特力集團(tuán)CEO童至祥：持續(xù)整合 謀求差異化

　　2009年，在IBM工作近30年的童至祥出任特力集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)。2011年9月7日，HOLA特力屋更名為“HOLA特力和樂(lè)”發(fā)布會(huì)在上海舉行。兩者不無(wú)關(guān)聯(lián)，更名的背后，正是童至祥女士在主導(dǎo)特力集團(tuán)諸多整合過(guò)程中的其中一步曲。

　　高挑身材、一身職業(yè)裝打扮的童總出現(xiàn)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，這也是她首次在眾多內(nèi)地媒體前亮相，干練卻又不乏優(yōu)雅，向記者娓娓道來(lái)此次更名的原因以及HOLA特力和樂(lè)的發(fā)展規(guī)劃，并接受了記者的獨(dú)家專訪。

　　在訪談中，童總談得最多的是“整合”，這是她上任后的工作重心。從推進(jìn)臺(tái)灣四個(gè)零售品牌的整合，到實(shí)現(xiàn)貿(mào)易與零售的整合以及臺(tái)灣與內(nèi)地的整合，各種整合正在逐步推進(jìn)中，此次更名的主要原因就是就為了實(shí)現(xiàn)臺(tái)灣與內(nèi)地兩岸零售品牌的一致，在臺(tái)灣，特力屋側(cè)重硬裝，而特力和樂(lè)主要賣軟裝商品，隨著兩岸互通和人員往來(lái)的增加，實(shí)現(xiàn)品牌一致就變得迫切需要，更名也就順理成章了。

　　品牌整合的背后，其實(shí)也是一個(gè)整合資源、梳理內(nèi)部管理、優(yōu)化流程的過(guò)程。童總一再向記者強(qiáng)調(diào)，整合的目的就是為了有效降低成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。基于此，童總在內(nèi)部管理方面做了諸多文章，包括整合各系統(tǒng)人才，整合IT系統(tǒng)，并在內(nèi)部推行高績(jī)效文化。

　　HOLA特力和樂(lè)一內(nèi)部人士向記者透露：作為職業(yè)經(jīng)理人，童總給企業(yè)帶來(lái)的顯著變化就是推行高績(jī)效文化，確立明確目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)來(lái)考核團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，整個(gè)企業(yè)管理增添了更多“職業(yè)化”色彩。

　　在整合過(guò)程中，最難的是：人的整合，童總笑稱：一定要不斷的堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，同時(shí)不斷的溝通溝通再溝通。

　　“差異化”是在訪談過(guò)程中頻繁提到的另一個(gè)詞，如何尋求商品的差異化、品牌的差異化，但又專注自己的主業(yè)，可以看出，這是HOLA特力和樂(lè)在不斷堅(jiān)持的調(diào)整方向，也是確保特力和樂(lè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　附：訪談全文

　　記者：童總首先要問(wèn)下這次更名是出于哪些方面的考慮。

　　童至祥(以下簡(jiǎn)稱童)：這次我們?cè)诖箨懓袶OLA特力屋改名為HOLA特力和樂(lè)，主要原因是因?yàn)槲覀儓?jiān)定認(rèn)為未來(lái)我們?cè)诖箨憣?huì)持續(xù)的發(fā)展，而且將會(huì)有更大突破;那為什么更名呢，因?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)在臺(tái)灣地區(qū)有類似這里百安居的賣場(chǎng)，在臺(tái)灣就叫特力屋，同時(shí)在我們集團(tuán)旗下還有和樂(lè)軟裝，在臺(tái)灣叫做HOLA特力和樂(lè)。2004年我們把軟裝放到了大陸開(kāi)店，當(dāng)時(shí)就叫了HOLA特力屋。現(xiàn)在兩岸自由行，再加上直航，所以兩邊的客人在互通的時(shí)候就非常的混淆，你們到底是特力屋、還是和樂(lè)、還是特力和樂(lè)，所以一方面我們?yōu)榱俗尶腿烁宄鋵?shí)名字的更名是一個(gè)方面，我們最重要的其實(shí)是在做資源的整合。因?yàn)檎现螅亓瘓F(tuán)整個(gè)的采購(gòu)量會(huì)更大，另外在開(kāi)發(fā)自有品牌的時(shí)候，力量會(huì)更強(qiáng)，同時(shí)生產(chǎn)效率將會(huì)提升。

　　記者：這次更名主要為了兩岸統(tǒng)一品牌，那以后是否會(huì)在大陸引入特力集團(tuán)其他的名牌。

　　童：我認(rèn)為這個(gè)是有可能的，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)集團(tuán)的愿景，就是在我們所服務(wù)的地區(qū)，希望客人家中的大小事，一輩子都是我們特力的事。我們?cè)诖箨懍F(xiàn)在是以軟裝的方式，家居家具先進(jìn)來(lái)，可是將來(lái)要能夠達(dá)到這樣一個(gè)愿景，有軟裝，還有硬裝，甚至還有服務(wù)，包括居家設(shè)計(jì)、維修等等。所以我覺(jué)得是可能的。{page_break}

　　記者：這次更名是否會(huì)影響到以前內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知度，你們是否有做過(guò)這方面的調(diào)查?

