體驗為王：有如置身高級時裝店

　　這兩年一幫所謂“用互聯網做實業”的企業主大肆宣揚互聯網思維的神奇之處，什么用戶體驗、極致服務，搞得傳統企業如坐針氈，恨不得馬上跳到網絡海洋里去暢游一番，殊不知“互聯網思維”的大海里已經沒有了水，只剩下一堆空虛的泡沫。

　　正與互聯網企業的思維特點相同，不求大而全，只求抓住核心用戶，刺中用戶痛點，所謂一款成功的產品只解決用戶的一個需求，對ZARA來說，就是提升逼格，這就夠了。

　　ZARA有了許多辦法來實現這一點，不僅包括服裝本身，還包括整個線上線下的購物體驗。

　　除了本身打造具有設計感的服裝外，ZARA的門店陳列也與其他快時尚品牌明顯不同。大空間少貨架，較稀少的商品陳列，少量多款的陳列特點……不難看出，這和高級時裝店的陳列非常相似。而ZARA的目的也正是如此——讓顧客有如置身高級時裝店，帶來高級時裝的購物感覺。

　　同樣，其官網也同樣打造成簡約風格的現代型網站。不看定價，你很難一眼發現ZARA和其他高端品牌有什么明顯的區別。

　　以上兩點非常重要。尤其對ZARA的核心消費群來說，這是一群將時尚放在第一位，將逼格深深刻劃在心頭的人。

　　對于互聯網企業來說，打造好產品當然是第一位的，但好營銷也絕對非常重要。業界常拿ZARA不愛做廣告說事，但實際上有心看過就知道，它只是沒有用一般的手段做廣告而已。

　　ZARA的所有門店無不開在城中最高端繁華的商業場所，也從不吝嗇店面裝潢的精美考究。甚至在北京前門這種商業街上，也能看到它通過改裝等裝潢手段，很自然地和老建筑融合在一起。這種兼具高端和情懷的門店選址和形象，正是其隱性卻有力的品牌形象“營銷”，也是提升用戶高端體驗的一部分。

　　ZARA塑造高端形象的另一重要部分是每年的宣傳模特。這些模特常常都是全球排名第一的頂級超模，而宣傳硬照也都質感上乘，無不傳達著一種“高端”的形象。盡管質量一直被吐槽，但誰都不能否認，穿ZARA就是和穿大牌有同樣的視覺效果。