瑪薩瑪索C EO孫弘：電子商務渠道復雜，先跑起來再說

　　瑪薩瑪索C EO孫弘

　　對于傳統服裝行業來說，“網購來襲”風暴近年來越刮越猛。服裝企業能否觸網就“捕到魚”，有沒有可能不“燒錢”就實現盈利?線上線下銷售的種種沖突如何解決?

　　日前，由派代網和酷有拿貨網主辦的服裝電子商務峰會上，來自騰訊、凡客、瑪薩瑪索、麥網等多家企業的負責人探討了服裝電子商務發展面臨的問題，網絡打造服裝品牌的道路與夢想。

　　傳統企業觸網要“先跑起來”，不要什么都想明白才動手

　　服裝企業做電子商務，是否都要高投入“燒”幾年錢才可能盈利?派代網創始人、派代商學院院長邢孔育建議企業先跑起來。“不要先花1500萬做一個行業調查，也不要花800萬去做好IT系統，而歷經兩年三卻還沒上線，先跑起來再說。”邢孔育認為，另外是要快一點，不要什么都準備好，不要什么都想明白，不進去永遠都想不明白。他表示，傳統服裝企業做電子商務要有決心，電子商務投入的前兩、三年可能不會有太大的成績，如果企業高層不下定決心支持，沒有耐心，企業搭建的電子商務平臺可能很快就被淹沒了。

　　騰訊Q Q秀總經理賀飏表示，傳統服飾企業觸網轉成電子商務渠道，先開始不要求大，或者一開始不要追求要有自己的網站，所有的東西自己來做。“很多東西剛開始成本不用投入這么多，這樣反而忽略了一些核心的東西，企業可以先去測試自己的團隊、商品是否符合網上的需求。這里面有很多細節是需要磨合的，一下子求大一定會遇到眾多的問題，電子商務渠道的復雜性不弱于開辟一個城市的線下市場，或者開辟一個區域的線下市場。”賀飏說。

　　“客戶不是直接面對你的產品”，品牌+服務才是關鍵

　　凡客V +副總裁孫翔認為，傳統服裝企業發展電子商務，品牌建設和服務是成功的關鍵。“品牌建設核心歸納為兩點，就是產品和服務。對做服裝電子商務的B2C企業來說，產品是企業生存之本，要保證所有的產品送到客戶手中都是品質完好的。第二非常重要的就是服務，因為客戶不是直接面對你的產品，直接面對的是你的服務，如果你的服務做得不好，可能會喪失掉很多的客戶。”孫翔說。

　　瑪薩瑪索C EO孫弘也建議服裝企業觸網要做好服務。“互聯網的空間容量大，但是難以解決客戶體驗問題，特別是服裝的尺碼和板型問題。問題的解決可以通過兩個服務途徑：一要有好的客服人員及時回答用戶問題，二是售后要方便客戶退換貨，退貨如果需要較高成本，需求會大幅縮減。”孫弘說。

　　愛帝集團總經理胡萍認為，線上線下銷售可以發揮各自優勢進行互補。“以前電子商務對我們企業來說主要是為了消化庫存，但我們慢慢發現，一些在實體店銷售不好的產品或者是外貿出口產品，在網絡上卻取得了出人意料的銷售業績，這說明線上線下可以各自發揮優勢，進行銷售互補。”胡萍說。

　　專家觀點

　　騰訊QQ秀總經理賀飏：

　　三招解決觸網時線上線下沖突

　　線上和線下銷售渠道的沖突是傳統服裝企業發展電子商務普遍擔心的一個問題，除了價格差異，他們還擔心網上服裝的低價是否會降低企業品牌的檔次。

　　1將網上銷售的服裝成立第二個品牌，作為主品牌的副品牌，避免網上渠道和傳統渠道直接沖突;

　　2銷庫存的方法是大品牌進入網上渠道最容易做的事情，不容易有沖突。

　　3可以通過在網上建立會員制的方法，把網上的消費者成立一個特殊的會員，給會員一定的折扣，緩解線上和線下的沖突。