　　童：我們有做過(guò)一個(gè)調(diào)研，其實(shí)跟人一樣，人要更名也是一個(gè)很難的決定，但是也是基于我們對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)的承諾，我們認(rèn)為未來(lái)要往前發(fā)展，這是一個(gè)確定的目的，未來(lái)黃金10年，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)絕對(duì)是蓬勃發(fā)展，而特力將來(lái)在零售做不做的好，一定是要看在大陸發(fā)展如何。那既然名字要統(tǒng)一，還不如早換，如果過(guò)了兩三年再換，那轉(zhuǎn)換的成本就更高。

　　記者：從上半年的表現(xiàn)來(lái)看，包括業(yè)績(jī)、開(kāi)店速度，是否符合你們的預(yù)期。

　　童：上半年我們開(kāi)店有點(diǎn)緩慢，只開(kāi)了一家店。因?yàn)槿ツ晡覀冮_(kāi)了9家店，所以我們現(xiàn)在正在評(píng)估這9家店的狀況。將來(lái)還會(huì)持續(xù)開(kāi)店，對(duì)于上半年我們的經(jīng)營(yíng)狀況還是可喜的，我們整個(gè)上半年?duì)I收的成長(zhǎng)接近30個(gè)百分點(diǎn)，但是下一步該如何快速發(fā)展，是我們要考量的地方。原來(lái)預(yù)估到2014年，會(huì)有50-55家店。

　　記者：上半年只開(kāi)了1家店，那今年的開(kāi)店目標(biāo)能完成嗎?

　　童：今年可能會(huì)有點(diǎn)落后，但是明年會(huì)直追。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)選點(diǎn)對(duì)于我們的營(yíng)業(yè)甚至對(duì)利潤(rùn)十分重要，所以我跟我的同事說(shuō)，我寧愿選對(duì)一個(gè)點(diǎn)，也不希望因?yàn)樗俣群芸斓倪x一個(gè)點(diǎn)，而導(dǎo)致將來(lái)后悔。同時(shí)，我覺(jué)得從零售的角度去講， 還有一個(gè)很重要的原因，我覺(jué)得開(kāi)店是要有社會(huì)責(zé)任的，不能隨便的選一個(gè)點(diǎn)。

　　記者：今年上半年的通貨膨脹，物價(jià)的上漲，是否對(duì)你們的銷售，包括對(duì)軟裝業(yè)有什么樣的影響。

　　童：我認(rèn)為整個(gè)物價(jià)的上漲，很明顯的對(duì)我們的成長(zhǎng)是一個(gè)挑戰(zhàn)，包括面料、人力資源、租金等等的上漲。但是我們整個(gè)集團(tuán)所走的是差異化，不管是商品，還是服務(wù)。所以第一我們持續(xù)推出有特色的商品，能夠滿足客人的需求;第二個(gè)我要不停的做整合來(lái)降低我的成本，像現(xiàn)在大陸和臺(tái)灣的整合，整合之后，我們的采購(gòu)量更大，同時(shí)我的人事成本就降低;第三我覺(jué)得我們還要不停的利用信息科技，來(lái)實(shí)現(xiàn)更多自動(dòng)化，來(lái)降低對(duì)人力的需求。所以雖然有挑戰(zhàn)，但是我們覺(jué)得機(jī)會(huì)是大于挑戰(zhàn)的。

　　記者：因?yàn)楝F(xiàn)在通貨膨脹還在繼續(xù)，所以你對(duì)你們下半年的發(fā)展是否還是持樂(lè)觀的態(tài)度?

　　童：我們還是樂(lè)觀的，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的人其實(shí)工作壓力都很大，都希望回到家以后有一個(gè)舒適的環(huán)境。所以如果我們能夠有很多創(chuàng)新的商品，會(huì)讓我們的顧客覺(jué)得在工作壓力之余會(huì)還能有一個(gè)享受或者品味的提升的話，這個(gè)還是我們的機(jī)會(huì)。

　　記者：應(yīng)對(duì)店租成本的增長(zhǎng)，特力是否有考慮過(guò)涉足商業(yè)地產(chǎn)，擁有自己的物業(yè)。

　　童：我覺(jué)得這是一個(gè)很合理的邏輯思維，但是目前來(lái)講我們不考慮，不過(guò)我們?cè)谶x點(diǎn)上面會(huì)更審慎。(為什么不考慮自己建立物業(yè)呢?)因?yàn)槲艺J(rèn)為每個(gè)企業(yè)都有它自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是商品的研發(fā)能力，商品的采購(gòu)能力，以及我通路的經(jīng)營(yíng)能力。我覺(jué)得我們應(yīng)該專注于我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。做好一個(gè)企業(yè)，有時(shí)候要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞。我們把我們的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮的淋漓盡致，就很好了。

　　記者：面對(duì)人力成本的上升，你們有什么樣的措施?

