九牧王020項(xiàng)目實(shí)現(xiàn) 線上線下全渠道融合
九牧王O2O取得階段性成果 終端購物可用微信支付
2015年4月中旬,九牧王終端微信支付功能全面上線,并在部分城市終端門店進(jìn)行試點(diǎn)。自此,消費(fèi)者到南京、杭州的九牧王專賣店購物可以直接使用微信支付,這也標(biāo)志著九牧王O2O取得階段性成果,財(cái)務(wù)結(jié)算的移動(dòng)化通道暢通,將給消費(fèi)者帶來更便捷、更靈活的交易體驗(yàn),并促進(jìn)財(cái)務(wù)一體化向終端延伸。
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電商作為服裝行業(yè)的一種重要渠道迅速崛起,傳統(tǒng)渠道服裝零售額增速放緩,與此同時(shí),電商渠道的服裝零售額快速增長。但是純網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)實(shí)體店購物都各有其優(yōu)劣勢,網(wǎng)絡(luò)購物更加方便快捷,但缺乏試穿、售后等服務(wù)體驗(yàn);傳統(tǒng)實(shí)體店購物可以親身體驗(yàn)后再選擇,但搜尋商品的范圍受限。因此,線上(網(wǎng)絡(luò))與線下(實(shí)體店)互動(dòng)、融合的一種新型商業(yè)模式O2O就應(yīng)運(yùn)而生了。企業(yè)主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者跨線上、線下渠道完成購物的各個(gè)環(huán)節(jié),以克服單一渠道購物的劣勢,最終為消費(fèi)者提供更為便捷和優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以在線下搜尋商品、試穿體驗(yàn)后到線上購買,也可以線上搜尋,線下試穿后完成購買的后續(xù)環(huán)節(jié),消費(fèi)者在線上購物后,能在實(shí)體店方便地享受退換貨等售后服務(wù)。
因應(yīng)市場環(huán)境的變化,面對新興渠道的興起,為了向顧客提供線上線下一體化的服務(wù),實(shí)現(xiàn)實(shí)體銷售終端與電商平臺的業(yè)務(wù)融合,增強(qiáng)核心競爭力,九牧王于2014年正式啟動(dòng)O2O項(xiàng)目。項(xiàng)目一期計(jì)劃構(gòu)建基礎(chǔ)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)線上業(yè)績的增長,提升組織的互聯(lián)網(wǎng)思維。2014年4月21日,第一家直營分倉上線,標(biāo)志著九牧王開辟分倉發(fā)貨的新業(yè)務(wù)模式,打通直營庫存一體化;7月3日,第一家加盟商分倉上線,進(jìn)一步拓展分倉發(fā)貨業(yè)務(wù)內(nèi)涵,打通加盟庫存一體化,同時(shí)深化加盟商和九牧王的利益共同體,創(chuàng)造多贏的商業(yè)零售模式;9月1日,九牧王E商城官方網(wǎng)站正式上線,統(tǒng)一的訂單管理平臺為零售大數(shù)據(jù)分析建立了基礎(chǔ),O2O為客戶提供線上線下一體化價(jià)值服務(wù)的信息系統(tǒng)架構(gòu)漸趨完善;11月11日,單日線上訂單量接近15萬單,發(fā)貨周期在2~4個(gè)工作日內(nèi)完成,交付能力領(lǐng)先同行,標(biāo)志著九牧王全渠道庫存一體化、訂單一體化模式完全打通,能夠?yàn)轭櫩吞峁└叩姆?wù)交付水平和更好的購物體驗(yàn)。至此,九牧王O2O項(xiàng)目一期目標(biāo)全部按計(jì)劃實(shí)現(xiàn),得到了加盟商和平臺方的認(rèn)可,線下參與線上銷售取得初步成效,O2O平臺(庫存云、訂單云、E商城)上線奠定了線上線下業(yè)務(wù)融合的良好基礎(chǔ),成為九牧王向零售轉(zhuǎn)型的新起點(diǎn)。
2015年2月,九牧王出臺《O2O項(xiàng)目2015規(guī)劃》,計(jì)劃實(shí)現(xiàn)融合互聯(lián)網(wǎng)的全渠道營銷與推廣,利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增加銷售終端的服務(wù)內(nèi)容, 打通會(huì)員線上線下權(quán)益,支持手機(jī)等新興支付方式。4月15日,微信支付已經(jīng)在部分城市的九牧王終端門店試點(diǎn)成功。接下來,門店WIFI、門店3D體驗(yàn)、C2B訂制4.0、移動(dòng)人脈營銷平臺等多項(xiàng)舉措都將陸續(xù)實(shí)現(xiàn),秉承為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)和更便捷的購物體驗(yàn),九牧王O2O項(xiàng)目還會(huì)帶來哪些驚喜?我們拭目以待!
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