蘇寧的三大零售智慧引擎和四端數據融合

　　蘇寧云商集團IT總部相關負責人告訴記者，當時蘇寧成立大數據中心，考慮就是基于大數據技術，圍繞零售業態去打造“零售智慧引擎”。“從零售業態的模式來看，它一方面連接著消費者，另一方面連接著供應商，所以我們實際上把零售智慧引擎分為三個大的引擎。”

　　第一個引擎是服務消費者的零售智慧營銷引擎。它的功能主要是要能夠精準地定位到目標用戶，同時深刻地理解消費者的需求，能夠實現在合適的時間，通過合適的渠道，把合適的商品服務推送給我們合適的用戶。

　　基本思想就是“以用戶為本”，“以用戶為核心”，為用戶提供貼心的服務。

　　第二個就是面向供應商提供服務的零售智慧供應引擎。它的目的是需求預測，通過需求預測，幫助供應商從傳統的供應模式過渡到“以采定銷”的模式。分析消費者感興趣的產品，接下來，在C2B的模式上進行智能定價，包括倉儲的自動預測補貨，以及智能調撥。

　　第三個是面向市場零售智慧洞察引擎。這個引擎的功能，一方面是提供用戶畫像，另一方面是對商品的分析，包括對商品感興趣的用戶可能期待的其他功能。

　　按照蘇寧IT總部相關負責人的說法，這首先要求蘇寧大數據平臺的功能就是要實現采得全，存得下，算得快，并在這個基礎上構建核心的競爭能力。“這個核心競爭能力，就是要利用數據挖掘的技術，利用機器學習，從數據中提煉信息，從而指導整個運營的生產決策。”上述負責人告訴記者。

　　“一般來說，數據的量和數據的質決定了大數據挖掘的水平，同時，基于大數據提升業務水平方面，取決于是否有足夠多的服務用戶的渠道和相關的服務用戶的手段。”前述負責人告訴記者，對于前者來說，蘇寧擁有覆蓋全國所有城市的1600家門店，以及線上在B2C領域排名前三的蘇寧易購，這些都保證了非常豐富的用戶資源與用戶反饋。而對于后者，在利用數據進行業務提升方面，蘇寧目前服務四個渠道的相關業務，被稱為四端，POS端(線下實體)、PC端、移動端以及客廳電視端。一方面，蘇寧四端都在不斷發力，尤其客廳電視端，是蘇寧與其它零售最大的差異化優勢。另一方面，蘇寧正在推進四端的融合，一是服務類型的豐富，比如除了零售，還會有娛樂、金融、理財方面的商品和服務，二是提供統一的購物體驗。

　　“以門店端為例，蘇寧在門店端開始布局相關設備進行數據的采集和分析：一是分析門店客流，比如說今天有多少人到該門店，二是對于用戶身份的識別以及定位，比如今天來這間門店的，有多少是會員，有多少是非會員，會員里面有多少是新注冊的會員，有多少是老會員等等。由此，借助數據的支撐和數據的說明，會讓我們看到會員發展的速度和質量。”前述負責人說。

　　“根據對線下門店用戶行為軌跡的跟蹤和定位技術，實際上是可以站在消費者角度看到線下門店的出樣和整個陳列，哪個展區會比較有價值，流量比較大，哪此商品可能對于門店的客流吸引程度非常高。”“這種新的大數據挖掘技術，對整個零售業態都有非常巨大的想象空間，或者說零售業藉此所能達到的服務水平將遠遠超越我們的想象。”前述負責人說。