情景式商業(yè)成潮流 智能購物時代到來

　　沒有人能否認(rèn)中國商業(yè)正處于一場正在進(jìn)行時態(tài)的革命。多元化和個性化的需求、電商的擠壓、同行的競爭、新技術(shù)新媒體的推波助瀾，都使得購物中心的后期運(yùn)營更加復(fù)雜，并倒逼前期設(shè)計(jì)、定位、招商等更符合市場與消費(fèi)者的期盼。

　　我們可以預(yù)期，未來的購物中心表現(xiàn)將更加豐富多彩，甚至超出人們的常規(guī)想象。

　　社交化消費(fèi)成為主力店

　　作為人的第三生活空間，購物中心未來的主力店將發(fā)生變化。

　　伴隨著社會多元化及消費(fèi)升級趨勢的不斷演變，消費(fèi)者對購物中心的需求早已不再局限于傳統(tǒng)的購物。目前，國內(nèi)多數(shù)購物中心轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)之一是做體驗(yàn)，購物面積在逐步下降，餐飲和娛樂的面積在提升，從過去傳統(tǒng)的比例30%、40%、50%，甚至有的達(dá)到60%。而按照體驗(yàn)方法論來分析，購物中心的體驗(yàn)應(yīng)該從主體的構(gòu)建、六感體系的分析、靜態(tài)的符號設(shè)計(jì)和動態(tài)的活動組合來做全綜合的體驗(yàn)規(guī)劃。

　　購物中心以前的主力店是百貨和超市，現(xiàn)在許多購物中心的主力店是快時尚，而未來購物中心的主力店或?qū)⒊蔀樯缃换M(fèi)。比如LendLease在歐洲建立一個最大的購物中心，在很多人沒有工作時建立樂意戰(zhàn)略就業(yè)項(xiàng)目，設(shè)立很多培訓(xùn)中心，給當(dāng)?shù)厝颂峁┚蜆I(yè)機(jī)會和培訓(xùn)，使很多人愿意來購物中心。在新加坡，購物中心不僅是兒童的游樂場，也是很多科學(xué)中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　按照這樣的思路，未來的購物中心必將成為一個各種跨界的創(chuàng)意策源地，所以，在購物中心碰到沙灘、河流甚至醫(yī)院都不必驚奇，在購物中心體驗(yàn)坐飛機(jī)或者駕駛的感覺也在意料之中。

　　情景式商業(yè)成為潮流

　　前幾年，購物中心常被業(yè)內(nèi)人士戲稱為“盒子”。在盒子里畫格子，再往里面放品牌。購物中心操作形同流水線，就連洗手間、前臺的位置也是如出一轍。這種千篇一律的風(fēng)格，其實(shí)，早已讓消費(fèi)者視覺疲勞。現(xiàn)在，中國購物中心開始走“非大盒子化”的情景式商業(yè)路子。

　　在芳草地購物中心，“金字塔”建筑、20世紀(jì)超現(xiàn)實(shí)主義大師薩爾瓦多達(dá)利的雕塑作品《海豚》及其他42件杰出雕塑原作、畫廊、236米的紅色步行吊橋、庭院風(fēng)格的美食城等都匯聚于此，引得諸多業(yè)內(nèi)人士紛紛慕名而來。

　　上海K11則是另外一個走藝術(shù)路線的購物中心。國內(nèi)外知名當(dāng)代藝術(shù)家的17組作品，分布于商場各處，讓消費(fèi)者在休閑購物的同時邂逅一場“藝術(shù)漫步”之旅。該中心B3層約3000平方米的chiK11藝術(shù)空間將定期舉辦免費(fèi)開放的藝術(shù)展覽、工作坊與教育講座等活動。

