怎么解決服裝業退貨問題？

　　居高不下的退貨率正在成為全球零售行業，特別是在線零售業最大的問題之一。據零售業咨詢及技術服務公司Retail Equation和National Retail Federation(簡稱NRF)美國零售業聯合會最新的報告顯示，2015年，美國零售市場退貨產品總價值高達2605億美元，而這一數據若換算成銷售，足以在財富500強榜單上位列第三。可想而知，若解決好退貨率問題，對于零售商上來說無疑可以極大地提高效率，同時改進利潤率，更重要的是還可以增進用戶忠誠度。

　　據美國服飾零售行業數據咨詢服務商TrueFit的數據，約98%的在線消費者僅僅是習慣于看看的Window Shopper(只看不買)，而那些在線消費的人，退貨率則非常之高。TrueFit的數據顯示，服裝類退貨率高達50%。TrueFit聯合創始人RomneyEvans表示，全球服裝市場約1萬億美元，而在線服裝銷售約占其中12%。因此，在線服裝銷售每年的退貨價值即高達600億美元，而全球最大服裝零售商InditexSA(ITX.MC)印地紡集團2015財年的收入才只有209億歐元，H&M Hennes&MauritzAB(HMb.ST)海恩莫里斯2015財年的收入約為190億歐元。

　　至于中國市場，此前有消息稱阿里巴巴2015年“雙11”的退貨率高達63%，占912億元的574億元。盡管阿里巴巴方面隨后辟謠，稱上述數據不實，但是該中國電商巨頭從未披露平臺退貨率。2014年，就有報道稱，2014年“雙11”，天貓女裝與男裝成交額第一名的“韓都衣舍”和“杰克·瓊斯”退款率高達64.09%和38.25%，隨后韓都衣舍CEO趙迎光解釋稱，由于在計算中退款數據與銷售數據的發生時間并不一致，導致了退款率在短期內飆高，但是趙迎光同樣未透露其在線商店的實際退貨率。

　　如果美國在線服裝市場的退貨率都高達50%，那么，以服裝銷售為主的阿里巴巴平臺退貨率到底有多少呢?當然，這一問題我們也許永遠不得而知。

　　宏觀經濟這一零售業的最大殺手，零售行業可能無法解決，但是退貨率問題實際上是完全有可能得到改善的。

　　美國咨詢服務商Accentureplc(NYSE:ACN)埃森哲零售業務高級經理JillStandish稱，居高不下的退貨率主要由兩個原因造成，一個是缺乏個性，另外一個更重要的是則是不合身。

　　上述兩個原因都是需要充分了解消費者的信息才能達到，比如消費者具體的身高、體重等信息。不過，伴隨著不少服務零售業的數據、科技公司的出現，上述問題有可能得到改善。

　　目前，市面上已經出現了多間為零售業解決包括退貨率在內問題的科技企業，除了上述的美國TrueFit，還有諸如英國企業FitsMe及紐約公司OakLabs、WithMeStore等科技初創企業。

　　已經被中國企業收購的英國百貨Houseof Fraser弗雷澤百貨消費者洞察總監Madeleine Melson表示，TrueFit能幫助公司的收入提高6%-8%。她表示，有約250萬用戶在TrueFit注冊個人信息，2000萬次尺寸建議被使用，采用率非常高，也即平均每人采納8次。Madeleine Melson同時稱，那些使用TrueFit的消費者退貨率遠低于不采用該應用的。同樣使用TrueFit的美國輕奢品牌公司Kate Spade&Co.(NYSE:KATE)總裁GeorgeM.Carrara此前亦表示，TrueFit讓該公司的退貨率降低了18%，另外使用TrueFit的消費者購買品牌成衣的轉化率是不使用TrueFit消費者的兩倍。

　　True Fit聯合創始人Romney Evans表示，該公司目前服務約60個零售商，今年擴張至100家。創立于2010年的True Fit號稱已經收集全球10000個品牌和1億個消費者數據，同時每月新增70萬SKU。基于這些數據，TrueFit可以向每個消費者平均提供181項建議，而這些建議無疑將會減低退貨率。而零售商亦越來越發現使用科技產品為企業帶來的價值，這些不僅僅包括用戶體驗的提升，還包括可以讓消費者實時比價。

　　至于英國科技公司FitsMe，該公司則稱有2500萬消費者目前在使用該產品，該公司客戶包括日本最大的在線零售商Rakuten樂天購物。FitsMe首席執行官Stuart Simms表示，該公司的調查顯示，有78%的用戶會因為合適而放棄某種特定材質的產品，而在英國，80%的18-25歲的高街品牌消費者愿意使用FitsMe的系統，因為，除了年輕人更愿意擁抱科技外，這些科技產品亦確實可以給他們帶來切身利益。

　　TrueFit聯合創始人Romney Evans表示，除了在線零售商可以直接使用，作為實體零售商，店員亦可以根據更多的數據為消費者提供更好的建議，提高銷售和降低退貨率。Romney Evans稱，Nordstrom Inc.(NYSE:JWN)諾德斯特龍實體店目前就在使用該公司產品，而這就像一個“私人購物助理”。