售后服務(wù)做的好不好，用戶知道

　　最近，在青島環(huán)球集團(tuán)的售后服務(wù)辦公室內(nèi)，一封封滾燙的感謝信紛至沓來。感謝信的背后，是環(huán)球集團(tuán)紡機(jī)公司售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)無數(shù)個(gè)日日夜夜的辛勤付出，是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)詮釋的“新高度·心服務(wù)”。

　　在環(huán)球集團(tuán)銷售總經(jīng)理郭加陽看來，這不僅僅是對感謝信中一個(gè)個(gè)閃光的環(huán)球人的認(rèn)可與感激，更表達(dá)了對環(huán)球集團(tuán)服務(wù)的全面認(rèn)可，對環(huán)球產(chǎn)品的信賴，也是環(huán)球客戶現(xiàn)場7S管理價(jià)值的體現(xiàn)。

　　“10臺1801粗紗機(jī)包括粗細(xì)聯(lián)系統(tǒng)，經(jīng)歷了近120天艱苦奮戰(zhàn)。高標(biāo)準(zhǔn)!嚴(yán)要求!一次試車成功!解決了我們提出的一個(gè)又一個(gè)問題，保質(zhì)保量地完成了我公司提出的設(shè)備安裝，和生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，讓我們對青島環(huán)球這個(gè)品牌從懷疑、接受到認(rèn)可。在此向以安軍為首的安裝團(tuán)隊(duì)，向銷售鄭少平經(jīng)理以及青島環(huán)球公司說聲：謝謝!”

　　“進(jìn)入5月份，粗細(xì)聯(lián)開始運(yùn)行，我感受頗深。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行以后，對系統(tǒng)不了解，不熟悉，增加了操作的難度，一個(gè)地方出現(xiàn)問題整個(gè)生產(chǎn)都會(huì)癱瘓。為了盡快處理問題不影響生產(chǎn)，每次安工(編者注：安裝團(tuán)隊(duì)工程師安軍)都是隨叫隨到，有時(shí)候一個(gè)晚上甚至去車間兩三次，第二天早上仍然能夠準(zhǔn)時(shí)看到他的身影。”

　　這是摘自河南省扶溝昌茂紡織有限公司發(fā)給環(huán)球集團(tuán)感謝信中的部分文字。正是這樣真摯的語言、樸實(shí)的情感，感動(dòng)著環(huán)球集團(tuán)的每一個(gè)員工。

　　除了扶溝昌茂公司，華孚越南實(shí)業(yè)有限公司、山東冠縣成林紡織有限公司、高唐縣錦泰棉業(yè)有限公司、寧波百隆紡織有限公司、 江西省上饒市德隆紡織有限公司、浙江金源亞麻有限公司、浙江萬舟紡織有限公司、江陰市陸華色紡有限公司、張家港張氏紡織有限公司……一大批環(huán)球集團(tuán)的客戶企業(yè)紛紛發(fā)來感謝信，對安裝和售后團(tuán)隊(duì)工作人員的敬業(yè)精神、環(huán)球集團(tuán)的規(guī)范管理贊不絕口。

　　環(huán)球集團(tuán)一向推崇“新高度·心服務(wù)”的產(chǎn)品服務(wù)理念——追求卓越，用心服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)體系，用心感知客戶，用細(xì)節(jié)觸動(dòng)客戶心靈。環(huán)球集團(tuán)有著全方位的交流平臺、完善的多媒體檔案、優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)、快速的配件供應(yīng)。在客戶的現(xiàn)場安裝，提出的要求是實(shí)現(xiàn)7S管理——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約。在日常服務(wù)中，環(huán)球集團(tuán)常常不計(jì)成本為客戶服務(wù)。為解客戶燃眉之急，公司可以把幾百元的配件派專人、專車或乘飛機(jī)專程送上門。

　　這種精準(zhǔn)完善的售后服務(wù)沒有直接回報(bào)，但是帶來的是信譽(yù)度及顧客滿意度的提高，帶來的是客戶之間口口相傳的口碑效應(yīng)。對于環(huán)球的產(chǎn)品而言，走出廠門是生產(chǎn)的結(jié)束，也是打造環(huán)球服務(wù)品牌的開始。

　　“如今各地客戶自發(fā)通過感謝信這一樸實(shí)而又真切的表達(dá)方式向集團(tuán)表達(dá)對我們產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，更激勵(lì)我們環(huán)球人要秉承環(huán)球智，用環(huán)球心，服務(wù)全球紡織，更堅(jiān)定了環(huán)球人打造世界品牌服務(wù)全球客戶的決心和勇氣。”郭加陽這么對記者說。