移動數字端+實體店 GAP正在進行時

　　最近，Gap正在大力推進零售3.0的新模式。吳秀美對記者介紹說，1969年，Gap在舊金山創立，創始人在當時的百貨中找不到一條適合自己的牛仔褲，由于這樣的消費者需求，Gap開了第一家專賣牛仔褲和唱片的門店，此前，美國并沒有大的品牌專賣店為消費者提供休閑服飾，而Gap能做到讓消費者一站式購齊全家人的衣服，包括男女裝和嬰幼兒服飾，有非常明確的定位，這就是零售1.0的開端。

　　2000年初，與諸多零售商一樣，Gap看到了消費者對“快”時尚的需求，開展了零售2.0戰略，也就是用更強大的供應鏈來做到快速補貨，用豐富的產品滿足消費者需求，這也是目前很多快時尚品牌都在做的。

　　現在，Gap已經在其美國的門店內全面鋪開“網訂店取(reserve in stores)”、“門店運送(ship from stores)”、“門店下單，送貨到家(order in stores)等銷售模式，吳秀美對記者說，中國團隊會從美國總部學習經驗，之后，相關的做法可能會在其中國門店進行嘗試。

　　六年的時間里，吳秀美目睹了移動電商在中國的高速發展，在吳秀美的理解中，零售3.0是由優秀的實體店戰略配合上新興的移動數字端購物趨勢所產生的。消費場景則是消費者更多地使用手機，先從社交媒體或電商渠道得到信息再去決定是否要購物、到門店或電商去購物。Gap會據此做出方案上的調整，尤其是強化線上、線下的業務整合，讓消費者能最快、最方便地買到衣服，得到最滿意的購物體驗，給消費者不同的嘗試。

　　吳秀美對記者說，通過線上線下的配合，Gap會為消費者提供全渠道的體驗，全渠道的最高境界應該是無縫的，消費者不需要知道商品是從門店、倉庫還是電商發出的，只需要隨時隨地下單就可以了。

　　2014年11月開始，Gap在中國嘗試一些實驗性的全渠道做法。比方說在門店里測試各種不同的數字設備，看消費者的接受程度及使用情況。其中包括了在上海的旗艦店內設置了一塊智能顯示屏，消費者可以在顯示屏上選購商品，用手機支付，然后選擇店內取貨或直接寄到家中。這樣做帶來兩大好處，一是可以解決許多熱銷款缺貨的問題，把消費者留住，帶動關聯產品的銷售，同時也能滿足某些消費者大批量購買的需求。