售后服務做的好不好，用戶知道

　　最近，在青島環球集團的售后服務辦公室內，一封封滾燙的感謝信紛至沓來。感謝信的背后，是環球集團紡機公司售后服務團隊無數個日日夜夜的辛勤付出，是售后服務團隊用行動詮釋的“新高度·心服務”。

　　在環球集團銷售總經理郭加陽看來，這不僅僅是對感謝信中一個個閃光的環球人的認可與感激，更表達了對環球集團服務的全面認可，對環球產品的信賴，也是環球客戶現場7S管理價值的體現。

　　“10臺1801粗紗機包括粗細聯系統，經歷了近120天艱苦奮戰。高標準!嚴要求!一次試車成功!解決了我們提出的一個又一個問題，保質保量地完成了我公司提出的設備安裝，和生產工藝標準要求，讓我們對青島環球這個品牌從懷疑、接受到認可。在此向以安軍為首的安裝團隊，向銷售鄭少平經理以及青島環球公司說聲：謝謝!”

　　“進入5月份，粗細聯開始運行，我感受頗深。整個系統運行以后，對系統不了解，不熟悉，增加了操作的難度，一個地方出現問題整個生產都會癱瘓。為了盡快處理問題不影響生產，每次安工(編者注：安裝團隊工程師安軍)都是隨叫隨到，有時候一個晚上甚至去車間兩三次，第二天早上仍然能夠準時看到他的身影。”

　　這是摘自河南省扶溝昌茂紡織有限公司發給環球集團感謝信中的部分文字。正是這樣真摯的語言、樸實的情感，感動著環球集團的每一個員工。

　　除了扶溝昌茂公司，華孚越南實業有限公司、山東冠縣成林紡織有限公司、高唐縣錦泰棉業有限公司、寧波百隆紡織有限公司、 江西省上饒市德隆紡織有限公司、浙江金源亞麻有限公司、浙江萬舟紡織有限公司、江陰市陸華色紡有限公司、張家港張氏紡織有限公司……一大批環球集團的客戶企業紛紛發來感謝信，對安裝和售后團隊工作人員的敬業精神、環球集團的規范管理贊不絕口。

　　環球集團一向推崇“新高度·心服務”的產品服務理念——追求卓越，用心服務，不斷提升服務質量，創新服務體系，用心感知客戶，用細節觸動客戶心靈。環球集團有著全方位的交流平臺、完善的多媒體檔案、優質的增值服務、快速的配件供應。在客戶的現場安裝，提出的要求是實現7S管理——整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約。在日常服務中，環球集團常常不計成本為客戶服務。為解客戶燃眉之急，公司可以把幾百元的配件派專人、專車或乘飛機專程送上門。

　　這種精準完善的售后服務沒有直接回報，但是帶來的是信譽度及顧客滿意度的提高，帶來的是客戶之間口口相傳的口碑效應。對于環球的產品而言，走出廠門是生產的結束，也是打造環球服務品牌的開始。

　　“如今各地客戶自發通過感謝信這一樸實而又真切的表達方式向集團表達對我們產品和服務的認可，更激勵我們環球人要秉承環球智，用環球心，服務全球紡織，更堅定了環球人打造世界品牌服務全球客戶的決心和勇氣。”郭加陽這么對記者說。