韓玉臣： 實體零售逆襲可待

　　作為連續3屆、第13次參加全國人大代表會的“老代表”，韓玉臣今年帶來了《關于加強網購稅收及商品質量管理的建議》、《關于解決適當調整社保費率繳納的建議》等議案。

　　采訪中，韓玉臣從電商引起的物流問題、給傳統零售帶來的危機、假貨、稅收等多方面解讀了為什么要建議相關部門加強網購稅收規范以及對商品質量管理的把控。

　　純電商平臺物流滯后暴短板

　　在韓玉臣看來，針對電商稅收和假貨問題已經引起多方面的關注，但對于目前純電商平臺商帶來的物流根基差、送貨不及時等短板問題，目前各方面還鮮少提及。

　　他說，電商所表現出來的物流問題，實際上最終會成為在網購市場份額面方面被各地實體零售企業的電商業務“肢解瓜分”、甚至逆襲的軟肋。

　　這些問題主要表現在以下五方面：

　　首先，訂單不能及時送貨，延誤了一些客戶的銷售機會，造成了企業和消費者之間的許多差的體驗甚至糾紛。

　　作為邯鄲陽光集團董事長，韓玉臣舉了這樣的例子，去年“十一”前夕，他們定了一批貨，但過了銷售高峰期貨還沒有到;還有，“商務部原部長陳德銘也曾遇到類似問題，元旦前，陳德銘給孫女買了元旦的禮品，但1月5日還沒到，于是就向物流方面詢問原因，字里行間業務人員都透露著向城市中心、尤其是國家機關單位送快遞的難度大、不愿意送的意思。”

　　作為老百姓，“雙十一”快遞的問題，很多人更是深有體會，韓玉臣表示，據稱當時全國500多億元的訂單，最終有近一半都不能夠及時送達。

　　第二、送達以后的破損、丟失屢屢發生。

　　現在許多快遞是先簽字后收貨，可一旦簽收就表示你已對貨物認可，再出問題就很難解決。韓玉臣認為，這樣會造成貨物經常出現損傷、丟失。媒體上關于郵寄物品丟失的報道也不在少數，甚至出現過“有人買的是手機，收到的卻是石頭”。

　　一次，陽光百貨從廣東定了一批貨，收到后打開發現本來是100件，卻少了10件。韓玉臣說，“因為沒有馬上拆封，物流送貨人員已經走了，最后只能不了了之。”

　　第三、物流收費標準不一。

　　因為物流企業的規模、檔次等不同，郵寄同一件物品價格可能是20元、25元、30元，甚至更高，沒有統一標準。原來我們國家商業企業主要通過鐵路和公路運輸，每公里多少錢全國都是一致的，有統一結算標準。現在，韓玉臣看到的卻是“企業大了可能收費標準就低，企業小了標準就高了”的混亂場面。

　　第四、包裝的不同。

　　目前，市面上物流企業的包裝五花八門，大大小小，有符合標準的包裝，有不符合標準的;有包裝簡單的，也有過分的。韓玉臣認為，包裝不統一帶來了商品損耗，也帶來了商品最終成本不一。

　　第五、物流公司能力不足，最終讓企業、消費者為之埋單。

　　對此，韓玉臣深有體會，他說：“我們商場每天有許多快遞公司送貨的人員，需要拿出相當一部分人員和精力應付，否則快遞就直接送到商場柜臺上，柜臺成了收貨的地方了，嚴重影響商業形象與顧客體驗。”在他看來，造成這一現象的原因，主要是電商的物流能力不夠、物流水平不夠、技術能力落后、技術手段不夠。該有的倉儲、人員、車輛、包裝手段等不足，讓電商沒辦法段時間“消化”那么多急速增長的網購訂單。

　　“吃不了誰來承擔?”韓玉臣強調，“只能是我們的商業企業，包括廣大消費者來承擔，替滯后的電商物流體系埋單。”

　　“線下商場就是線上商場”

　　韓玉臣認為，傳統實體商業企業不僅要像今年政府工作報告中提到的那樣“把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞的紅紅火火”，還應把線上線下的消費方式都搞的紅紅火火，平等競爭、協調發展。

　　但實體零售企業在觸網方面還遠遠沒有做到位，2014年，全國有超過200多家商場關門，在2015年這種趨勢還有可能繼續蔓延。傳統零售行業受到電商沖擊已是不爭的事實。

　　面對這種情況，韓玉臣提出這樣幾點應對方式。

　　一、自身商業業態上的改變，通過商場形態和業態的組合，增加吸引力，增加客戶在商城的體驗效果。他表示，陽光百貨去年11月1號新開張了一家商場就是采用這種方式，該商場總面積12萬平方米，集餐飲、娛樂、兒童早教、休閑等于一體。“商場開業就火爆，現在光排隊吃飯、看電影的，就積聚了大量客流。”提及此，韓玉臣堅定地表示：一定要把傳統商業模式調過來。

　　二、對于電商，實體商業企業必須做。電商之所以能成功主要在兩點：一是商品價格偏低，一是購物的便捷。

　　對便捷性這一點，他認為傳統零售業完全可以做得更好，因為實體商業企業有著自己的倉庫、門店，可以隨時為客戶送貨。目前，陽光百貨已經開始著手構建“陽光天天購”網上超市項目，預計今年4月啟動。在韓玉臣的構想中，線下商場就是線上商場，顧客可以在商場里隨意“掃碼”收錄商品，隨時、隨地通過線上線下購買商場商品，還可以隨便選擇是郵寄還是現場送貨。

　　實體零售企業在價格方面也要適當調整，拉近與電商的價格差距。韓代表看來傳統零售在價格方面的弱勢地位并非不可彌補，傳統零售有自身長期性的客戶群體，在客戶中存在一定信譽，若再把電商做起來，鹿死誰手真的很難說。

　　三、希望國家出臺相應法律，把電商拉向規范經營。數據顯示，全國流通領域就業人數約9000多萬人，是我國吸納就業人數最多的行業之一，其中零售業就業人數6134萬人，占全國就業人數的8%。韓玉臣指出：如果不加強對電子商務的規范，最后必將導致整個消費市場的畸形。