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    企業領導者應著重關注業績還是員工

    2014/4/17 14:38:00 來源: 評論(0)17

    業績社交員工

       究竟是什么造就了卓越的領導人,這已有許多討論。身為科學家,我想談談相關的數據資料。2009年,詹姆斯·曾格(JamesZenger)公布了一個很有趣的調查:通過調查六萬名員工從而找出,領導者的不同特質組合是如何影響員工對上司是否是“卓越領導人”的看法。曾格考察注重業績和社交技能這兩個特征。注重業績包括強大的分析能力,以及強烈的推進和解決問題的動機。但是,如果領導人被視為極度重視業績,他們被看做卓越領導人的機率只有14%。社交技能包含了溝通和同理心之類的特性。如果領導人擁有強大的社交技能,他被看做卓越領導人的機率甚至更低,只有區區12%。


      然而,在注重業績和社交技能兩方面都很強的領導人,被看做卓越的可能性上升至72%。


      社交技能具有很大的乘數效果。擁有強大社交技能的領導人,能夠更有效率地利用團隊成員的分析能力。擁有社交智慧以預測團隊成員將如何共事,就能做出較好的搭檔配對。往往最初看似是與任務相關的困難,結果其實是人際關系的問題。某員工可能認為其他員工貶低自己,或認為自己做了所有工作,而他的搭檔卻無所事事,以致共事雙方不會全力解決原本可解決的問題。社交技能強的領導人,較善于判斷及處理這些常見的職場困境。


      那么,有多少領導人在專注業績與社交技能兩方面都獲得高分評價?如果這兩者的組合可產生高效領導人,公司應該已經想通了這一點,并提拔這類人才擔任領導職務,對吧?完全不是這樣的。神經領導力研究所(NeuroleadershipInstitute)所長大衛·羅克(DavidRock)最近與管理研究集團(ManagementResearchGroup)合作,進行了一項調查以找出答案。他們請數千名員工評價自己的上司,考量的指標是注重目標(goalfocus,類似于注重業績)和社交技能,以查看有多少領導人兩項都是高分。結果很驚人:兩項皆獲高分的領導人不到1%。


      為什么會這樣?正如我在《社交:聯系刺激大腦之謎》(Social:WhyOurBrainsAreWiredtoConnect)這本書中提到的,我們的大腦很難在同時專注于社交和分析。盡管社交的思考和分析的思考并非是截然不同的感覺,但進化使我們的大腦以不同的網絡來處理這兩種思維方式。在大腦額葉,靠近顱骨的外表面區域負責分析思考,因此和智商有高度相關。相較之下,在大腦的中央區域,兩個半球接觸之處,則支持社交思考。這些區域讓我們根據所觀察到某個人的行動、言語和情境,拼湊出對方的思維、感情和目標。


      以下是關于大腦的一件非常令人驚訝的事。前述兩個網絡的功能就像一個神經蹺蹺板(neuralseesaw)。在無數的神經影像研究中,這兩個網絡其中之一的活動若是越積極,另外一個就越安靜。雖然也有一些例外,但一般來說,進行其中一種思考活動,另一種活動就很難進行。可以肯定地說,在企業界,分析性思維歷來就是關鍵技能,因此讓人更難以看出足以影響生產力和利潤的社交問題。此外,員工因為技術實力而被提拔到領導職位的可能性高得多。因此,我們提拔的人員,可能缺乏社交技能以使團隊發揮最大能力,而且我們沒有培訓他們,以協助他們在晉升后茁壯成長。


      我們如何改善?首先,在雇用與晉升的流程中,我們應該更加重視社交技能。其次,我們需要建立一種文化,獎勵同時使用神經蹺蹺板的兩邊。我們未必能夠輕松地搭配運用它們,但知道有另一個角度來解決問題和提高生產力,可協助領導人建立較佳的平衡。


      最后,訓練我們的社交思維,讓它逐漸強化,是有可能做到的。社會心理學家正開始研究這類培訓是否會有成效。可使這種訓練變得有趣的一個令人興奮的前景是,最近發現,閱讀小說似乎可暫時強化這些心智能力。如果閱讀《麥田里的守望者》(CatcherintheRye)或格里森姆(Grisham)的最新小說真能成為提高利潤的關鍵,那不是很好嗎?

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