管理不要看上去很美

　　在日本的一家動物園，有位飼養員特別愛干凈，對動物也特別有愛心，每天都把小動物住的小屋打掃得干干凈凈。結果呢，那些小動物一點也不領他的情，在干凈舒適的環境里，動物們開始慢慢萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。

　　后來，通過觀察發現，那些動物都有自己的生活習性，有的喜歡聞到那混濁的氣味，有的看到自己的糞便反而感到安全等等。這個故事就說明了一個道理，有效的管理必須針對組織內個體的需求，包容個體的差異性，并在此基礎上靈活應對、多元管理。假如像故事中的飼養員那樣，無視個體的差異，一味求看似完美的統一，這樣的組織最終一定會因抹殺了個體的個性而導致組織的解體或僵死。

　　作為組織的一個類型，企業就其性質而言，一方面具有經濟屬性，唯求其利;另一方面有具有社會屬性，即企業也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活經歷和習慣的、活生生的“人”組合在一起的，社會的混合性、庸俗性、復雜性同時被包容其中，構成了這個復雜的組織環境。可以想象，在這個環境里，追求一個稱心如意的狀態，達到一個理想的完美境界，幾乎是天方夜譚。

　　魚缸里的水雖然清澈見底，但生長在其中的魚長不大，活不長。江海的水雖然混濁，卻能夠容納更多更大的魚。從管理的角度來看，方方面面留有余地，互存不良，反而順理成章，和諧有序。當你想水清一點，不妨渾一點;想圖快一點，不如慢一點。

　　寫到這里，我想起了我少年時期的一個思考：我的老家有一條條小河。每到傍晚，村子里的很多人都會聚在河邊，洗刷物件。到了夏天的時候，河濱里更是熱鬧，洗的洗、刷的刷、游的游，把河里的水搞得一片歡騰。每當人們洗刷完畢離開河邊之時，河里是混濁一片了。

　　但是當你第二天清晨再經過那里的時候，河水依舊是那么的寧靜和清澈。當時想不明白的我后來自然明白了其中的道理：河水是活的，具有多種微生物的自我凈化能力。不能因為眼前一時的混濁，而把河廢掉，或者去做一些其他的無效之舉。

　　假如把一個健康的企業組織比作這條河的話，我想，管理者的職責不在于花更多的精力清除不良因素，而是任其適當合理存在，重心則在于培育企業的自我凈化能力。

　　在這一過程中，管理者首先應該承認并學會欣賞人與人之間與生俱來的差異性。企業的功能之一，就是包容員工多樣化的差異性，并將其揉合成一種向心力。比如在能力差異上，能力強的員工恰恰在能力較弱的員工那里獲得自信感，而能力差的員工又以能力強的員工為榮耀，并從中獲得安全感。

　　雙方的差異性在日常工作中保持著一種彼此依賴和滿足的關系。如果在一個公司全都是能人的話，或許會出現相互抵銷的消極現象。

　　管理者在認同差異的同時，也要欣賞殘缺的美妙。沒了月亮的陰晴圓缺，我們就不可能欣賞到那些感嘆人生悲歡離合，聚散無常的或婉約、或豪放的詩句;而沒了問題的存在，管理也就失去了存在的必要性，組織也只會如一潭止水，平淡無奇，我們今天也就無從去高談闊論那些或讓人激動、或使人懶惰的管理案例了。

　　作為管理者不要被完美情結所困擾。完美無極限，是無止境的追求目標，一切都得從不完美開始，在不完美中進步。奧林匹克精神是“更快、更高、更強”，如果換成“最快、最高、最強”，也就失去人們為之拼搏奮斗的價值了。在管理上也是如此，過分追求完美就會陷入狹隘的陷阱。

　　在這點上，聯想集團的創始人柳傳志很有獨到之處，他在回答鳳凰電視臺記者提問時說過：我不去為了改造環境去犯別的方面的問題，我寧可等著。他告訴我們，在管理過程中應學會睜一只眼閉一只眼，容忍或寬容一些不完美現象的存在。

　　有時候，殘缺才是美，才是最合理的。難得糊涂比格外精明更重要。古人有訓：水至清則無魚、人至察則無賢。尤其對于中小企業、小公司來說，管理，不要看上去很美，腳穿舒服了才是好鞋。