馬云的阿里巴巴銷量高的嚇人？只因“匿名買手”在操作

　　聽說阿里內(nèi)部有個神秘團隊，每天的工作就是買買買。聽起來簡直爽得令人發(fā)指，可他們卻說：“挺苦的。”

　　不信吧?于是，我們找到一位在這個團隊工作的小二，聽他說說背后的故事。

　　玉鱗(花名)，2011年進入這個團隊，目前主要負責協(xié)調(diào)各方抽檢資源，通俗點說，就是盯牢與他們合作的質(zhì)檢機構(gòu)，確保及時有效地出具檢測結(jié)果。

　　他說話謹慎，可這并不影響我的好奇心。一番抽絲剝繭后，這個神秘的團隊慢慢變得立體。

　　總共80人，三分之二是女生

　　這個團隊有多神秘?不僅有一群像玉鱗一樣低調(diào)的成員，甚至連名字都沒有。內(nèi)部直接稱其為“神買”。

　　“神買”隸屬于阿里平臺治理商品品質(zhì)管理中心，成立于2010年。起初成立時，也是有名字的，叫“商家商品管理”，后來壯大了，反倒更低調(diào)了。

　　玉鱗介紹，該團隊成立的原因主要是為了提升消費者的購物滿意度，也幫助商家提升商品品質(zhì)。那么，這個團隊招人有什么特殊要求不?

　　玉鱗說，團隊最喜歡有專業(yè)知識背景的，比如學質(zhì)檢出身的。

　　既然叫“神買”，女生會不會多些?他毫不猶豫地回答：“是的，女生和男生的比例為2:1。”也就是說，這個團隊中，有三分之二是女生，沒辦法啊，女生對于“買買買”這種事就是有先天的優(yōu)勢。

　　不過，工作上買多了，這些女生就買出了“潔癖”，沒法隨心所欲只買喜歡的了。“一般女孩挑衣服，看品牌、款式等感性內(nèi)容。她們挑產(chǎn)品主要看衣服的材質(zhì)、產(chǎn)地等理性細節(jié)。”玉鱗說，“‘好衣服，材質(zhì)是關(guān)鍵’已成了神秘抽檢團隊女員工的共識。”

　　一年要買約十萬件商品

　　團隊的工作，真的就是買買買嗎?

　　玉鱗解釋，其實還有很多，包括整理規(guī)則、優(yōu)化模型等。更具體的，他就不便透露了。

　　當然，買是最主要的。每年集團撥給他們的錢，至少一個億，且不設(shè)上限。“2017財年第二季度(4、5、6三個月)，我們就已經(jīng)花了3000多萬元，后面投入的比例還會加大。”玉鱗說，這些錢，會一次性撥一筆，一段時間后，根據(jù)購買量，再報銷。

　　買的對象，主要是淘寶、天貓、1688、速賣通上的商品，一年大約要買十萬件。而“買”的可不是好產(chǎn)品，而是疑似有問題的產(chǎn)品，且都是有規(guī)劃的。“我們會根據(jù)大數(shù)據(jù)的劣質(zhì)模型跑取商品進行抽檢，模型的維度有很多，投訴只是其中一個因素。”玉鱗介紹，對于消費者較為關(guān)心，質(zhì)監(jiān)部門經(jīng)常公布的不合格商品，阿里也會加強監(jiān)管和查處的力度。

　　而抽檢最多的品類是紡織服飾類，但紡織服飾卻不是問題最多的。

　　至于哪些品類問題最多，他依舊表示：“無法透露。”

　　那么，一旦發(fā)現(xiàn)問題，該怎么辦?“會刪除商品，嚴重就會關(guān)店。”玉鱗表示，“神買”的工作線路是找——買——送檢——處罰商家。買回來的商品不同，送檢過程不同，送檢機構(gòu)也不同。而檢測機構(gòu)的權(quán)威報告則是處罰商家的有力證據(jù)。有時為了讓商家心服口服，他們還會將送檢過程錄像作為證據(jù)保留。

　　40個買手有300個收貨地址

　　也許有人會說：“雖然不是買好貨，但是每天買，還是很爽啊。”可玉鱗不這么覺得。

　　首先，為了保證不被商家發(fā)現(xiàn)，“貓和老鼠的游戲”他們每天都在玩。“我們的收貨地址分布在全國各地，購買賬號及收件信息也會時時更新，一般商家很難發(fā)覺。”怎么做到時時更新?玉鱗透露，“神買”團隊中的買手有40人，這40人擁有300多個收貨地址，不停更換使用。另外，合作的檢測機構(gòu)會用內(nèi)部公司人員信息來注冊淘寶賬號，為了確保時時更新，一批賬號用完后會注銷、重新注冊新號。

　　其實，2011年時，這個團隊就執(zhí)行過一項“神秘”計劃：在各地招募志愿者買家，經(jīng)過嚴格審核、篩選和培訓，將其聘請為匿名“買手”。他們必須按照淘寶嚴格的采購方式和采購流程購買特定商家的商品。在收到包裹后，還需將商品原封不動地寄送淘寶進行初檢和第三方檢測。

　　但在初期時，買手們是有一定危險性的。“有一位抽檢不合格的商家被處罰了，他通過人肉方式查詢買家信息，當時那個商品的銷量不是特別大，估計有200多單吧。賣家一個個電話核實，最終確認可疑訂單，然后直接找上門，由于沒有具體的單元，他在門衛(wèi)處守候多時，最終找到買手，后來小區(qū)保安報警才得以解決。”

　　其次，工作很忙，沒有休息是經(jīng)常的事。比如在大促之前，玉鱗和其團隊總得加班加點排查平臺上的商品，保證大家的購物體驗。“曾經(jīng)三天沒有回家。到家后因為三天沒洗澡換衣服，被老婆嫌棄。”

　　不過，在玉鱗看來，危險和忙，都不是最困難的，他們承受的最大壓力，是委屈。“我們做了很多工作，投入大量人力物力，但社會上還是質(zhì)疑我們打假的決心，這是我們最困難，也是最傷心的事。”

　　當然，還有業(yè)務(wù)上的委屈，“比如說國家標準沒有及時更新，很多新型產(chǎn)品國家沒有出臺標準。這對于我們的管控來說缺乏法律依據(jù)。”