京東高管蕢鶯春：2014平臺業(yè)務(wù)6個規(guī)劃

 　　此前在開放平臺合作伙伴大會上，京東集團首席營銷官藍燁表示，未來開放平臺將占據(jù)京東整體交易額的一半左右。蕢鶯春也為京東開放平臺的2014做了全面的規(guī)劃——繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)、推進系統(tǒng)更新和產(chǎn)品升級、O2O落地、渠道下沉、BI以及和品牌商在多維度共建品牌形象。

　　以下為郵件全文：

　　各位開放平臺的同學們：

　　將要跨年，先祝各位2014身體健康，快樂平安，閤家幸福。

　　謝謝大家在過去一年里的兢兢業(yè)業(yè)。我們一起用最快的速度，在過去的一年里，初步搭建和梳理了平臺規(guī)則、賣家生態(tài)、培訓機制、會員體系和品類結(jié)構(gòu)。我們的變化是明顯的：品牌開始來了，賣家知道怎么在京東備貨了，消費者可以在平臺上買到更多東西了，你們每個人的信心和成就感，都更強了。

　　我記得我講過好多次，我們在做一件特別偉大有意義的事情。這件事情在潛移默化地改變著我們身邊每一個人的生活。她顛覆著我們對于物品、交易和流通的認知，改變著這個世界上最古老最強大最傳統(tǒng)的零售行業(yè)的業(yè)態(tài);她讓更多人通過指尖鍵盤滿足所有生活所需，通過新科技享受低廉的生活成本。這種顛覆性的創(chuàng)造力，讓所有人的生活變得更加美好。

　　在過去的一年里，我們用自己無處安放的青春一起做了幾件大事：1. 開放 2. 規(guī)則 3. 柔化 4. 品類協(xié)同效應(yīng) 5. 試錯 6. 服務(wù)意識

　　開放：開放是生態(tài)的基礎(chǔ)。開放首先是心態(tài)的開放，然后是系統(tǒng)、物流、流量的開放。

　　規(guī)則：開放要有序;規(guī)則不是羈絆，是保障。平臺建設(shè)中平臺規(guī)則、賣家后臺管理系統(tǒng)，賣家生態(tài)，質(zhì)量控制，是公司發(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)之一。

　　柔化：只有柔化了的形象，從頁面到姿態(tài)，才可以承載柔美的衣裝、美妝、家裝、食材

　　品類的協(xié)同效應(yīng)： 1st party + 3rd party 最大化地滿足了用戶的需求，完善了品類結(jié)構(gòu) = 協(xié)同效應(yīng) >一切

　　試錯：其實我們一起犯過很多錯誤，有些你們可能都不記得了。比如說雙十季紅姐不成功的服裝入倉，但是卻為今天閃購入倉流程打下了很好的基礎(chǔ);比如說老辛接了自營之后曾經(jīng)想在2014狂賣衛(wèi)生紙，結(jié)果一算帳發(fā)現(xiàn)有更好的辦法取得品類的協(xié)同效應(yīng);比如說學松跟我曾經(jīng)爭論了一晚上的O2O，互相都覺得對方邏輯不清楚但也就試試吧，于是研發(fā)處又多了一個項目;比如說范卉郭彬經(jīng)常為了一個促銷頁面可能的產(chǎn)出吵得不可開交，人仰馬翻，痛哭流涕，最后試來試去終于知道誰應(yīng)該在什么時候抱誰的流量大腿 。。。這些偉大的試錯，是我們每一個人偉大創(chuàng)造力的最好體現(xiàn);這些經(jīng)過推敲的試錯的背后，都是對京東，對電商事業(yè)深深的愛。試錯，是通往成功之路不可或缺的途徑。

　　第五點最重要了，你們心里都已經(jīng)非常明白了，我就不說了。我們做的工作很大程度上屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)好商家服務(wù)好用戶，這是我們前行的基礎(chǔ)。{page_break}

　　互聯(lián)網(wǎng)的特征是快。在我們還沒有反應(yīng)過來的時候，世界已經(jīng)過去幾光年。我們在各種聊天工具里夜以繼日地為了頁面，SKU，交互體驗，BUG 互相折磨;我們在各種終端看到競爭對手又推出了新的服務(wù)而我們沒有跟上而痛苦自責;我們因為商家發(fā)貨緩慢物流跟不上客戶投訴增多而心急如焚 —— 各位，這些焦慮明年仍然會存在。這些焦慮是我們前行的動力，我珍惜甚至迷戀這種焦慮，這種焦慮讓我們永遠在前沿，在進步。

　　互聯(lián)網(wǎng)的特征是無邊界。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們做的事情，開始滲透到社會生活的每一個方面。線上線下，你有哪一刻真正完全離開過JD、忘記過JOY嗎?所有跟京東有關(guān)的事情忽然就在你的面前出現(xiàn) —— 而我們要做的，是更好地利用這種無邊界，為更多人創(chuàng)造更美好的生活。用好我們每一個人的想象力。

　　明年我們要做什么?

　　1. 繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)，夯實我們的基礎(chǔ)運營和服務(wù)意識 —— 這是基本功，大家不能懈怠。這樣才會有更多的品牌，更多的精品SKU，來犒賞我們的用戶，形成良性循環(huán)。

　　2. 推進系統(tǒng)更新和產(chǎn)品升級 —— 最好的產(chǎn)品和系統(tǒng)都來自于互通有無而來的改進。我們的平臺環(huán)境要更干凈，更通暢、更良性，系統(tǒng)要更穩(wěn)定、更可靠、更精確。移動客戶端是重中之重。

　　3. 根據(jù)集團戰(zhàn)略，努力做好兩件大事：O2O和渠道下沉

　　O2O：這里包括一切跟本地生活有關(guān)的東西，從商超、食品、汽配，到服務(wù)。這個brick + click 的模式講了好多好多年，現(xiàn)在我們終于有更多的裝備和京東特質(zhì)可以靈活地利用這個概念，O2O的本質(zhì)是便捷，是一體，是模糊邊界，隨時隨地。

　　渠道下沉：我們有特別多得天獨厚的條件可以把這件事執(zhí)行好。大家有沒有想過不同區(qū)域的商家、貨品和銷售節(jié)奏對于三四線用戶轉(zhuǎn)化的影響?從宏觀上看，城鎮(zhèn)化、互聯(lián)網(wǎng)寬帶的繼續(xù)滲透、物流的深入布局，對于各品類商品的集散、用戶的遷徙會帶來什么樣的趨勢，造成什么樣的影響?將要推出的閃購，會是我們渠道下沉的通道之一。

　　4. BI —— 對于數(shù)據(jù)的分析需要更加系統(tǒng)。我們在前行的路上可以激進，但是需要數(shù)據(jù)把我們拉回原點，給我們指引。

　　5. 和品牌商在多維度共建品牌形象 —— 這個真是說得容易做得難。但這是一件一定要堅持做下去的事情。我們要在各個緯度上成為品牌成長的伙伴，共贏，這是做好生意的前提。

　　6. 繼續(xù)讀書 —— 我希望大家在新年都多讀書，完善自己各方面的知識體系。能靜下心來閱讀的人，總會有明燈，指引他前行。

　　就是因為我們都還年輕，就是因為青春無處安放，就是因為我們熱愛電商，所以我們要一起把這件偉大的事情做好。2014年，京東開放平臺，因為你們，會更好!

　　謝謝在2013年認識親愛的你們，謝謝大家一直容忍我的壞脾氣，新年快樂，新年揚帆!