與假冒侵權(quán)的戰(zhàn)斗是場(chǎng)你死我活的戰(zhàn)斗

　　今天是3·15。李克強(qiáng)總理在會(huì)見中外記者時(shí)表示：愿為網(wǎng)購“做廣告”，認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了更大的社會(huì)活力“極大帶動(dòng)就業(yè)而且刺激了消費(fèi)”，中國經(jīng)濟(jì)會(huì)因互聯(lián)網(wǎng)而“飛起來”。總理同時(shí)強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)購不會(huì)沖擊實(shí)體店，但“不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠信，保證質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”。

　　這是我們的驕傲。同時(shí)，管理著10億量級(jí)在線商品的淘寶網(wǎng)，必將承載著凈化網(wǎng)購商品市場(chǎng)的重大責(zé)任，這也是我們繞不開也永遠(yuǎn)不會(huì)去逃避的職責(zé)。

　　此刻，阿里巴巴平臺(tái)的交易額占到了全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8%以上，每天產(chǎn)生數(shù)千萬個(gè)包裹，服務(wù)數(shù)億消費(fèi)者。在這一年里，平臺(tái)“七天無理由”交易訂單覆蓋率高達(dá)90%，極速退款全年墊付金額超過60億元人民幣，淘寶網(wǎng)消費(fèi)者發(fā)起的涉及假冒侵權(quán)退款比率為0.026%。在整個(gè)2014年，平臺(tái)共解決了708.4萬筆消費(fèi)者糾紛，大眾評(píng)審全年解決了79.1萬筆糾紛。

　　這些是只有依靠互聯(lián)網(wǎng)才能完成和實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新。而我們掌握的基于大數(shù)據(jù)的防假打假能力，更是每位同事全力以赴的結(jié)果。阿里巴巴的“大數(shù)據(jù)打假”模塊，能通過智能圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術(shù)，將假冒侵權(quán)商品從10億量級(jí)的在線商品中撈取出來。2014年前三季度，阿里巴巴主動(dòng)刪除涉嫌侵權(quán)商品共為9000多萬件，但是我們不能因?yàn)槌煽兌湴粒仨毘姓J(rèn)，我們目前還不能徹底杜絕假冒侵權(quán)商品，還不能確保每個(gè)消費(fèi)者和商家的利益得到保障。即使出現(xiàn)0.01%的不滿意，也是我們100%的責(zé)任!

　　所有員工都必須承擔(dān)著凈化網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的重任，我們繼續(xù)承諾“打假投入無上限”。針對(duì)有質(zhì)量爭(zhēng)議的商品，淘寶網(wǎng)后續(xù)將推出新服務(wù)舉措，繼續(xù)擴(kuò)大“極速退款”人群的覆蓋范圍，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。

　　3·15，我們非但不要抱怨各種指責(zé)，反而應(yīng)該聞過則喜、自我糾偏。這應(yīng)該成為所有人的感恩節(jié)。我們必須感謝消費(fèi)者長久以來的信任，感謝那些自覺打擊假冒侵權(quán)和維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌商和網(wǎng)商，感謝執(zhí)法機(jī)關(guān)、社會(huì)各界的志愿者，感謝合作伙伴、技術(shù)專家。

　　這是一場(chǎng)你死我活的戰(zhàn)役!任何一家不良商家的存在，就是對(duì)熱情的消費(fèi)和消費(fèi)者，包括我們自己的傷害。讓假冒偽劣無處存身，讓不良商家傾家蕩產(chǎn)，是這場(chǎng)戰(zhàn)役能夠勝利的唯一結(jié)果。

　　祝福大家!也許這場(chǎng)戰(zhàn)斗永遠(yuǎn)沒有停止的那一天，也許這場(chǎng)戰(zhàn)斗的殘酷和艱辛超出每個(gè)人的想象，但我們深深知道：這是一場(chǎng)必須進(jìn)行的戰(zhàn)斗，值得用我們的青春去交換!

　　淘寶網(wǎng)總裁張建鋒

　　2015年3月15日