零售業萎靡，云店誕生加速線上線下融合

　　近日，企業對外宣布，“云店”已經正式在網上天虹開張，將為顧客帶來更豐富的購物體驗。而業界對天虹的這一計劃流露出濃厚的觀望情緒，在不少資深人士看來，這不僅是天虹線上線上加速融合、實現戰略轉型重要的一步，更重要的是國內商業零售陷入萎靡狀態，百貨業通過與互聯網技術的緊密結合，如何進行華麗的轉身，這些經驗非常值得關注。

　　國貿天虹成為首家試點“云店”

　　據記者了解，這次天虹選擇了國貿店作為“吃螃蟹”的首家“云店”。按照天虹官方的說法，商家將精選部分百貨商品上線銷售，市民可以全天候、隨時隨地在國貿天虹的“云店”上享受實體店的商品和服務，正品新款，與線下同步銷售，庫存共享，促銷、價格一致。顧客在“云店”瀏覽、選購、支付商品后，可以選擇配送上門，也可以選擇到實體店試穿和自提，而且線上線下均可以處理顧客的售后服務，購物更加便利，讓顧客無后顧之憂。

　　記者在網上天虹國貿云店看到，包括男女裝、箱包、美妝、運動等十個門類、約30個品牌的產品已經上架，除了產品的圖片、價格、顏色、尺寸、款式等可以一目了然之外，顧客還可以按照自己的喜好進行快速查找和在線進行咨詢。有曾經在這虛擬門店上購過物的消費者表示，之前網上天虹與天虹實體店的交集比較少，例如售賣的服裝大都是過季出清的品種，對于追求時尚的消費者而言可能吸引力不會太大。但這次引進“云店”概念，可以說是將實體店整個搬到網上來，對于它而言，除了可以對新品新款立刻進行關注外，對一些在實體店出現的“爆款”也能即時H O LD住，下訂單購買，讓商家送到家或自己去門店提取，會節省很多時間。

　　天虹戰略營運副總監王濤在接受記者專訪時表示，這次天虹打造“云店”上線是企業實施全渠道戰略、線上線下融合、進行差異化經營的重要里程碑。按照計劃，到今年年底，國貿天虹云店將有100多個品牌上線，到時由于商品種類豐富，會更吸引顧客上線采購。而這些線上線下融合的經驗也會推動天虹明年在營銷模式上進行深入的改革，至少“云店”會在深圳其他實體店鋪開，相信會給顧客帶來非常獨特的購物體驗。王濤還透露，在移動支付手段上面，企業花了很多力氣進行打造，到目前為止效果讓人滿意，例如開店不久，用微信支付進行購物的單數就超過400單，而且上升趨勢明顯，這個數字對于剛剛起步的項目來說非常喜人。

　　線上線下融通需合力支持

　　商業零售企業開設實體店和網店本來就是未來商業的一大方向，在國內，包括淘寶、蘇寧等大型企業都非常注重線上線下多渠道出擊，去占領市場。不過，由于國內市場復雜，電子商務又處于膨脹壯大的階段，如何將線上線下進行融通共贏是擺在零售企業面前的一道難題。尤其是國內的百貨店業，這幾年由于受到購物中心和網絡電商的沖擊，業績下滑明顯。本地另一大龍頭企業茂業百貨也曾嘗試走電商道路，通過微信和A P P等手段來拓展市場，但是沒有技術創新和營銷創新作為支撐，網絡如今只是成為商 品 陳 列 的 場所，并不能為企業的業績帶來明顯的提升。反觀天虹商場，從去年開始已率先推出完整的“實體店+PC端+移動端”全渠道營銷模式，今年陸續推出產業鏈上的各種平臺和服務，有意將線上線下營銷進行深度的融合，從目前的狀況來看，這或許是國內百貨業尋求生存之道的一種有效方式。

　　一位業內不愿具名的營銷專家認為，天虹啟動“云店”計劃，加速線上線下融合的方式在他看來是帶有超前意識的商業模式。這種商業融合要取得成功也不會一蹴而就，需要各種合力的博弈和支持。例如所有品牌商和供應商，他們對觸網的計劃會不會有抵觸情緒，愿不愿意真心配合，畢竟新款設計上網的話會引發各種商業問題出現。對于內部管理，更是一個超大工程，新品上架、物流配送、系統共享、品牌管理等對天虹而言會帶來很多的課題和挑戰，不很好地磨合這些難題恐怕會在未來的發展過程中成為商業隱患。