探訪名牌發展之路

　　整合資源：傾力打造高品質產品

　　知名品牌是虛擬經營的發展基礎。森馬采用的“虛擬經營”發展模式，就是一手抓產品的研發設計，一手抓市場的網絡建設，積極推行以品質為基礎的名牌戰略，充分利用“森馬”品牌的無形資產，整合了一批技術力量雄厚大規模的定牌加工廠家，實現強強聯合。

　　為了更好地樹立森馬羊毛衫產品形象，森馬集團通過加大科技投入力度，以科研項目為載體，通過產學研合作，不斷提升“森馬”的技術創新能力。2002年，森馬集團與法國PROMOSTYL公司共同組建了森馬國際時尚信息中心，主要通過時尚信息中心的各個情報站收集國際服裝流行色、流行面料和先進工藝技術等有關信息，并及時提供給森馬研發部，促進了“森馬”國際化和本土化的快速融合。2005年，“森馬”在原來“板房中心”的基礎上，啟動了“院校聯盟”計劃，與韓國C&T公司、上海東華大學、浙江理工大學聯手合作，成立了森馬羊毛衫技術研發中心，主要負責開展羊毛織物染色、印花、后整理等技術的研究與開發。目前，森馬集團上海有限公司已經在上海著手招聘全球羊毛衫技術研發、設計等專業人才，建設森馬休閑羊毛衫等產品研發中心，通過自主研發、自主創新來進一步提升森馬羊毛衫的品質和品位，為品牌國際化奠定堅實基礎。

　　體驗經濟：從顧客滿意到公眾滿意

　　“未來競爭的關鍵不在于企業能生產什么產品，而在于其提供服務的優劣和多少;創名牌過程，實際上是提供名牌服務、樹立品牌信譽的過程?！鄙R人很清楚品牌的內涵來此哪里。因此，“森馬”本著“以市場為導向，以提高顧客滿意度為重心”的經營思想，切實為消費者提供優質、快捷的產品和服務，確立“形象第一、服務第一、信譽第一”的經營原則，先后投入1000多萬元改進、改造軟硬環境，著力打造CS(顧客滿意度)工程。1998年，森馬集團成立了品管部，開通了消費者服務熱線(這在當時溫州的民營企業中是為數不多的)，主要負責解決顧客的各種需求;2000年開設森馬網站顧客留言欄，以此密切與消費者的聯系，傾聽他們的意見，自覺接受消費者的監督。

　　在產品研發上，森馬深入研究人們不斷變化的休閑生活方式，重點分析消費群體的生活形態與行為，在細分市場的基礎上開發特定的產品，形成特定的風格和優勢，讓消費者的必要性購買變為愉悅性的購買。同時，“森馬”把歐美最新的時尚理念、流行元素糅合進來，以“森馬”一向所倡導的休閑理念融合、貫穿和發揮，并對現代工藝、高端技術加以運用，從而呈現出“森馬”品牌時尚、科技、高品質的特點。