美零售巨頭領軍人物解讀黑色星期五

　　人們一致認為，這個假期銷售旺季取得了良好的開端，在線銷售額大幅攀升，消費者購物熱情高漲。

　　沃爾瑪超市(Wal-Mart Stores)表示，被一些人稱為“灰色星期四”的感恩節已經成為在線銷售最忙的日子之一，僅次于去年的網絡星期一(Cyber Monday)。盡管流量與兩年前相比沒有什么變化，卻帶來了更好的業績。雖然相比沃爾瑪較低，零售商塔吉特(Target)也斬獲了其有史以來最高的單日在線銷售業績。

　　實體店大都比去年更早開始營業，以期提高業績。位于愛荷華州得梅因市附近的喬丹克里克頓購物中心進駐的商家包括Gap Inc和Abercrombie & Fitch，該購物中心高級總經理蘭迪?特尼森表示，雖然相比晚上8點開門，晚上6點開始排隊的人較少，但總體來說，這吸引了更多的購物者前來(美國商家大多在感恩節歇業，但如今越來越多的商家選擇在這天下午開門營業——譯注)。

　　盡管在周日美國零售聯合會(National Retail Federation)公布預估數字之前，我們無法得知周末的實際銷售情況，但情況看起來相當不錯，但也有專家們告誡，現在下結論為時尚早。

　　采訪了多位零售業界領軍人物，來聽聽他們如何評價這個黑色星期五。

　　塔吉特首席執行官布萊恩?康奈爾周四晚上巡視了其在紐約哈萊姆區的店面，期間接受《財富》訪談：

　　“我最感興趣的莫過于客戶購物筐里面都裝了些什么。重要的是，你看到人們帶著目標而來，最后卻花時間采購了許多計劃外的商品。我們最怕看見的是，在購物筐或者購物車里只有一件商品。”

　　你衡量假日銷售是否成功的標準是什么?

　　“不光要看可比銷售數據，也要看每股收益數據、光顧實體店和網店的客流量，后者和進一步提升流量，確保顧客在塔吉特購物并且成為回頭客有關。”

　　梅西百貨(Macy’s)首席執行官特里?倫德格倫介紹了顧客的購物內容和客流趨勢：

　　“到目前為止，人們異常鐘情于吸引他們眼球的‘大降價’活動。網上有大量的信息，人們會在網上搜索這類信息，然后直接前往大降價商品。”

　　“我們得看客流量是否會繼續增加。更重要的一點是客流量能否真的轉化成為銷售業績，而不僅僅是客流量本身。”

　　玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)美國總裁漢克?穆蘭尼對感恩節下午5點開門的看法是：

　　“我們去年就是這個時間開門，昨天也一樣，消費者的反響異常熱烈。”消費者“在采購店內的各類商品，而不僅僅是特價商品。”

　　雖然許多零售商如塔吉特選擇了下午開門，但電視游戲和娛樂軟件零售商GameStop仍遲至午夜才開始營業，當被問到這一決定是否影響了公司的銷售時，總裁托尼?巴特爾說道：

　　“我們店面的服務水平以及充足的游戲庫存給予了我們作為專業零售商的優勢，同時也抵消了其他零售商較早開門所帶來的不利影響。”

　　基斯?赫伯特，Gap北美店面高級副總裁，

　　“人們趨向于購買Gap的經典款，像丹寧系列、毛衣、連帽衫等。”

　　他補充說，“今年我們加大了舉措”，新推出的允許店內顧客在線下單的服務派上了用場。

　　評級機構穆迪(Moody)零售分析師查理?歐申：

　　“如果你不開業，而你的對手開業，這將是場零和游戲。去塔吉特的顧客不會去沃爾瑪，反之亦然。你得保護自己的地盤。”

　　NDP集團首席行業分析師馬歇爾?柯亨：

　　“總體來說，本周末的開端不錯，但這只是個開始。不過，商家比預計更忙碌。”

　　“服裝店(折扣)都是五折——他們都卯足了勁。這表明，商家都非常擔心第三季度令人失望的業績所造成的庫存積壓。”

　　“以自用為目的的消費者越來越多。如果人們是為了自用而購物，那么這部分開銷并非是假日預算的一部分，而這也意味著購物量還將大幅增加。”

　　消費及零售業研究機構Customer Growth Partners總裁克萊格?約翰森：

　　“眾多商家提早開門所帶來的影響是使得銷售業績提前實現，同時也讓周日一早的購物情況大打折扣。這在很大程度上消解了幾年前我們所看到的清晨購物盛況。早上7點的商店一片寂靜。所有這些需求并沒有提升總的需求量。”