奢侈品：網購、旅游購物繼續引來新高潮

　　通過技術和數字化信息來接觸、了解并吸引更多的消費者是品牌需要克服的重要技術門檻。這要求品牌有能力識別正確的市場營銷渠道，了解奢侈品消費者的購買動機，并清楚認識到實體店和電商所帶來利益的差異所在，這點將成為奢侈品牌需攻克的重點。

　　只有能將技術運用在刀刃上，才能把目標消費者所處的地點、時間和購物方式整理在同一個頻道上，才能被消費者找到并購買。這樣不僅能幫助品牌從傳統目標市場中培養顧客忠誠度，還能擴大品牌影響的地域和人口范圍。

　　這些事實都在證明奢侈品行業內數字科技的重要性與日俱增。2014年德勤的報告指出，雖然傳統市場推廣渠道如雜志和店內產品手冊仍是消費者獲取奢侈品動向的方式，但已有45%被訪者表示他們已通過網絡搜索獲知產品最新信息。

　　如今，一個能有效管理顧客具體信息的CRM(客戶管理)系統將至關重要，這將轉化為品牌的優勢，同時將加強其在奢侈品市場的競爭力。

　　據Exane BNP和ContactLab發布的調查研究中指出，Burberry尤其擅長電商戰略布局，其網站清晰提供多種國家版本、語言、產品分類等信息，并提供優秀的數字化用戶體驗、網站導航和線上采購流程。通過智能分析，Burberry能夠充分收集顧客的購物習慣并據此定制個性化在線購物體驗。然而，除了分析顧客行為，奢侈品牌必須確保他們能提供多種有趣的終端體驗，而不是讓顧客單調地重復購買。

　　英國著名奢侈品電商Net-A-Porter正推出全球第一款奢侈品社交購物App，取名Net Set(取自Net-A-Porter 和 Jet Set)，用戶可在這個社區里互動、完成購物。這款App暫時只對部分受邀用戶開放。用戶可使用App分享個人喜歡的風格、商品，獲取時尚靈感，與志趣相投者、時尚領袖、設計師以及各大品牌交流互動。每個與Net-A-Porter 合作的品牌在 App上都有各自對應的傳送門，這樣可以方便品牌與客戶交流并參與到“一對一”對話中。App的另一亮點在于它有一個內置視覺辨認技術，通過用戶瀏覽的歷史圖片記錄而精確篩選出與歷史記錄類似風格的搭配，即通過分析用戶個人品味直接為用戶推送相關圖片，節省了用戶自己篩選的時間。不僅如此，看到一款很喜歡的T恤但不知哪里有賣，只要拍下照片上傳至Net Set，就會幫你找到同款或類似款。