　　童：2009年、2010年我們?cè)谂_(tái)灣做了一個(gè)四個(gè)通路整合，整合下來(lái)我們發(fā)現(xiàn)我們的生產(chǎn)率提高了15%。另外我們整個(gè)集團(tuán)不停的在推高績(jī)效文化，在鼓勵(lì)我們的員工大家要做的更好，表現(xiàn)越好，他的調(diào)薪的幅度就會(huì)越高，升遷的就會(huì)越快，受訓(xùn)的機(jī)會(huì)將會(huì)更多，這樣鼓勵(lì)大家會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值和更多的生產(chǎn)力。同時(shí)，我們通過(guò)改進(jìn)IT系統(tǒng)來(lái)降低對(duì)人力的需求。

　　記者：在人才的引進(jìn)和培養(yǎng)上你們有什么新的舉措。

　　童：實(shí)際上在去年我們成立了特力零售學(xué)院，專門在培育我們的零售人才，包括專業(yè)人才，包括管理人才，從基層，到中階的主管。

　　記者：從您上任以來(lái)，您一直在做一系列的整合，在整合過(guò)程中，你覺(jué)得最難的是什么?如何去應(yīng)對(duì)?

　　童：最難的還是人，人一般都會(huì)有慣性，要離開(kāi)一個(gè)自己舒適的區(qū)域，是很難的。我覺(jué)得在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，就是幾個(gè)秘訣。一是對(duì)于方向要很清楚，對(duì)于方向要持續(xù)的溝通，所以我的幾個(gè)口訣就是，堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，要認(rèn)定方向;溝通溝通再溝通，希望經(jīng)由溝通，達(dá)成共識(shí)。當(dāng)然光有這個(gè)也還不夠，因?yàn)槲覀冊(cè)谡麄€(gè)過(guò)程中，我們也要讓我們的同仁看到我們的效率和效果，讓大家對(duì)于整合這么一個(gè)大的改變是有信心的。

　　記者：特力集團(tuán)在IT系統(tǒng)方面非常重視，未來(lái)在哪些方面將會(huì)加強(qiáng)?

　　童：首先要建立和維持一個(gè)很安定、穩(wěn)定的系統(tǒng)，因?yàn)榱闶凼?4小時(shí)，365天不休的，所以一個(gè)穩(wěn)定，高可用性的系統(tǒng)非常重要。

　　第二個(gè)很重要的是在應(yīng)用上面，我們現(xiàn)在IT的系統(tǒng)也是在做整合，因?yàn)槲覀冴P(guān)注人，系統(tǒng)和人一定要有整合。所以在過(guò)去臺(tái)灣4個(gè)零售通路有4個(gè)VIP系統(tǒng)，現(xiàn)在變成1套VIP系統(tǒng)，一套財(cái)務(wù)系統(tǒng)，一套人事系統(tǒng);同時(shí)我們現(xiàn)在正在積極的開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以及完善物流系統(tǒng)。

　　記者：現(xiàn)在電子商務(wù)越來(lái)越熱了，特力集團(tuán)是否會(huì)在這方面有更多的舉措呢?

　　童：我們?nèi)ツ暌呀?jīng)有電子商務(wù)的部門，已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，除了在我們自己的網(wǎng)站上銷售，我們也有把商品放到別人的網(wǎng)站上面進(jìn)行銷售。我們?cè)谶@方面會(huì)持續(xù)的發(fā)展，我們?cè)谂_(tái)灣有外貿(mào)，有內(nèi)貿(mào)，其實(shí)這些商品都可以放到網(wǎng)上來(lái)銷售。不過(guò)我們目前還是會(huì)以實(shí)體店為主，電子商務(wù)只是我們的一個(gè)輔助，我們還是應(yīng)該專注我們的核心。

　　記者：針對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的變化，特力和樂(lè)在整個(gè)商品結(jié)構(gòu)、賣場(chǎng)布局等方面是否有相應(yīng)的調(diào)整?

