揭秘：差異化經營是生存之本

　　“傳統的實體商業更多的是一種體驗，在于差異化經營，在提升品質這方面還有文章可做?！睆堄址治鲋赋觥，F在我們國內一些大的地產商，像大悅城、萬達、華潤萬家等都有這樣的發展趨勢。

　　以后這些實體業態賣的不是商品了，而是一種服務、一種體驗、一種生活方式，城市人在晚上或者節假日來這里逛逛，這是線上所沒有的。比如，有以親子為中心的兒童培訓、娛樂、教育活動，同時針對家長做一些配套設施，購物中心變成了生活場館。

　　另外，張育林認為，線上線下的融合也很重要，誰也不可能完全只做一種，線上的也做實體店，實體店也做線上，兩種模式相互交叉、融合、滲透。還有，實體店應利用大數據，并結合消費者的需求特性和消費習慣進行不同時段的精準營銷。

　　張育林還介紹說，據埃森哲對全球20個國家1.5萬名消費者的最新調查發現，去實體店購物的消費者從一年前的18%攀升至26%，有重返實體店的趨勢。

　　張育林表示，前幾年渠道為王，商品極大豐富的時候，賣什么都賺錢，消費特別旺盛?，F在購物方式發生變化，最大的趨勢就是網上購物成為年輕人不可分割的一部分，但它也不能代替全部?，F階段網購拼的是價格，還有配送快捷，電商靠的是量，但到最后還是要人性化的。

　　張為人也提出了類似觀點。他表示，電商也許會代替大眾化商業，但高端不會被取代。百聯集團要求我們適當提高檔次，引進高檔產品，我們也正努力朝著這個方向發展，在商品調整上，淘汰掉一些低層次的產品，向中檔偏高方向發展。此外，我們還經常推出一些個性化服務，搞一些大賣場。還有，我們計劃與東方商廈兩家聯合打造南京路新商圈，集休閑、娛樂、購物、餐飲為一體，向綜合業態發展。

　　在王瀏河看來，百貨業是長青業態，不僅不會消亡，而且發展前途非常好，這是城市發展水平的標志。

　　楚修齊說，從2001年中國加入世貿時零售業全面開放，沃爾瑪、家樂福等國外零售業巨頭進軍中國市場，當時就有人說狼來了，還有很多國外的機構預測說，要不了三五年時間，中國的百貨零售業就要遭遇滑鐵盧。“事實上，我們不但沒有被打倒，反而得到茁壯成長，整個市場格局發生了重大變化。”

　　據他判斷，電商是一種潮流，一種趨勢，而且會越來越發達;同樣實體店也不會消亡，實體店轉變發展模式，調整結構，增加服務，仍然有發展和提升的空間。楚修齊建議，實體店如何轉變經營模式，借鑒國外好的經驗，提高自營比例，自己采購一些個性化、時尚的商品，讓消費者認可，這些問題都值得探索。

　　對于實體店的下一步發展，王瀏河也提出了一些建議。他表示，第一，線上線下互為融通;第二，利用互聯網，搞智能導購服務，以滿足消費者需求;第三，增加消費體驗，加強售后服務;第四，商品不搞“高大全”，但要能滿足各種人群多樣化和個性化需要;第五，擴大自營比例，擴大代理制、總經銷，控制貨品權。

　　魏際剛認為，傳統零售業肯定面臨轉型升級的問題，零售店可以轉成體驗店，也可以成為配送終端，而且零售商也可以和消費者進行合作，根據消費進行代行采購，提供相應的電子商務不能提供的服務，為顧客創造更多的價值，更貼心的服務。此外，零售企業本身也可以利用電子商務，增加自身的配送功能，融入供應鏈的點，也可以通過與電商和物流企業合作，融入到供應鏈里面去。

　　“我覺得，如果傳統零售業能夠轉變經營方式，是可以和電商進行競爭的，主要是通過提供更多精細化、專業化、差別化的服務，對市場做出甚至比電商更靈敏的反應，從而形成自己新的競爭優勢。”魏際剛表示，無論是大型超市，還是小的零售店，他們的未來發展方向必須要思考，要充分發揮自身的核心優勢，再賦予一些時代特點。