　　重識中國零售市場

　　新的消費需求和期望正在不斷產生，市場低迷只是一種假象，人們的消費熱情還遠未得到滿足，這從“雙11”、余額寶、微信紅包等可見一斑。消費升級和社會轉型孕育著太多的消費盲點和商業機會。

　　中國紡織工業聯合會名譽會長杜鈺洲提出: “中國服裝行業要實現發展，就必須學會預測市場，而掌握市場導向的根本就是了解消費市場。對此，服裝企業未來必須要從市場需求出發，回歸產品本身。同時，要改變以往粗放的發展模式，關注個性和差異化的消費需求。”

　　不少傳統服裝零售品牌對這種新需求的把握和滿足出現了滯后與不匹配，“線下苦惱，線上火爆”，成為當前服裝零售市場的一個突出矛盾，這種“線上線下”的強烈反差背后，彰顯的便是消費者當前消費行為的變革：線上消費已成習慣，而線下消費已不僅僅為買衣服，已經從原來的純消費轉變為互動體驗，包括分享娛樂等因素，說明消費者對于線上、線下零售習慣的認知變革。

　　如何應對消費場景轉換和品牌遷移?零售商場如何及時調整自我屬性，提升消費者黏著度?

　　銀泰商城與天貓網上商城合作、王府井商城與微信聯手……零售業的紛紛出招預示著變局開始。對此，中國服裝協會常務副會長陳大鵬表示，將本次論壇的主題定位于“轉型：重建消費連接”，是考慮到作為基礎性消費產業的服裝產業，無論技術進步、產業升級，還是商業變革、模式創新，無不指向最終消費和消費者。這也正是服裝企業在應對各種變化所選擇的原點和核心。

　　例外服飾有限公司董事長毛繼鴻則在發表年度觀點時認為：“身處一個隨時可能被“顛覆”的時代，企業要不被顛覆，就要以一個開放的心態向對手學習，向顧客學習，提供給他們真正有價值的東西。”因此，例外將今年的發展主題定為回到原點，意在回歸產品本身。

　　目前，傳統零售業現在正在下滑，百貨公司、購物中心的客流都在下滑，網絡分拆了線下零售的蛋糕，而且線下本身的復雜性也一直存在。中國幅員廣大，各地的經濟狀況與人口特征差異極大，消費者的經濟、社會、人口變化及消費習慣都影響著人們對品牌的喜好。而三四線城市新興消費階層的崛起，使現代消費不僅只停留在金字塔頂端的人群中。

　　消費升級和社會轉型孕育著太多的消費盲點和商業機會，服裝行業的當務之急是重新認識中國市場，重新思考我們的顧客在哪兒，他們的真正需求是什么。線下實體品牌如何融合現代消費習慣，用新技術打通線上線下連接渠道，做到與消費者建立真正的連接。

　　互聯網思維沖擊下的服裝產業

　　有了對傳統企業價值鏈的重新審視，造就了互聯網時代的“價值環”。在這個被稱為“互聯網思維”的時代，小米、雕爺牛腩、黃太吉、roseonly等成功營銷案例，引發了人們對于互聯網思維的大討論，專注、極致、口碑等口號語蔓延、沖擊甚至在顛覆著所有的行業。微博、微信等自媒體的普及改變了信息的傳播模式和發布路徑，進入了“所有人對所有人”的傳播時代。他們通過互聯網實時連接起來，正在形成一股巨大的看不見、卻又能真實感受的力量。

　　深圳歌力思服飾股份有限公司董事長夏國新談到：“企業必須開始用互聯網思維來思考企業的所有問題，跟不上就會被淘汰。這種互聯網思維包括公司的管理方式、營銷方式以及顧客的維護方式、銷售方式等。”

　　品牌不再單純地由企業預設，消費者越來越多地親身參與到品牌的定義、形成、運營和營銷當中，由用戶共同決策來制造他們想要的產品。例如，小米推出MIUI系統，運營用戶社區，然后基于用戶的反饋不斷改善產品體驗，最后在粉絲支撐的平臺上推出小米手機。

　　互聯網思維拿到服裝產業來講，依然是專注、極致。專注服裝產業，將服裝做到極致，需要的不僅僅是網絡時代的思維變革，永恒不變的是專業技術的深挖與美學的呈現?；ヂ摼W思維作為消費者溝通、連接甚至是武裝產業本身的技術與手段，品牌只有順勢而為，鎖定消費者社群，并將社群的連接能力轉化為社群運營的能力。

　　大數據與移動互聯時代的消費連接

　　大數據技術讓我們看到解決未來預測問題的一絲曙光。來源于社交網站的數據是大量的、鮮活的，代表了網民的真實想法。品牌需要重視這些數據的力量，使得品牌更加貼近消費者，深刻理解需求，進而創造引領消費者需求。因此，“消費者”不再是一個籠統模糊的群體，而是一個個由海量而碎片化的數據支撐起來的“整體的人”。

　　線上女裝品牌茵曼對于大數據的應用已經頗為靈活，茵曼女裝董事長方建華談到：“大數據的核心還是基于對消費者的理解。”他分析，傳統的服裝企業沒有辦法掌控到終端消費者的詳細信息，品牌的會員資料很難去收集。但是在互聯網渠道下，能夠掌控所有消費者的數據，進行有效分析之后，可以很好地進行客戶分層，針對客戶喜好來推送商品。

　　因此，依靠粉絲經濟生長的小眾網站開始冒出頭角，大量根據個性群譜而推送物品的網站開始興起，打造品牌社群意味著通過品牌故事、品牌價值觀、品牌理念或哲學發動用戶，讓用戶變成了擁護者，與品牌形成共同的伴隨。

　　而隨著4G的正式商用，WiFi接入的普及，消費者越發依賴手機、平板等移動設備，隨時隨地在線成為常態，擁有移動終端的消費者不再需要“去購物”,他們隨時隨地都“在購物”，帶來了全新的用戶習慣和消費模式。面對快速移動的消費者，企業也要快速移動起來，跟上消費者前進的腳步。

　　如何用消費者的視野看待轉型時期的意義與方向，呈現消費者喜愛的好服裝。眾多企業家不約而同地談到了一個讓人深思的問題，那就是：在大變局之下，在系列浮華和嘈雜背后，應該回歸到做服裝的本質上來，同時找準品牌自身的價值觀和品牌文化。

　　正是在以上大背景下，本屆中國服裝論壇聚焦、探討大變局下的服裝零售品牌經營思維轉型，以“重新認識中國市場”啟幕，呼喚中國傳統服裝企業真正回到服裝的本質，回到產品的本質，回到商業的本質，將產業的轉型升級真正落到實處;利用移動互聯、大數據，更好地改善每一位顧客的購物體驗，釋放每個消費者的能量和情感。用獨特的技術、工藝、材料呈現符合未來社會發展的美學價值和生活方式，迎接真正以消費者為中心的新商業文明。

　　在“消費與零售大會：零售業的新規則”、“新趨勢發布大會：最值得關注的消費趨勢”等單元，對中國市場分級與消費者行為新趨勢進行了分析，對如何提升消費者黏著度再造吸引力、消費者生活方式的演進等系列深層問題進行了深入探討。

　　在“自媒體時代的營銷變革”、“用互聯網思維重塑傳統產業” “企業大數據建設與應用”等單元，探討互聯網思維給傳統產業帶來的變革力量。