移動電商勢頭甚猛 深喉解讀關鍵問題

　　記者：互聯網讓世界變平了，特別是移動互聯網，和以前玩法又不一樣了。從各個方面去促進傳統企業的供應鏈、組織結構改革。所有企業都要追這股浪潮，也有人害怕從浪潮之巔翻入海底。移動互聯網究竟有沒有這么大的魔力?

　　深喉：移動互聯網的確很熱。我們監測到的數據情況，目前通過移動互聯網下單接近4成，甚至家電也可以達到這樣的水平，訪問占比經常有對半或者超過PC端的情況發生，我們覺得很奇怪，也在細探原因到底是什么?是真的移動互聯網來了，還是另有玄機?

　　經過進一步的監測，發現在手機支付寶下單的用戶，4成中有30%都是在PC端對商品有所了解，并放到收藏夾或購物車的。這說明，用戶的購物場景通常是在固定的場所(比如家里或者公司)選擇好商品，拍下單但不付款，之后下班回家的路上完成交易。我們后臺的數據可以看到，下單成交時間的高峰基本上是晚上。

　　因此，這和一些鼓吹移動互聯網風來了，拿著成交數據去忽悠的同行不一樣。這個時候行業內不要浮躁。企業在內部應該認真分析。如果現在的移動互聯網是這樣的一個左手倒右手式的消費模型，我們需要做的，是將以前一味追求從PC頁面轉化到移動，分解為除了追求頁面轉化之外，還要追求二次轉化的可能性。我們要讓用戶盡可能的是先去把選中商品放到購物車、收藏夾，先拍下，在PC端先有一個暫存。這種轉化在細節上比以往的粗放地跟風鼓吹移動互聯網的更具現實價值。

　　接下來，需要重點研究如何讓用戶在瀏覽的過程中愿意留存下來，同時結合PC端選品移動下單這個路徑，促成交易。

　　關于這一點，手機淘寶非常注重實操細節。比如，未來淘寶只要用戶在PC端將商品放在購物車和收藏夾，就會有相應的優惠券主動推送到用戶手機淘寶內。這個在服裝領域使用的非常頻繁。

　　實際上，在PC選品無線端付款的體驗其實并不好。這也導致很多企業將研究重心放在手機客戶端的用戶體驗上，理論上講是沒錯的，但是PC到達移動的流量并沒有很好地轉化。

　　記者：天貓此前有個動作，移動端下單減N元，但是現在取消了，這是為什么呢?

　　深喉：撤銷的原因有很多種，比如說成本考慮，或者是目前因為可以看到PC端的增量從左手導右手之后，沒有太大上升空間、

　　天貓年中促推廣費花那么多，增幅卻日趨平穩了，沒什么增量了，這時候再去做減五元，向移動端導流，成本會有影響。

　　當然，天貓對移動端的改版是很頻繁的，他們也在探索哪種版本交互性更好。比如在PC端屏幕大，無論單品還是類目可以充分展示，效率高;相反，手機屏小，不得不把層級分得更細，進而保證視覺舒服，也有效率。

　　(注：此處移動端下單減N元，實際為天貓年中促時推出的手機專享價，即天貓店鋪為推廣其移動端所使用的一種營銷模式，用戶使用手機app端進行網絡購物，可以享有一定程度的優惠，據了解，手機專享價自上線以來，已有超過80%的商家都在使用并設置優惠。)

　　記者：有人說，淘寶、天貓的平臺模式注定在手機端轉變成它的劣勢，商品信息量太大，本質上不符合移動端做交易的規律。

　　深喉：其實，京東、微信、易迅、拍拍這四個電商，在移動端比阿里更有優勢。只不過這次的618、世界杯期間，他們在運營上還是很粗放的，用戶體驗也沒有打磨得很細。比如易迅APP，還是用精選商品的方式在進行，用戶黏度非常非常小。

　　另一方面，京東和微信的互動也沒有完全形成，還停留在傳統B2C的營銷方式，跟早年間的流量轉化X客單價處于相當的水平之上，沒有再深入下去。

　　記者：我們聽取了部分商家的反饋，大家對京東和微信都報以很大的希望，但是實際的效果還沒有真正爆發出來。移動電商所要彰顯的那種顛覆性，似乎離著我們還很遠。

　　深喉：可惜啊!坐擁海量流量，只是沒有研究透消費者體驗如何。這也可能和基因有關。騰訊沒有做好這一仗，京東還要磨合一段時間。當然，不否認騰訊的技術很厲害，沒有解決不了的，但是基因是技術基因，為了解決問題而解決問題，因此流量導入可以使勁導，電商可以交給京東做。

　　這點阿里巴巴不同，阿里是以運營為導向，技術改得可能不怎么樣，但它洞悉用戶體驗，善于捉摸如何打造好的購物流程，在這方面確實是不錯。

　　相比之下，雖然微信的用戶來往搶不到，但是來往的一些功能開發還是有點意思的。你會發現如果是同樣的流量和互動體系，放在阿里去做效果是不一樣的。但是騰訊和阿里是天然的對立。加入騰訊和京東把微信購物的體驗做到極致，阿里就危險了，同時，也激發不斷地再創新，進入新一輪競爭。

　　記者：這樣才好玩，因為PC端電商的格局已經定了，大家都尋求在新的增長點上書寫新的篇章。

　　深喉：一定是在移動端中重新爭奪，你爭我奪，互相促進。其實，作為業界同仁，我們也非常渴求有更多商家們可以在移動端提供實操經驗，不要太宏偉，哪怕非常小的破局點也可以有效交流。

　　記者：8月份會在成都舉辦一場移動電商大會，我們會邀請很多戰略、實戰方面的人，也有很多從未在業界拋頭露面，但是相當懂行的高手，相信到時會擠出很多干貨。

　　深喉：就是這種。現在是滿網信息爆炸，太浮夸。