社區便利店“變臉”的優劣

　　目前在杭州出現的創新模式并非憑空虛構，英國最大的O2O電商Argos就有成熟的范例可供借鑒。它整合了“目錄式銷售+B2C+O2O”三種經營模式，也就是說，消費者可以通過目錄冊選擇商品購買由后臺倉庫直接出貨，或者利用移動終端實現網上下單到店自提或付費發貨，目前Argos已經覆蓋了英國超過2/3的家庭。

　　對于傳統社區便利店的“變臉”，業內人士也分析了其中的優劣。其一，因為地域的限制，社區小店很難突破區域瓶頸吸引到新的客源，要突破這樣的局限，就必須將實體店與電子商務打通，用網絡空間為小店弱化區域界限，將銷售平臺從現實拓展到網絡。

　　其二，B2C、O2O的消費模式可以為便利店創造新的收益點，傳統便利店著重于實物消費，而B2C、O2O模式下，便利店的經營范圍可擴展到超出實物消費之外的服務行業，如代金券領取、折扣券發放等;

　　其三，通過電子商務平臺，能夠充分運用大數據管理等技術為經營活動提供必要的數據支持，從而幫助社區便利小店更好地掌握供需變化，為消費者提供最熱銷的商品、進一步完善服務，讓小店實現智慧化管理。

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　　“如果按照嚴格的便利店業態規范來定義，嘿客連一個標準都達不到。”WOWO便利董事長湯耀華告訴本報記者。在湯耀華看來，能稱得上便利店至少要滿足三個方面的指標，首先是24小時營業;其次是要有鮮食銷售;最后是要開架陳列。但嘿客便利店不符合其中任何一條要求。

　　順豐嘿客是以一種顛覆傳統的方式橫空出世的，但恰恰這種對傳統商業邏輯的完全忽視使得它陷入定位尷尬的境地。

　　“如果把嘿客視為一個便利店，它連基本的便利店功能都沒有，購物不方便，下單費周折，甚至口渴了買瓶水這樣基本的需求都無法滿足。但如果把它視為一個網上購物平臺，消費者完全可以坐在家里或者在辦公室進行，沒必要跑到實體店再去上網購物。”一位電商從業者表示。

　　另一方面，嘿客誕生的目的之一就是為了解決快遞最后一公里難題，成為消費者的自提點或者快遞收發網點。但是，一位快遞業人士表示，順豐利用嘿客作為自提點意義不大。“這幾年‘三通一達’已經‘寵壞了’消費者，基本上都是等待送貨上門。到自提點提取的幾率較小，即便有這方面的需求，也可以與便利店合作來解決。在這種情況下再設一個自提點，等于多了一道工序，意義不大。”