雙11推動了電商整體進步 是時候來些改變了

　　最近，馬云提出“傳統的電子商務會消失”，對此，阿里巴巴集團CEO張勇的理解是，“原來只是把線上線下分開的電子商務一定會消失，但是新的電子商務一定會出現，而這個時候整個商業都變成了電子商務，整個商業都變成了互聯網化運營的陣地，這是新零售的未來。”今年，是雙11誕生的第八個年頭。8年前純屬好玩的“光棍節”，如今已經演變成從線上到線下、從國內到海外的購物狂歡節，這可能是當年發明這個節日的人也無法預料到的神奇結果。

　　“對天貓而言，雙11今年到了第八年，它的社會價值大家也看到了，它對消費者的帶動，對消費信心的帶動，對消費升級的帶動，大家都感受得到，因為每個人都是消費者，每個人都參與其中。”張勇在接受媒體記者采訪時表示，電子商務的發展對互聯網化的進程有非常大的帶動作用，每年的雙11都是一個商家總動員，合作伙伴總動員以及消費者總動員。

　　事實上，8年來，雙11確實在發揮著推動整個電商行業技術進步與產業鏈創新的作用，如此巨大的流量與交易量，不斷提升著各大電商平臺的系統承載量與穩定性，還有物流體系，從最初雙11時的物流爆倉到如今的井然有序，這就是行業的進步。

　　在張勇看來，商家備貨備資源，快遞公司準備物流，所有的能力是加在一起的，包括千千萬萬的軟件服務商。“因為雙11的系統不光是我們的系統要穩定，每個商家自己的系統也要穩定，里面其實是融合了大量的社會力量，共同在準備。我們很高興看到5年前的峰值變成了今天遠低于常量的一個狀態，這是社會進步的表現，我們希望今天的準備能夠為未來做好準備。”

　　對阿里而言，雙11對阿里的生態體系，包括阿里自己的團隊都是一個創新的土壤。阿里搞了8年，每年都要有新東西，每年都要給用戶新體驗，所以逼著每年都要想新主意。張勇直言，阿里的技術體系、安全體系、每秒14萬筆的訂單創建、8萬筆的支付，你不可能模擬這么一個場景來挑戰技術上的珠穆朗瑪峰。但因為有雙11，因為每年要這樣準備，所以他們每年都要進行全集團的技術大練兵。

　　“大家在媒體大廳里可以看見那個實時的數字，但是大家看不見我們在技術總作戰室里的情況，特別是在零點那個緊張的程度，我們自己創造了一個蹦極的體驗，瞬間訂單量爆棚的體驗，自己要去征服它。這對整個技術的進步，對今天阿里在云計算、大數據上的快速進展，其實是起到了一個奠基的作用。”

　　他還和記者第一次分享2011年雙11的“午夜驚魂”。那一年，零點以后，支付、系統沒有問題，但庫存系統出了問題，比如一個商家賣衣服的，有大中小三個號，有10個顏色，庫存因為系統不穩定被打亂了。張勇徹夜未眠，團隊半夜緊急搶修，幸運的是天亮之前恢復了。“在這之前我們一直很強調支付寶的安全性，強調支付穩定，但是從那時候才認識到，貨和錢一樣重要。庫存的準確性，其實是商家的生命線。”

　　隨著雙11的臨近，可以預見的是，這又將是一場火力全開的大戰。互聯網分析師獨孤依風向媒體記者表示，阿里是狂歡引流，京東溫情落地，蘇寧IP助陣，三家各有利弊，“阿里做的都是前段工作，龐大引流背后，需要高效率的配送及高品質服務，雖然有菜鳥物流助陣，但都是第三方合作，難免影響后端物流體驗。

　　京東腳踏實地，除了其物流優勢之外，提出理性消費理念，前段布局不錯，但需要雙11檢驗，此次與沃爾瑪的融合也將會是個問題;蘇寧打造的網紅、明星、企業家矩陣宣傳，引流應該不錯，后段使用雨花石物流系統，效果還需檢驗，另外與阿里成立的貓寧電商，在此次雙11中扮演的角色及承擔的任務，也只能拭目以待。”

　　照記者的理解，這幾點要求其實也就是通常所說的“回歸商業本質”，做到了這幾點，天天都是購物狂歡節，何必還要每年一次專門等到半夜12點去搶著“剁手”呢?不過，雖然各家的營銷大戰轟轟烈烈，但純以記者個人感受而言，作為一名重度網購消費者，對于雙11多少已經有點麻木了。除了新鮮的玩法或噱頭，消費者對于購物的終極需求，其實也很簡單——好東西，夠便宜，送貨快，服務好。