　　上海K11和芳草地購物中心只是兩個案例。科學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，人體除了有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等5個基本感覺外，還具有對機(jī)體未來的預(yù)感，生理學(xué)家把這種感覺稱為“機(jī)體覺”、“機(jī)體模糊知覺”，也叫做人體的“第六感覺”。國外把人的意念力或精神感應(yīng)稱為人的第六感覺，又稱超感覺力(英文簡寫成ESP)。這樣看來，購物中心可以挖掘的還有很多，試想：當(dāng)人們進(jìn)到購物中心，聞到一種香味，看到一種花，讀到一本書，體味到一種文化，觸及到人的內(nèi)心，就可能給商場創(chuàng)造收益，而這種收益是可以無限放大的。

　　智能購物

　　與人的欲望無極限相同的，是科技發(fā)展同樣沒有止境。科技改變時代，也同樣改變購物。

　　隨著科技發(fā)展的日趨成熟，尤其是Internet、MobilePhone及Robot這3大科技之應(yīng)用，將使購物中心會有很大的變化。而高速、高效率的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與通訊，使得商家與廣大消費(fèi)者愈來愈緊密，彼此之關(guān)系也密切;密切的最直接表現(xiàn)之一，就是海量的商品數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)被收集、存貯，通過對這些大數(shù)據(jù)分析和挖掘，可以分析判斷顧客消費(fèi)行為，將判斷結(jié)果迅速用于現(xiàn)實(shí)的銷售和經(jīng)營管理中，并直接影響購物的便捷服務(wù)程度。而經(jīng)由科技的進(jìn)步，數(shù)據(jù)管理的發(fā)展，未來購物中心將變成一個智能型的購物中心。

　　事實(shí)上，以萬達(dá)、凱德為首的商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)開始開發(fā)和利用“數(shù)字化”工具，充分挖掘和發(fā)揮“數(shù)據(jù)”的價值，實(shí)現(xiàn)混業(yè)突破。萬達(dá)結(jié)合自己特點(diǎn)的一種線上線下融為一體的電子商務(wù)模式——就是建立會員體系，用現(xiàn)代的移動終端的先進(jìn)技術(shù)，把會員消費(fèi)的次數(shù)、額度、喜好和所有的這一切東西建立和掌握起來，然后對大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)這個針對性的來進(jìn)行下一階段的招商和調(diào)整商家布局。凱德龍之夢虹口啟動“凱德未來商店”活動計(jì)劃，借助創(chuàng)新科技的介入，用MOS(未來商店智能操作系統(tǒng)，MallOperationSystem)改寫商場購物模式，將逛商場“操作系統(tǒng)化”，帶來自由、智能、樂趣的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　在科技和這些品牌大企業(yè)的合力推動下，相信會有那么一天：你拿著一部手機(jī)走進(jìn)商場，和朋友邊聊天邊玩手機(jī)就完成了體驗(yàn)和下單，那邊廂物流已經(jīng)將貨物送到了家，你再也不必大包小包拎回家。

　　一城多世界

　　一個值得關(guān)注的現(xiàn)象是：隨著智能購物的時代日趨漸進(jìn)，不同類型的人才越來越同時出現(xiàn)在一個企業(yè)甚至是部門，跨界的結(jié)合、不同專業(yè)的碰撞日趨頻繁，這些碰撞產(chǎn)生的智慧和思想產(chǎn)生的合力，必將對購物中心的發(fā)展模式產(chǎn)生重要的影響。

　　尤其是在未來的物聯(lián)網(wǎng)時代，通過購物中心的平臺和物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，不但可以把產(chǎn)品的功能特點(diǎn)等無限放大，實(shí)現(xiàn)對新品內(nèi)部和外部的最佳結(jié)合，使得一城一世界完全成為可能，更重要的是，購物中心這個多年來冰冷的鋼筋水泥建筑，在多元文化、不同智慧、各種人群的共同推進(jìn)下，將從內(nèi)到外發(fā)生質(zhì)的飛越，一直以來被詬病千篇一律的購物中心將逐漸被替換，不同風(fēng)格不同韻味的購物中心將遍布城市的各個角落。