　　童：我們看到中國(guó)的城市化進(jìn)程非常快，人們?cè)跐M足了溫飽的問(wèn)題之后，心靈的需求就出來(lái)了。生活品味跟人心靈的需求是有關(guān)聯(lián)的，所以我認(rèn)為這個(gè)趨勢(shì)是會(huì)持續(xù)的，越來(lái)越多的同胞將會(huì)要求享受生活品味，生活之美。

　　我們最重要的是自有品牌有在增加，我們希望我們的商品有獨(dú)特性，所以我們投資了一群商品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)是自有品牌銷售可以占3成以上。同時(shí)，我們目前在整合外貿(mào)與零售，我們?cè)谌蛴?6個(gè)國(guó)家有22個(gè)辦事處，這些地區(qū)我們的外貿(mào)同事可以幫我們采購(gòu)當(dāng)?shù)氐奶厣唐返轿覀冎袊?guó)市場(chǎng)來(lái)。{page_break}

　　記者：你們的定位是偏中高端的，在吸引年輕的顧客群體方面，你們有什么舉措嗎?

　　童：從去年到今年，我們平均每個(gè)客人的客單價(jià)在提高，前兩天我在臺(tái)灣碰到一個(gè)我們大陸的一個(gè)消費(fèi)者，她建議我們的商品要更好，價(jià)格要更高。所以我發(fā)現(xiàn)我們大陸的消費(fèi)者還是很多元的，如果我們都滿足了不同的層次，反而不好。所以我們的定位是中高端的客戶，如果年輕人里也有中高端的客戶，那當(dāng)然也是我們的客戶。

　　記者：整個(gè)特力集團(tuán)零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，如何平衡零售與貿(mào)易，未來(lái)是否更側(cè)重零售?

　　童：零售和貿(mào)易是我們2大主力軍，我們貿(mào)易的主要客戶群體是歐美客戶，但是歐美的零售市場(chǎng)發(fā)展速度不如中國(guó)地區(qū)發(fā)展快的，所以未來(lái)我們零售的增長(zhǎng)將高于貿(mào)易，不過(guò)兩者對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是很重要的。另外貿(mào)易和零售的共同點(diǎn)都是商品，所以這兩者的整合非常重要，這也是我們和很多零售商不一樣的地方。

　　記者：對(duì)于外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，本土化是一個(gè)很重要的課題，從這兩年來(lái)看，很多外資家居企業(yè)在內(nèi)地的發(fā)展并不是很順，您怎么看待這個(gè)問(wèn)題，是什么原因?qū)е碌摹?/p>

　　童：我們是臺(tái)資企業(yè)，大陸和臺(tái)灣的語(yǔ)言和文化交流都非常順暢。百安居、家得寶之所以在中國(guó)發(fā)展不順，我認(rèn)為是因?yàn)樗麄兺饷娴娜诉M(jìn)來(lái)管理，他們對(duì)中國(guó)的文化、中國(guó)的消費(fèi)群體，沒(méi)有這么快的熟悉，還是有一些隔閡，就像我們中國(guó)人去外國(guó)，這也是他們需要交的一個(gè)學(xué)費(fèi)，才能成長(zhǎng)起來(lái)。

　　記者：您以前在IBM待了20多年，是什么原因促使你離開(kāi)IBM而選擇出任特力集團(tuán)的執(zhí)行長(zhǎng)的呢?

　　童：IBM是一家很好的企業(yè)，我到現(xiàn)在也一直很感謝他們。因?yàn)槲覐拇髮W(xué)畢業(yè)之后就一直待在外資企業(yè)，我覺(jué)得在我職業(yè)生涯的末期在一家外資企業(yè)安穩(wěn)的度過(guò)和把一家華人的企業(yè)帶向國(guó)際，我覺(jué)得后者更有意思，這就是我想追求的東西。特力集團(tuán)所倡導(dǎo)的家的文化，在做家的事業(yè)，是我非常贊同的，所以那個(gè)時(shí)候我就過(guò)來(lái)了。

　　記者：從IBM到特力集團(tuán)，帶給了您什么樣的驚喜和變化?

　　童：當(dāng)我離開(kāi)的時(shí)候，我在IBM的一個(gè)好朋友就問(wèn)我，你不是最不喜歡條條框框嗎，那為什么又要去建立一個(gè)條條框框呢。我當(dāng)時(shí)的回答是我希望建立一個(gè)有彈性的、人性化的制度，挑戰(zhàn)絕對(duì)有，很多東西都是從沒(méi)有到有，可是這是非常有趣的。我們的企業(yè)是一個(gè)有趣的企業(yè)，所以我們想建立一個(gè)人性化的經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的一個(gè)制度。

　　記者：您如何看待職業(yè)經(jīng)理人的角色定位和自身使命?

　　童：我覺(jué)得這里面分成人跟事。職業(yè)經(jīng)理人在做事方面就是要對(duì)的，首先要確定什么是對(duì)的。第二個(gè)方面是人，是怎么樣與團(tuán)隊(duì)融合，帶領(lǐng)大家做正確的事。