馬莎百貨延遲交付網購訂單

　　近日，在全年最繁忙的假日購物旺季，大批英國消費者在社交媒體上抱怨英國零售商馬莎百貨(Marks&Spencer)將他們網購訂單的交付時間延遲至最多兩個星期。該消息導致Marks & Spencer Group PLC股價最多下跌3.3%。2014年，該股迄今為止累計上升11.8%。

　　馬莎百貨承認由于英國中部萊斯特郡Castle Donington電子商務配送中心的處理能力未能滿足“黑色星期五”訂單暴漲后的需求，部分訂單的發貨時間需要延長，但集團在近日發布的聲明中表示“絕大多數”訂單都已及時發貨。然而據消費者反映，常規交付從原本的3~5日延長至多達10日，次日送達服務也被取消。

　　今年是馬莎百貨首次加入美國“黑色星期五”消費季，集團從11月28日開始進行為期4天的多渠道促銷。而Castle Donington電子商務配送中心去年4月投入運營，原計劃今年圣誕節前達到最大運力。

　　提升在線銷售是英國最大服裝零售商馬莎百貨扭轉過去多年市場份額下滑趨勢的重點策略之一。不過集團今年2月全新上線的電子商務網站經歷了長達半年的適應期，導致在線銷售增長急劇放緩。該網站和上述提到的電子商務配送中心均屬于為期3年23億英鎊投資計劃的一部分，現在這兩個重點項目均已投入使用，但不僅無法起到立竿見影的促進作用，反而拖慢了集團的復蘇進程。

　　在2014~2015二季度，馬莎百貨包括服飾在內的一般商品部門收入暴跌4%，高于分析師預期的3.7%跌幅，更是遠遠超過一季度1.5%的跌幅，食品部門收入可比增長0.2%，環比較一季度的1.7%也大幅放緩，是2008年以來最低增幅。上半年集團總收入微增0.4%至49.041億英鎊，其中英國本土市場收入增長1%，國際市場增幅1.0%，而改造后的電子商務網站收入卻下跌6.3%。